Caroline Riggs, Vicepresidenta Ejecutiva de Ventas Minoristas y Marketing para Copperstate Farms y Sol Flower Dispensaries – Serie de Entrevistas

Con la industria del cannabis en Arizona habiéndose convertido en una industria de mil millones de dólares, es fundamental que profesionales de ventas minoristas experimentados estén involucrados para asegurar que los productos se exhiban y vendan con éxito dentro de las dispensarios. Una profesional distinguida que está utilizando esas habilidades y experiencia desarrolladas al trabajar con algunos nombres notables en ventas minoristas es Caroline Riggs, Vicepresidenta Ejecutiva de Ventas Minoristas y Marketing para Copperstate Farms y Sol Flower Dispensaries.

¿Qué materias estudió principalmente mientras obtenía su licenciatura en Justicia Penal? Debido a que recibió su título principalmente antes de cualquier tipo de legalización recreativa y даже de la mayoría de la legalización médica, ¿cómo se retrataba y se discutía el cannabis en ese momento? 

Mientras cursaba mi licenciatura en justicia penal, mis cursos se centraron en materias como criminología, ética, justicia penal y procedimientos penales. Mi enfoque principal, sin embargo, fue en técnicas de investigación penal y ciencia forense. En ese momento, el cannabis rara vez se abordaba en entornos académicos; generalmente se lo describía como una droga dañina asociada con importantes consecuencias legales y sociales. Las conversaciones sobre el cannabis se limitaban a discusiones sobre sus riesgos y los problemas legales que rodeaban su uso, en lugar de explorarlo como un tema independiente o considerar su potencial médico o recreativo. 

Antes de unirse a la industria del cannabis, ¿en qué industrias y roles trabajó, y cómo difirieron entre sí? 

Antes de entrar en la industria del cannabis, trabajé en varios sectores diferentes, cada uno ofreciendo experiencias y habilidades únicas. Comencé mi carrera en la industria de los supermercados con Fry’s Food and Drug Stores y Walmart (WMT ), donde adquirí experiencia fundamental en operaciones multiunidad y gestión minorista. Más tarde, me trasladé al sector de alimentos y bebidas en Starbucks (SBUX ) Coffee en Arizona, centrándome en el desarrollo de talentos, conocimiento de productos y eficiencias operativas. Este rol me permitió perfeccionar mi experiencia en la gestión del personal y la optimización de operaciones. 

Posteriormente, me mudé al sector minorista de hogar y decoración en Pier 1 Imports, también en Arizona. Mi tiempo en Pier 1 enfatizó la experiencia del cliente, la lealtad y el arte de la mercadotecnia. Aquí, aprendí a impulsar el negocio a través de exhibiciones de tiendas estratégicas, la interacción con los clientes y el desarrollo de estrategias de marketing y ventas efectivas. El enfoque estaba en crear un entorno de compras memorable y fomentar la repetición del negocio a través de marketing personalizado y programas de lealtad. 

Cada una de estas industrias — supermercados, alimentos y bebidas, y venta minorista de hogar y decoración — difirió en sus operaciones básicas, estrategias de compromiso del cliente y modelos comerciales. Estas experiencias diversas me dieron una comprensión amplia de las ventas minoristas y el servicio al cliente, que he podido aplicar y adaptar a mi trabajo actual en el sector del cannabis. 

Durante su mandato de casi una década con Pier 1 Imports, ¿cuáles fueron las lecciones más importantes y útiles en marketing y ventas minoristas que aprendió durante ese tiempo con un minorista tan popular? ¿Qué estrategias atrajeron a los clientes y las ventas más que otras?  

Durante mi casi década en Pier 1 Imports, varias lecciones clave en marketing y ventas minoristas sobresalieron y resultaron invaluables al dar forma a mi enfoque de la industria. Una de las percepciones más importantes fue el poder de comprender las preferencias y comportamientos de compra de los clientes. Al monitorear de cerca los patrones de compra y recopilar comentarios, pudimos adaptar las ofertas de productos y los mensajes de marketing para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Crear un entorno de tienda atractivo y visualmente atractivo fue otra estrategia crítica; los diseños de exhibición bien diseñados y los diseños organizados tuvieron un impacto significativo en el recorrido del cliente y contribuyeron a mayores volúmenes de ventas. 

La atención al detalle — como la música, la iluminación y el ambiente en general — ayudó a crear experiencias de compras memorables que fomentaron visitas repetidas. Las promociones estratégicas, los descuentos y las ventas estacionales también desempeñaron un papel importante en la atracción de clientes y el impulso de las ventas. Desarrollamos consistentemente planes para incentivar visitas de retorno, reconociendo que la retención de clientes era tan importante como la adquisición de clientes. 

