Chris Thompson, directeur des opérations et du marketing pour The Daily Green – Série d’entretiens

Malgré le fait que Times Square soit emblématique et populaire pour des millions de touristes et de New-Yorkais, beaucoup de travail et, souvent, des facteurs non considérés entrent en jeu pour bien marketer et faire de la publicité pour les dispensaires locaux. Heureusement, mycannabis.com a récemment parlé avec Chris Thompson, directeur des opérations et du marketing pour The Daily Green, un défenseur du cannabis de longue date et un professionnel qui dirige ces opérations de marketing.

Quels sujets avez-vous principalement étudiés à Purdue, et comment ces études vous ont-elles préparé pour vos nombreux rôles dans les industries du cannabis dans plusieurs États?

Mon diplôme à Purdue était en ingénierie agricole et biologique (ABE), qui s’est avéré être beaucoup plus pertinent pour l’industrie du cannabis que ce que la plupart des gens pourraient attendre. Le cursus ABE se concentre fortement sur les principes d’ingénierie liés à la fabrication et au traitement de matériaux et de sous-produits agricoles. En raison de cela, de nombreux projets universitaires que j’ai menés avaient des parallèles conceptuels directs avec la culture et le traitement du cannabis. De plus, la rigueur opérationnelle et l’intégrité des données requises en ingénierie ont définitivement façonné ma façon d’aborder la réglementation et la conformité du cannabis dans mes consultations d’industrie aujourd’hui.

Comment votre implication avec Purdue NORML a-t-elle suscité votre intérêt et votre passion pour le plaidoyer en faveur du cannabis, puis pour travailler dans l’industrie?

J’ai rétabli Purdue NORML après avoir été pris avec du cannabis dans un garage de parking de Purdue, de tous les endroits. NORML a été une excellente introduction pour apprendre l’histoire de la plante et m’a vraiment galvanisé dans le militantisme sans but lucratif pour changer la façon dont les gens perçoivent l’utilisation de la marijuana, en particulier pour les patients médicaux. Les gens aujourd’hui oublient que les patients sont la raison pour laquelle l’industrie existe, leur sacrifice et leur plaidoyer ont conduit l’industrie à être où elle est aujourd’hui.

Quelles ont été certaines des principales actions de plaidoyer et des efforts législatifs que vous avez aidé à organiser en tant que membre du conseil d’administration de l’Indiana NORML?

Malheureusement, parce que l’Indiana n’autorise pas les initiatives de vote des citoyens, nos voies législatives étaient limitées. Au lieu de cela, nous nous sommes concentrés sur la conduite du changement au niveau juridictionnel local. L’un de nos principaux efforts a été mené par Purdue NORML, où nous avons collecté plus de 3 000 signatures d’étudiants pour réformer les politiques disciplinaires de l’université afin que les étudiants ne perdent pas leur logement pour des infractions liées au cannabis. Après avoir rencontré le doyen des étudiants et les responsables du logement, nous avons réussi à obtenir ce changement de politique, une victoire significative étant donné les contraintes plus larges de l’Indiana.

Qu’est-ce qui vous a inspiré à déménager à Las Vegas? Et quels ont été les différences les plus frappantes entre le plaidoyer pour la réforme du cannabis dans l’Indiana par rapport au Nevada?

J’ai déménagé à Las Vegas pour travailler pour Freedom Leaf Magazine, qui avait un accord de marketing avec les bureaux nationaux de NORML. Pendant mon séjour chez Freedom Leaf, j’ai créé et géré des campagnes d’adhésion pour NORML, une excellente première expérience qui m’a permis d’être adjacent à l’industrie tout en contribuant toujours au plaidoyer national pour le cannabis.

L’une des plus grandes différences que j’ai remarquées entre l’Indiana et le Nevada était la façon dont les dynamiques autour de la réforme changeaient une fois que la légalisation était en place. Dans les États sans marché d’utilisation adulte, les parties prenantes ont tendance à être unies autour d’un objectif unique : la légalisation du cannabis. Mais sur les marchés légaux, l’industrie se fracture souvent en intérêts concurrents, ce qui peut rendre significativement plus difficile l’avancement de nouvelles politiques ou de législations.

Au cours de vos divers rôles en marketing et en opérations de détail avec The Source, quels ont été les campagnes et les programmes les plus réussis que vous avez menés pour augmenter les ventes globales? Et quels ont été les accomplissements en termes de ventes et de finances que les magasins ont réalisés à la suite?

Quelques-unes de mes réalisations les plus réussies en opérations de détail chez The Source au Nevada étaient l’ouverture de nouveaux dispensaires de détail à North Las Vegas, Reno et Pahrump. J’ai également participé à l’ouverture de nos magasins dans le Massachusetts et l’Ohio, en ayant un aperçu initial de la gestion des opérations dans plusieurs États.

