Caroline Riggs, Executive VP of Retail and Marketing für Copperstate Farms & Sol Flower Dispensaries – Interview-Serie

Mit der Arizona-Cannabis-Industrie, die zu einer Milliardendollar-Industrie geworden ist, ist es von entscheidender Bedeutung, dass erfahrene Einzelhandelsprofis involviert sind, um sicherzustellen, dass Produkte erfolgreich in den Dispensaries präsentiert und verkauft werden. Eine der renommierten Fachleute, die diese Fähigkeiten und Erfahrungen, die durch die Zusammenarbeit mit bekannten Namen im Einzelhandel entwickelt wurden, nutzt, ist Caroline Riggs, Executive VP of Retail and Marketing für Copperstate Farms & Sol Flower Dispensaries.

Welche Fächer haben Sie hauptsächlich während Ihres Bachelor-Studiums in Kriminologie studiert? Da Sie Ihren Abschluss größtenteils vor jeder Art von Freizeitlegalisierung und sogar vor der meisten medizinischen Legalisierung erworben haben, wie wurde Cannabis damals dargestellt und diskutiert? 

Während meines Bachelor-Studiums in Kriminologie konzentrierte sich mein Studium auf Fächer wie Kriminologie, Ethik, Strafjustiz und Strafverfahren. Mein Hauptaugenmerk lag jedoch auf den Techniken der Strafverfolgung und der Forensik. Zu dieser Zeit wurde Cannabis in akademischen Kreisen selten angesprochen; es wurde im Allgemeinen als schädliche Droge dargestellt, die mit erheblichen rechtlichen und sozialen Konsequenzen verbunden war. Gespräche über Cannabis waren auf Diskussionen über seine Risiken und die rechtlichen Probleme im Zusammenhang mit seinem Konsum beschränkt, anstatt es als eigenständiges Thema zu betrachten oder sein medizinisches oder freizeitorientiertes Potenzial zu erkunden. 

Bevor Sie der Cannabis-Industrie beitraten, in welchen Branchen und Rollen haben Sie gearbeitet, und wie unterschieden sie sich voneinander? 

Bevor ich in die Cannabis-Industrie eintrat, arbeitete ich in verschiedenen Branchen, die jeweils einzigartige Erfahrungen und Fähigkeiten boten. Ich begann meine Karriere im Lebensmittelhandel bei Fry’s Food and Drug Stores und Walmart (WMT ), wo ich grundlegende Erfahrungen im Multi-Unit-Betrieb und im Einzelhandelsmanagement sammelte. Später wechselte ich in die Lebensmittel- und Getränkebranche zu Starbucks (SBUX ) Coffee in Arizona, wo ich mich auf Talententwicklung, Produktwissen und betriebliche Effizienz konzentrierte. Diese Rolle ermöglichte es mir, meine Expertise im Personalmanagement und in der Prozessoptimierung zu schärfen. 

Anschließend wechselte ich in den Einzelhandel für Heim und Dekoration bei Pier 1 Imports, ebenfalls in Arizona. Meine Zeit bei Pier 1 betonte die Kundenerfahrung, die Kundentreue und die Kunst des Merchandisings. Hier lernte ich, das Geschäft durch strategische Ladenpräsentationen, Kundenkontakt und effektive Einzelhandelsmarketing- und Verkaufsstrategien zu fördern. Der Fokus lag auf der Schaffung einer unvergesslichen Einkaufsumgebung und der Förderung von Wiederholungsgeschäften durch personalisiertes Marketing und Treueprogramme. 

Jede dieser Branchen – Lebensmittelhandel, Lebensmittel- und Getränkebranche und Einzelhandel für Heim und Dekoration – unterschied sich in ihren Kernoperationen, Kundenbindungstrategien und Geschäftsmodellen. Diese vielfältigen Erfahrungen gaben mir ein breites Verständnis für den Einzelhandel und den Kundenservice, das ich auf meine aktuelle Arbeit in der Cannabis-Branche anwenden und anpassen konnte. 

Während Ihrer fast einjährigen Tätigkeit bei Pier 1 Imports, welche waren die wichtigsten und nützlichsten Lektionen im Einzelhandelsmarketing und -verkauf, die Sie während dieser Zeit bei einem so bekannten Händler lernten? Welche Strategien sprachen Kunden und Verkäufe mehr als andere an?  

