Caroline Riggs, vice-présidente exécutive du commerce de détail et du marketing pour Copperstate Farms et Sol Flower Dispensaries – Série d’entretiens

Avec l’industrie du cannabis en Arizona devenue une industrie d’une valeur de plusieurs milliards de dollars, il est essentiel que des professionnels du commerce de détail expérimentés soient impliqués pour garantir que les produits soient présentés et vendus avec succès dans les dispensaires. L’un de ces professionnels éminents qui utilise ces compétences et cette expérience développées en travaillant avec certains noms notables du commerce de détail est Caroline Riggs, vice-présidente exécutive du commerce de détail et du marketing pour Copperstate Farms et Sol Flower Dispensaries.

Quels sujets avez-vous principalement étudiés pendant que vous obteniez votre baccalauréat en justice pénale ? Puisque vous avez obtenu votre diplôme principalement avant toute sorte de légalisation récréative et même la plupart de la légalisation médicale, comment le cannabis était-il présenté et discuté à l’époque ?

Pendant que je poursuivais mon baccalauréat en justice pénale, mes cours portaient sur des sujets tels que la criminologie, l’éthique, la justice pénale et les procédures pénales. Mon objectif principal, cependant, était axé sur les techniques d’enquête criminelle et la science forensique. À cette époque, le cannabis était rarement abordé dans les milieux universitaires ; il était généralement présenté comme une drogue nocive associée à des conséquences juridiques et sociales importantes. Les conversations sur le cannabis étaient limitées à des discussions sur ses risques et les problèmes juridiques entourant son utilisation, plutôt que d’explorer son potentiel médical ou récréatif.

Auparavant, dans quels secteurs et quels rôles avez-vous travaillé, et comment différaient-ils les uns des autres ?

Avant d’entrer dans l’industrie du cannabis, j’ai travaillé dans plusieurs secteurs différents, chacun offrant des expériences et des compétences uniques. J’ai commencé ma carrière dans l’industrie alimentaire avec Fry’s Food and Drug Stores et Walmart (WMT ), où j’ai acquis une expérience de base en opérations multi-entités et en gestion du commerce de détail. Plus tard, je me suis tournée vers le secteur de l’alimentation et des boissons chez Starbucks (SBUX ) Coffee en Arizona, en me concentrant sur le développement des talents, les connaissances des produits et l’efficacité opérationnelle. Ce rôle m’a permis de perfectionner mon expertise dans la gestion du personnel et la rationalisation des opérations.

Par la suite, je me suis déplacée dans le secteur du commerce de détail de la maison et de la décoration chez Pier 1 Imports, également en Arizona. Mon temps chez Pier 1 a mis l’accent sur l’expérience client, la fidélité et l’art de la merchandising. Ici, j’ai appris à stimuler les affaires grâce à des présentations de magasin stratégiques, à l’engagement avec les clients et au développement de stratégies de marketing et de vente efficaces. L’objectif était de créer un environnement de magasinage mémorable et d’encourager les achats répétés grâce à des programmes de fidélité et de marketing personnalisés.

Chacun de ces secteurs – alimentaire, alimentation et boissons, et commerce de détail de la maison et de la décoration – diffèrait dans ses opérations de base, ses stratégies d’engagement client et ses modèles économiques. Ces expériences diversifiées m’ont donné une compréhension large du commerce de détail et du service client, que j’ai pu appliquer et adapter à mon travail actuel dans le secteur du cannabis.

Pendant votre mandat de près d’une décennie chez Pier 1 Imports, quels ont été les enseignements les plus importants et les plus utiles en matière de marketing et de vente au détail que vous avez appris pendant cette période avec un détaillant aussi populaire ? Quelles stratégies ont plu aux clients et aux ventes plus que d’autres ?

Pendant mon séjour de près de dix ans chez Pier 1 Imports, plusieurs leçons clés en matière de marketing et de vente au détail se sont démarquées et se sont avérées inestimables pour façonner mon approche de l’industrie. L’une des réflexions les plus importantes a été la puissance de la compréhension des préférences et des comportements d’achat des clients. En surveillant de près les modèles d’achat et en collectant des commentaires, nous avons pu adapter nos offres de produits et nos messages marketing pour mieux répondre aux besoins de nos clients. La création d’un environnement de magasin invitant et visuellement attrayant a été une autre stratégie cruciale ; des présentations bien conçues et des dispositions organisées ont eu un impact significatif sur le parcours client et ont contribué à des volumes de ventes plus élevés.

L’attention portée aux détails – tels que la musique, l’éclairage et l’ambiance générale – a aidé à créer des expériences de magasinage mémorables qui ont encouragé les visites répétées. Les promotions stratégiques, les remises et les ventes saisonnières ont également joué un rôle majeur dans l’attraction des clients et la stimulation des ventes. Nous avons constamment élaboré des plans pour inciter les visites de retour, en reconnaissant que la fidélité des clients était aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients.