La personalización se entretejió a lo largo de nuestras estrategias de marketing, reflejando la naturaleza personal de la compra de decoración para el hogar. Al aprovechar la mercadotecnia visual y crear exhibiciones temáticas que se alineaban con las tendencias de moda actuales, pudimos comprometer a los clientes y impulsar las ventas de línea superior. Nuestro programa de lealtad fortaleció aún más las relaciones a largo plazo, fomentando el negocio repetido y mejorando la participación del cliente. Estas estrategias colectivamente ayudaron a distinguir a Pier 1 Imports como un líder en marketing y ventas minoristas, y las lecciones aprendidas continúan influyendo en mi trabajo en otros sectores.

¿Qué inicialmente captó su interés profesional por trabajar en la industria del cannabis? Después de trabajar con empresas tan notables y establecidas, ¿tuvo alguna inquietud sobre trabajar en una industria tan joven y federalmente ilegal? 

Lo que inicialmente me atrajo al retail en la industria del cannabis fue la naturaleza dinámica y el crecimiento rápido del campo, así como la oportunidad de ser parte de un mercado emergente. Me desempeño bien en entornos rápidos, y el cannabis ofreció la emoción y el desafío que estaba buscando. Si bien unirse a una industria tan joven y federalmente ilegal planteó algunas inquietudes — especialmente alrededor del conocimiento de productos y la cumplimiento — la oportunidad de aprovechar mis habilidades existentes en operaciones y experiencia del cliente superó esas reservas. Me adapté rápidamente aprendiendo el lado de la producción y encontré que muchos de los estándares operativos de mis roles anteriores se tradujeron bien, lo que me permitió contribuir de manera significativa y elevar la experiencia de la dispensario. Los desafíos únicos del sector del cannabis finalmente se convirtieron en motivadores para el crecimiento y la innovación en mi carrera. 

Antes de unirse al equipo de Copperstate Farms, ¿qué roles desempeñó en el cannabis, y cómo lo familiarizaron con la industria y las operaciones del estado?  

Antes de unirse al equipo de Copperstate Farms, dirigí operaciones minoristas para la región del suroeste en empresas distinguidas como Harvest Health and Recreation y Trulieve en Arizona. Estos roles me dieron una experiencia práctica extensa con la industria del cannabis del estado, lo que me permitió convertirme en una experta en cumplimiento, regulaciones y comprensión del crecimiento del mercado a lo largo de los años. 

Mis responsabilidades también incluyeron reubicarme a Little Rock, Arkansas para dirigir el equipo minorista en Good Day Farms. Este trasfondo me proporcionó una familiaridad profunda con los estándares operativos, desafíos y paisaje cambiante de la venta minorista de cannabis en Arizona, preparándome bien para mi actual rol de liderazgo en Copperstate Farms. 

¿Cuáles son sus deberes regulares con Copperstate Farms, y por qué siente que la marca es especial en comparación con otras marcas en la industria de Arizona? 

Mis deberes regulares en Copperstate Farms incluyen liderar un equipo talentoso y centrarme en mantener los estándares de la marca en todas nuestras tiendas para asegurar una experiencia de compras consistente y de alta calidad para nuestros clientes. Superviso esfuerzos de marketing, incluidas estrategias de campañas, iniciativas de comentarios de clientes y encuestas post-transaccionales, así como impulsar la innovación de productos, como la actualización de nuestro embalaje. También soy responsable del cumplimiento de la calidad del producto, la adhesión a las regulaciones estatales, la adquisición y la implementación de comportamientos disciplinados al introducir nuevos productos o innovar con diferentes marcas para mantenernos competitivos en el mercado. 

Lo que hace que Copperstate Farms se destaque entre otras marcas en la industria del cannabis de Arizona es nuestro compromiso de larga data con la calidad y la innovación. A diferencia de los operadores multistatales, tenemos la agilidad para adaptarnos rápidamente dentro de nuestro mercado. El énfasis de nuestra empresa en prácticas de cultivo respetuosas con el medio ambiente nos distingue verdaderamente de los competidores. También priorizamos la participación comunitaria, la transparencia y la creación de confianza y lealtad con nuestros clientes. El compromiso de nuestra marca con el avance tecnológico, incluido el desarrollo web y de aplicaciones con experiencias personalizadas y gamificadas, nos distingue aún más. En última instancia, nuestra cultura de liderazgo de servicio y curiosidad nos ayuda a mejorar continuamente y brindar un valor excepcional tanto a nuestros clientes como a nuestros miembros del equipo. 

Como alguien que trabaja en la industria estatal en sí, ¿qué fortalezas y ventajas tiene el mercado del cannabis de Arizona sobre otros mercados estatales vecinos? Por el contrario, ¿qué diría que son los problemas más significativos y más generalizados que enfrenta la industria de Arizona? 