Während meiner fast zehnjährigen Tätigkeit bei Pier 1 Imports gab es mehrere wichtige Lektionen im Einzelhandelsmarketing und -verkauf, die sich als wertvoll erwiesen und meine Herangehensweise an die Branche geprägt haben. Eine der wichtigsten Erkenntnisse war die Bedeutung des Verständnisses von Kundenpräferenzen und Einkaufsverhalten. Durch die engmaschige Überwachung von Kaufmustern und die Sammlung von Kundenfeedback konnten wir unsere Produktangebote und Marketingbotschaften besser an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Die Schaffung einer einladenden und visuell ansprechenden Ladenumgebung war eine weitere wichtige Strategie; gut gestaltete Präsentationen und organisierte Layouts hatten einen erheblichen Einfluss auf die Kundenerfahrung und trugen zu höheren Umsätzen bei. 

Die Aufmerksamkeit für Details – wie Musik, Beleuchtung und allgemeine Atmosphäre – half dabei, unvergessliche Einkaufserlebnisse zu schaffen, die zu Wiederbesuchen ermutigten. Strategische Werbemaßnahmen, Rabatte und saisonale Verkäufe spielten auch eine wichtige Rolle bei der Ansprache von Kunden und der Steigerung der Verkäufe. Wir entwickelten regelmäßig Pläne, um Wiederbesuche zu fördern, da wir erkannten, dass die Kundentreue ebenso wichtig war wie die Kundenakquise. 

Personalisierung war ein roter Faden durch unsere Marketingstrategien, der die persönliche Natur des Heimdekors reflektierte. Durch die Nutzung von visuellem Merchandising und die Schaffung von thematischen Präsentationen, die mit aktuellen Modetrends übereinstimmten, konnten wir Kunden ansprechen und den Umsatz steigern. Unser Treueprogramm stärkte langfristige Beziehungen, förderte Wiederbesuche und verbesserte die Kundenbindung. Diese Strategien trugen kollektiv dazu bei, Pier 1 Imports als Marktführer im Einzelhandelsmarketing und -verkauf zu etablieren, und die dabei gewonnenen Erkenntnisse beeinflussen meine Arbeit in anderen Branchen weiterhin. 

Was hat Sie ursprünglich beruflich an der Arbeit im Einzelhandel der Cannabis-Industrie interessiert? Nachdem Sie mit so bekannten und etablierten Unternehmen gearbeitet haben, hatten Sie Bedenken hinsichtlich der Arbeit in einer so jungen und bundesweit illegalen Industrie? 

Was mich ursprünglich zur Arbeit im Einzelhandel der Cannabis-Industrie gezogen hat, war die dynamische Natur und das schnelle Wachstum des Feldes sowie die Chance, Teil eines aufstrebenden Marktes zu sein. Ich gedeihe in schnellen und dynamischen Umgebungen, und die Cannabis-Branche bot die Aufregung und die Herausforderung, nach der ich suchte. Zwar gab es Bedenken hinsichtlich der Arbeit in einer so jungen und bundesweit illegalen Industrie – insbesondere im Hinblick auf Produktwissen und Compliance – doch die Möglichkeit, meine bestehenden Fähigkeiten im Bereich Betrieb und Kundenerfahrung einzubringen, überwog diese Bedenken. Ich passte mich schnell an, indem ich die Produktionsseite erlernte, und festigte, dass viele der operativen Standards aus meiner vorherigen Tätigkeit gut auf die Cannabis-Branche übertragbar waren, was es mir ermöglichte, bedeutungsvoll beizutragen und das Dispensary-Erlebnis zu verbessern. Die einzigartigen Herausforderungen der Cannabis-Branche wurden letztendlich zu Motivationen für Wachstum und Innovation in meiner Karriere. 

Bevor Sie dem Team bei Copperstate Farms beitraten, welche Rollen hatten Sie in der Cannabis-Branche inne, und wie haben diese Rollen Sie mit der Industrie und den Betrieben in Arizona vertraut gemacht?  

Bevor ich dem Team bei Copperstate Farms beitrat, leitete ich den Einzelhandelsbetrieb für die Südwest-Region bei renommierten Unternehmen wie Harvest Health and Recreation und Trulieve in Arizona. Diese Rollen gaben mir umfassende praktische Erfahrungen mit der Cannabis-Industrie in Arizona, die es mir ermöglichten, ein Experte in Compliance, Vorschriften und Marktwachstum über die Jahre zu werden. 