La personnalisation a été intégrée dans toutes nos stratégies de marketing, reflétant la nature personnelle de l’achat de décoration de la maison. En exploitant la merchandising visuelle et en créant des présentations thématiques qui correspondent aux tendances de la mode actuelle, nous avons pu engager les clients et stimuler les ventes. Notre programme de fidélité a encore renforcé les relations à long terme, encourageant les achats répétés et améliorant l’engagement client. Ces stratégies collectivement ont aidé à distinguer Pier 1 Imports comme un leader du marketing et des ventes au détail, et les leçons apprises continuent d’influencer mon travail dans d’autres secteurs.

Qu’est-ce qui a initialement attiré votre intérêt professionnel pour travailler dans le commerce de détail de l’industrie du cannabis ? Après avoir travaillé avec des entreprises aussi notables et établies, aviez-vous des inquiétudes quant à travailler dans une industrie aussi jeune et illégale au niveau fédéral ?

Ce qui m’a initialement attirée dans le commerce de détail de l’industrie du cannabis était la nature dynamique et la croissance rapide du domaine, ainsi que la chance d’être partie prenante d’un marché émergent. Je prospère dans les environnements à rythme rapide, et le cannabis offrait l’excitation et le défi que je recherchais. Même si rejoindre une industrie aussi jeune et illégale au niveau fédéral a soulevé certaines inquiétudes – en particulier autour des connaissances des produits et de la conformité – l’opportunité d’exploiter mes compétences existantes en opérations et en expérience client a surpassé ces réserves. J’ai rapidement adapté en apprenant le côté production et j’ai constaté que de nombreuses normes opérationnelles de mes précédents rôles se sont traduites bien, me permettant de contribuer de manière significative et d’améliorer l’expérience des dispensaires. Les défis uniques du secteur du cannabis sont finalement devenus des moteurs de croissance et d’innovation dans ma carrière.

Avant de rejoindre l’équipe de Copperstate Farms, quels rôles avez-vous occupés dans le cannabis, et comment ces rôles vous ont-ils mieux familiarisé avec l’industrie et les opérations du cannabis dans l’État ?

Avant de rejoindre l’équipe de Copperstate Farms, j’ai dirigé les opérations de détail pour la région du Sud-Ouest chez des entreprises distinguées telles que Harvest Health and Recreation et Trulieve en Arizona. Ces rôles m’ont donné une expérience pratique approfondie de l’industrie du cannabis dans l’État, me permettant de devenir une experte en matière de conformité, de réglementation et de compréhension de la croissance du marché au fil des ans.

Mes responsabilités comprenaient également la relocalisation à Little Rock, dans l’Arkansas, pour diriger l’équipe de détail chez Good Day Farms. Cette expérience m’a fourni une connaissance approfondie des normes opérationnelles, des défis et du paysage évolutif du commerce de détail de cannabis en Arizona, me préparant bien à mon rôle de leadership actuel chez Copperstate Farms.

Quelles sont vos tâches régulières avec Copperstate Farms, et pourquoi pensez-vous que la marque est spéciale par rapport à d’autres marques de l’industrie de l’Arizona ?

Mes tâches régulières chez Copperstate Farms incluent la direction d’une équipe talentueuse et la concentration sur le maintien des normes de la marque dans tous nos magasins pour garantir une expérience d’achat cohérente et de haute qualité pour nos clients. Je supervise les efforts de marketing, y compris les stratégies de campagne, les initiatives de rétroaction client et les sondages post-transactionnels, ainsi que la conduite de l’innovation des produits, comme la mise à jour de notre emballage. Je suis également responsable de la conformité avec la qualité des produits, du respect des réglementations de l’État, de l’approvisionnement et de la mise en œuvre de comportements disciplinés lors de l’introduction de nouveaux produits ou de l’innovation avec différentes marques pour rester compétitif sur le marché.

Ce qui distingue Copperstate Farms des autres marques de l’industrie du cannabis en Arizona est notre engagement de longue date en faveur de la qualité et de l’innovation. Contrairement aux opérateurs multi-États, nous avons l’agilité pour nous adapter rapidement sur notre marché. L’accent mis par notre société sur les pratiques de culture respectueuses de l’environnement nous distingue vraiment des concurrents. Nous donnons également la priorité à l’engagement communautaire, à la transparence et à la création de la confiance et de la fidélité avec nos clients. L’accent mis par notre marque sur le progrès technologique, y compris le développement web et d’applications avec des expériences personnalisées et gamifiées, nous distingue encore plus. En fin de compte, notre culture de leadership de service et de curiosité nous aide à améliorer continuellement et à offrir une valeur exceptionnelle à la fois à nos clients et à nos employés.