Du côté des opérations de marketing, avoir pu diriger la refonte totale et le lancement de notre programme de fidélité, de notre application mobile et de notre site Web de commerce électronique a abouti à une augmentation de 20 % des ventes en ligne hebdomadaires et à des hausses importantes de nouveaux clients fidèles. Nous avons également lancé une toute nouvelle marque appelée High Heads, avec plus de 20 nouveaux SKUs.

Par rapport à d’autres marchés du cannabis dans lesquels vous avez travaillé, qu’est-ce qui est si unique au marché de Vegas, et quels avantages pensez-vous que Sin City a sur d’autres marchés de villes voisines (LA, Phoenix, etc.)?

Las Vegas sera toujours l’une des capitales du tourisme mondial, et le trafic client reflète certainement cela. Las Vegas a eu une opportunité incroyable de montrer aux gens du monde entier comment le cannabis légal peut fonctionner depuis 2016 et être un phare positif pour les gens qui n’auraient peut-être pas eu l’occasion d’expérimenter la marijuana légalisée.

Alors, en tant que magasin de détail de cannabis, pourquoi The Daily Green est-il spécial, et comment se démarque-t-il des autres dispensaires à proximité dans l’industrie encore relativement nouvelle de NYC?

Être le principal dispensaire de Times Square met immédiatement The Daily Green à part. C’est l’un des emplacements de vente au détail de cannabis les plus visibles et les plus reconnus au monde. Mais ce qui nous différencie vraiment, c’est notre capacité à servir deux publics distincts à la fois : les consommateurs locaux et le trafic de curiosité des millions de touristes.

Cet équilibre fait partie de la raison pour laquelle j’ai été recruté pour ce rôle. Venant d’un marché avec une forte présence touristique, j’ai pu considérablement développer notre base de clients locaux en réaménageant le programme de récompenses de fidélité, en élargissant notre sélection de produits et en introduisant des offres attrayantes qui maintiennent les locaux engagés et les font revenir régulièrement.

Comment vous et les membres de l’équipe de The Daily Green décririez-vous l’expérience de diriger un dispensaire sur Times Square? Cela ressemble à l’intrigue d’une excellente comédie de situation mockumentaire.

Cela pourrait absolument être une comédie de situation ! C’est définitivement toujours une expérience folle au magasin, surtout avec tout le trafic touristique que nous recevons jour après jour. Juste l’autre jour, j’ai aidé un client d’Éthiopie qui n’avait jamais vu de cannabis dans la vie réelle, seulement sur Internet ! Avoir l’occasion d’introduire certains de nos invités à leur première expérience de cannabis est toujours un moment magique et ne manque jamais de rendre mon cœur de militant fier.

J’ai travaillé dans des dispensaires partout aux États-Unis, des marchés de la côte ouest comme le Colorado, le Nevada et l’Arizona aux marchés de la côte est comme le Massachusetts et New York. Et avec toute cette expérience, je peux définitivement dire que The Daily Green est le dispensaire le plus unique auquel j’ai eu l’occasion de travailler. Peut-être verrez-vous une comédie de situation de The Daily Green bientôt !

Lorsqu’il s’agit des ventes globales et des visiteurs que The Daily Green reçoit, quelle proportion les touristes représentent-ils par rapport aux ventes globales par rapport aux New-Yorkais? En tant que personne ayant travaillé dans les industries du cannabis à Las Vegas et à NYC, à quel point le tourisme est-il un facteur important à New York par rapport à Las Vegas?

C’est définitivement été un changement intéressant ! Chez The Source, nous avons fonctionné comme un dispensaire principalement local, avec environ 85 % de clients locaux et 15 % de touristes dans nos cinq magasins. The Daily Green est l’opposé, étant un dispensaire principalement touristique au cœur de Times Square, plus de 85 % de notre trafic provient de touristes.

Cela dit, nous avons réalisé des progrès significatifs avec les New-Yorkais. Les résidents locaux évitent généralement Times Square, mais depuis le lancement de The Daily Green, nous avons augmenté notre taux de clients fidèles hebdomadaires de 10 %. Cette croissance signale que les locaux nous recherchent intentionnellement parce que nous avons investi lourdement dans l’offre des meilleures offres et de la sélection de produits la plus attrayante de la région.

À mesure que l’industrie du cannabis de New York City se développe au fil des ans, comment The Daily Green prévoit-il de se développer avec la ville et l’industrie de l’État?

Alors que l’industrie du cannabis de New York mûrit, notre objectif est de rester en avance sur le marché. C’est pourquoi nous avons investi tôt dans les fondamentaux qui conduisent à la fidélité des clients à long terme, comme un programme de récompenses entièrement révisé, une sélection de produits différenciée et des partenariats de marque solides qui nous donnent accès aux meilleures offres de l’État. Ces éléments nous permettent de conserver les clients même à mesure que la concurrence s’intensifie.

Nous suivons également de près les développements réglementaires, de la mise en œuvre du système de suivi de la semence à la vente de New York à la mise à jour récente des règles de publicité. Rester informé est essentiel pour rester compétitif dans cette industrie.

Merci de nous avoir rejoint, Chris ! Pour plus d’informations sur The Daily Green, veuillez visiter son site Web.