Meine Aufgaben umfassten auch den Umzug nach Little Rock, Arkansas, um das Einzelhandelsteam bei Good Day Farms zu leiten. Diese Erfahrungen vermittelten mir ein tiefes Verständnis für die operativen Standards, Herausforderungen und die sich verändernde Landschaft des Cannabis-Einzelhandels in Arizona, was mich bestens auf meine aktuelle Führungsrolle bei Copperstate Farms vorbereitete. 

Was sind Ihre regelmäßigen Aufgaben bei Copperstate Farms, und warum fühlen Sie, dass die Marke im Vergleich zu anderen Marken in der Arizona-Industrie besonders ist? 

Meine regelmäßigen Aufgaben bei Copperstate Farms umfassen die Leitung eines talentierten Teams und die Konzentration auf die Einhaltung von Markenstandards in allen unseren Filialen, um eine konsistente und hochwertige Einkaufserfahrung für unsere Kunden zu gewährleisten. Ich überwache Marketingbemühungen, einschließlich Kampagnenstrategien, Kundenfeedback-Initiativen und Transaktionsumfragen, sowie die Förderung von Produktinnovationen, wie z.B. die Aktualisierung unserer Verpackung. Ich bin auch für die Einhaltung der Produktqualität, die Einhaltung von Vorschriften, die Beschaffung und die Implementierung disziplinierter Verhaltensweisen bei der Einführung neuer Produkte oder der Innovation mit verschiedenen Marken verantwortlich, um im Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Was Copperstate Farms von anderen Marken in der Arizona-Cannabis-Industrie abhebt, ist unser langfristiges Engagement für Qualität und Innovation. Im Gegensatz zu Multi-State-Operatoren haben wir die Agilität, uns schnell innerhalb unseres Marktes anzupassen. Der Schwerpunkt unseres Unternehmens auf umweltfreundliche Anbaumethoden unterscheidet uns wirklich von den Wettbewerbern. Wir priorisieren auch die Gemeinschaftsbeteiligung, Transparenz und die Förderung von Vertrauen und Loyalität bei unseren Kunden. Die Betonung unserer Marke auf technologische Fortschritte, einschließlich Web- und App-Entwicklung mit personalisierten und gamifizierten Erlebnissen, hebt uns weiter von anderen ab. Letztendlich hilft unsere Kultur der dienenden Führung und Neugier, uns kontinuierlich zu verbessern und außergewöhnlichen Wert für unsere Kunden und Teammitglieder zu liefern. 

Als jemand, der in der staatlichen Industrie selbst tätig ist, welche Stärken und Vorteile hat der Arizona-Cannabis-Markt im Vergleich zu anderen benachbarten Staatsmärkten? Umgekehrt, welche sind die größten und weitverbreitetsten Probleme, mit denen die Arizona-Industrie konfrontiert ist? 

Der Arizona-Cannabis-Markt zeichnet sich durch mehrere Schlüsselstärken und Vorteile im Vergleich zu anderen benachbarten Staatsmärkten aus. Der Staat hat einen klaren und effektiven regulatorischen Rahmen etabliert, der Unternehmen, die in der Branche tätig sind, Stabilität und Vorhersehbarkeit bietet. Dies ist ein erheblicher Vorteil im Vergleich zu Märkten in anderen Staaten, wo regulatorische Unsicherheit oft das Wachstum und die betriebliche Effizienz behindern kann. Darüber hinaus schafft die große und vielfältige Bevölkerung Arizonas eine erhebliche Verbraucherbasis, die die Nachfrage nach einer breiten Palette von Cannabis-Produkten antreibt. Das Klima der Region unterstützt auch den Anbau im Freien, wodurch Produzenten eine Vielzahl von Sorten effizient und zu geringeren Kosten anbauen können, was die Wettbewerbsfähigkeit der Arizona-Cannabis-Industrie weiter verbessert. 

Die Arizona-Industrie steht jedoch auch vor bemerkenswerten Herausforderungen. Die anhaltende Komplexität der Vorschriften kann sowohl für neue Marktteilnehmer als auch für etablierte Betreiber ein Hindernis darstellen und manchmal die Geschäftsoperationen und Expansionsefforts behindern. Diese regulatorischen Hürden können die Innovation verlangsamen und es den Unternehmen erschweren, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen. Die Bekämpfung dieser weitverbreiteten Probleme ist für das weitere Wachstum der Industrie und ihre Fähigkeit, genauso frei wie andere Einzelhandelsbranchen zu operieren, von entscheidender Bedeutung. 