En tant que personne qui travaille dans l’industrie de l’État elle-même, quels sont les points forts et les avantages que détient le marché du cannabis en Arizona par rapport aux marchés des États voisins ? À l’inverse, quels sont les problèmes les plus importants et les plus répandus auxquels est confrontée l’industrie de l’Arizona ?

Le marché du cannabis en Arizona se démarque des États voisins en raison de plusieurs forces et avantages clés. L’État a établi un cadre réglementaire clair et efficace, qui offre stabilité et prévisibilité aux entreprises opérant dans l’industrie. Ceci est un avantage significatif par rapport aux marchés d’autres États, où l’incertitude réglementaire peut souvent entraver la croissance et l’efficacité opérationnelle. De plus, la grande et diverse population de l’Arizona crée une base de consommateurs importante, stimulant la demande pour une large gamme de produits du cannabis. Le climat de la région soutient également la culture en plein air, permettant aux producteurs de cultiver une variété de souches de manière efficace et à moindre coût, renforçant ainsi la compétitivité de l’industrie du cannabis en Arizona.

Cependant, le marché de l’Arizona fait également face à des défis notables. La complexité continue des réglementations peut agir comme une barrière à la fois pour les nouveaux entrants et pour les opérateurs établis, compliquant parfois les opérations commerciales et les efforts d’expansion. Ces obstacles réglementaires peuvent ralentir l’innovation et rendre plus difficile pour les entreprises de s’adapter rapidement aux changements du marché. Résoudre ces problèmes répandus est crucial pour la croissance continue de l’industrie et sa capacité à opérer plus librement, comme d’autres secteurs du commerce de détail.

Quels ont été certains des meilleurs accomplissements et des expansions que vous avez supervisés pendant votre temps avec Copperstate Farms ?

Certains des meilleurs accomplissements et des expansions que j’ai supervisés pendant mon séjour chez Copperstate Farms incluent le déménagement réussi de notre emplacement de Deer Valley (Phoenix), qui a été une réalisation importante pour l’entreprise. L’expansion sur le marché de Tucson s’est avérée être une décision stratégique, améliorant à la fois l’expérience client et la présence marketing, et les résultats ont été très positifs.

Ces réalisations ont nécessité des années de planification et d’exécution, les marquant comme un jalon majeur pour nous. Nous avons également élargi nos offres de produits en introduisant des produits du cannabis innovants qui attirent un public plus large, ce qui a aidé à diversifier nos flux de revenus. La mise en œuvre d’un système avancé de gestion de la chaîne d’approvisionnement a considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle, réduit les coûts et ouvert de nouvelles opportunités d’expansion tout en maintenant notre compétitivité.

En outre, nous avons renoué et établi des partenariats solides avec des distributeurs et des détaillants clés, facilitant une distribution de produits plus large et une reconnaissance de la marque plus grande pour Copperstate. Nos investissements dans les campagnes de marketing ont augmenté la fidélité et l’engagement des clients, contribuant à une croissance durable.

Toutes ces initiatives ont joué un rôle pivot dans l’expansion de Copperstate et ont consolidé notre position dans l’industrie. Elles sont un témoignage de l’efficacité du leadership et de la planification stratégique pendant mon mandat.

Quels sont les plans futurs excitants pour l’équipe de Copperstate Farms ? À mesure que l’industrie du cannabis américaine grandit, comment Copperstate prévoit-elle d’expander également ?

Copperstate Farms a des plans ambitieux et visionnaires pour l’avenir à mesure que l’industrie du cannabis américaine continue d’évoluer. L’équipe se concentre sur le maintien de son engagement en faveur de la qualité et de l’innovation tout en naviguant dans un marché très compétitif. Les initiatives clés pour l’avenir incluent l’expansion des connexions communautaires, la création de relations remarquables à l’intérieur et à l’extérieur de l’Arizona, et la position de Copperstate en tant que partenaire de premier plan au sein de sa communauté. L’entreprise est déterminée à innover aux côtés des changements dans les réglementations de l’État et fédérales, en veillant à rester préparée à tout déplacement du paysage juridique.

Copperstate Farms vise également à équilibrer la croissance avec la discipline opérationnelle en contrôlant les coûts et en étant stratégique quant aux innovations et aux expansions. Plutôt que de se précipiter, l’équipe prévoit d’avancer avec prudence pour éviter les erreurs et maintenir les normes élevées qui définissent la marque. À mesure que l’industrie du cannabis grandit, Copperstate est déterminée à partager et à adopter les meilleures pratiques, à rester curieuse et à poser continuellement les bonnes questions pour améliorer encore ses opérations commerciales. Ces efforts sont conçus pour renforcer la capacité de Copperstate à suivre la croissance de l’industrie et à la conduire grâce à une expansion réfléchie et à un fort accent sur la communauté et l’innovation.

Merci de nous avoir rejoint, Caroline ! Pour plus d’informations sur Copperstate Farms, veuillez visiter son site Web.