El mercado del cannabis de Arizona se destaca de los estados vecinos debido a varias fortalezas y ventajas clave. El estado ha establecido un marco regulatorio claro y eficaz, que ofrece estabilidad y previsibilidad para las empresas que operan dentro de la industria. Esto es un beneficio significativo en comparación con los mercados de otros estados, donde la incertidumbre regulatoria puede a menudo obstaculizar el crecimiento y la eficiencia operativa. Además, la gran y diversa población de Arizona crea una base de consumidores sustancial, impulsando la demanda de una amplia gama de productos de cannabis. El clima de la región también apoya el cultivo al aire libre, lo que permite a los productores cultivar una variedad de cepas de manera eficiente y a un costo más bajo, lo que mejora aún más la competitividad de la industria del cannabis de Arizona. 

Sin embargo, el mercado de Arizona también enfrenta desafíos notables. La complejidad continua de las regulaciones puede actuar como una barrera tanto para los nuevos entrantes como para los operadores establecidos, complicando a veces las operaciones comerciales y los esfuerzos de expansión. Estos obstáculos regulatorios pueden ralentizar la innovación y hacer que las empresas tengan más dificultades para adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Abordar estos problemas generalizados es crucial para el crecimiento continuo de la industria y su capacidad para operar más libremente, al igual que otros sectores minoristas. 

¿Cuáles han sido algunos de los mejores logros y expansiones que ha supervisado durante su tiempo con Copperstate Farms? 

Algunos de los mejores logros y expansiones que he supervisado durante mi tiempo con Copperstate Farms incluyen la reubicación exitosa de nuestra ubicación en Deer Valley (Phoenix), lo que fue un logro significativo para la empresa. Expandirnos al mercado de Tucson resultó ser un movimiento estratégico, mejorando tanto la experiencia del cliente como nuestra presencia en el marketing, y los resultados han sido muy positivos.

Estos logros tomaron años de planificación y ejecución, lo que los convirtió en un hito importante para nosotros. También hemos ampliado nuestras ofertas de productos al introducir productos de cannabis innovadores que atraen a una base de clientes más amplia, lo que ha ayudado a diversificar nuestros flujos de ingresos. La implementación de un sistema avanzado de gestión de la cadena de suministro ha mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa, reducido costos y abierto nuevas oportunidades para una mayor expansión mientras mantenemos nuestra competitividad. 

Además, hemos reanudado y establecido fuertes asociaciones con distribuidores y minoristas clave, facilitando una distribución de productos más amplia y un mayor reconocimiento de la marca para Copperstate. Nuestras inversiones en campañas de marketing han aumentado la lealtad y la participación del cliente, contribuyendo al crecimiento sostenido. 

Todas estas iniciativas han desempeñado un papel fundamental en la expansión de Copperstate y han consolidado nuestra posición en la industria. Son un testimonio del liderazgo efectivo y la planificación estratégica durante mi mandato. 

¿Cuáles son algunos planes emocionantes para el futuro del equipo de Copperstate Farms? A medida que la industria del cannabis estadounidense crece, ¿cómo planea Copperstate expandirse también?    

Copperstate Farms tiene planes ambiciosos y con visión de futuro para el futuro a medida que la industria del cannabis estadounidense continúa evolucionando. El equipo se centra en mantener su compromiso con la calidad y la innovación mientras navega un mercado altamente competitivo. Las iniciativas clave para el futuro incluyen expandir las conexiones comunitarias, fomentar relaciones notables tanto dentro como fuera de Arizona y posicionar a Copperstate como un socio premier dentro de su comunidad. La empresa se compromete a innovar junto con los cambios en las regulaciones estatales y federales, asegurando que permanezca preparada para cualquier cambio en el panorama legal. 

Copperstate Farms también tiene como objetivo equilibrar el crecimiento con la disciplina operativa controlando los costos y siendo estratégico sobre las innovaciones y expansiones. En lugar de apresurarse, el equipo planea avanzar con cuidado para evitar errores y mantener los altos estándares que definen la marca. A medida que la industria del cannabis crece, Copperstate se dedica a compartir y adoptar las mejores prácticas, mantener la curiosidad y hacer continuamente las preguntas correctas para mejorar aún más sus operaciones comerciales. Estos esfuerzos están diseñados para fortalecer la capacidad de Copperstate para no solo mantener el ritmo del crecimiento de la industria, sino también para liderar a través de una expansión reflexiva y un fuerte énfasis en la comunidad y la innovación.

Gracias por unirse a nosotros, Caroline. Para obtener más información sobre Copperstate Farms, visite su sitio web.