Welche waren einige der besten Errungenschaften und Expansionen, die Sie während Ihrer Zeit bei Copperstate Farms beaufsichtigt haben? 

Einige der besten Errungenschaften und Expansionen, die ich während meiner Zeit bei Copperstate Farms beaufsichtigt habe, umfassen den erfolgreichen Umzug unseres Standorts in Deer Valley (Phoenix), der ein bedeutender Erfolg für das Unternehmen war. Die Expansion in den Tucson-Markt erwies sich als strategischer Schachzug, der sowohl die Kundenerfahrung als auch unsere Marketingpräsenz verbesserte, und die Ergebnisse waren sehr positiv.

Diese Errungenschaften erforderten Jahre der Planung und Umsetzung und markieren damit einen bedeutenden Meilenstein für uns. Wir haben auch unser Produktangebot durch die Einführung innovativer Cannabis-Produkte erweitert, die einer breiteren Kundengruppe ansprechen, was dazu beigetragen hat, unsere Umsatzströme zu diversifizieren. Die Implementierung eines fortschrittlichen Supply-Chain-Management-Systems hat unsere betriebliche Effizienz erheblich verbessert, Kosten reduziert und neue Möglichkeiten für weitere Expansionen eröffnet, während wir unsere Wettbewerbsfähigkeit im Markt aufrechterhalten. 

Darüber hinaus haben wir starke Partnerschaften mit wichtigen Distributoren und Einzelhändlern wieder aufgenommen und etabliert, was die breitere Produktverteilung und eine stärkere Markenbekanntheit für Copperstate ermöglicht hat. Unsere Investitionen in Marketingkampagnen haben die Kundentreue und -bindung gesteigert und so zu anhaltendem Wachstum beigetragen. 

Alle diese Initiativen haben eine wichtige Rolle bei der Expansion von Copperstate gespielt und unsere Position in der Branche gefestigt. Sie sind ein Zeichen für effektive Führung und strategische Planung während meiner Amtszeit. 

Was sind einige aufregende zukünftige Pläne für das Team bei Copperstate Farms? Wie plant Copperstate, sich auszudehnen, während die amerikanische Cannabis-Industrie wächst?    

Copperstate Farms hat ehrgeizige und zukunftsorientierte Pläne für die Zukunft, während die amerikanische Cannabis-Industrie weiterhin evolviert. Das Team konzentriert sich darauf, sein Engagement für Qualität und Innovation beizubehalten, während es sich in einem hochkompetitiven Markt bewegt. Zu den wichtigsten zukünftigen Initiativen gehören die Ausweitung der Gemeinschaftsverbindungen, die Förderung bemerkenswerter Beziehungen innerhalb und außerhalb von Arizona sowie die Positionierung von Copperstate als führender Partner innerhalb seiner Gemeinschaft. Das Unternehmen ist entschlossen, sich gemeinsam mit den Veränderungen in den staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften zu entwickeln und sicherzustellen, dass es auf jede Veränderung in der rechtlichen Landschaft vorbereitet ist. 

Copperstate Farms plant auch, sein Wachstum mit betrieblicher Disziplin in Einklang zu bringen, indem es die Kosten kontrolliert und vorsichtig bei Innovationen und Expansionen vorgeht. Anstatt sich zu überstürzen, plant das Team, vorsichtig voranzuschreiten, um Fehler zu vermeiden und die hohen Standards, die die Marke definieren, beizubehalten. Während die Cannabis-Industrie wächst, ist Copperstate entschlossen, beste Praktiken zu teilen und zu übernehmen, neugierig zu bleiben und stets die richtigen Fragen zu stellen, um seine Geschäftsoperationen weiter zu verbessern. Diese Bemühungen sollen Copperstates Fähigkeit stärken, nicht nur mit dem Wachstum der Industrie Schritt zu halten, sondern auch durch sorgfältige Expansion und einen starken Fokus auf Gemeinschaft und Innovation zu führen.

Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben, Caroline! Für weitere Informationen über Copperstate Farms besuchen Sie bitte deren Website.