Jack Blaeser, CEO und Gründer von Mosaic – Interviewreihe

In einer so jungen und noch wenig erschlossenen Branche wie der Cannabisbranche können umfassende und aussagekräftige Daten zu Verkäufen und Geschäftsabläufen den entscheidenden Unterschied machen. Ob es darum geht, die Umweltbedingungen beim Anbau verschiedener Sorten und deren Erfolgsquoten zu vergleichen, die Gesamterntemengen über mehrere Anbauzyklen hinweg zu erfassen oder herauszufinden, welche Produktformen Kunden von Cannabisfachgeschäften bevorzugen – die Erhebung und Analyse betrieblicher Daten ist von großem Wert. Da sich Softwareplattformen der Branche, etwa für die Nachverfolgung vom Anbau bis zum Verkauf, weiterentwickeln und KI sowie automatisierte Dienste integrieren, kann die Bedeutung einer systematischen Erfassung und Zusammenführung aller verfügbaren Datenpunkte kaum überschätzt werden.

Um mehr über Datentechnologie im Cannabissektor und darüber zu erfahren, wie KI-gestützte Systeme Unternehmen dabei helfen können, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen, sprach mycannabis.com mit Jack Blaeser, CEO und Gründer von Mosaic.

Welche Kurse Ihres MBA-Studiums am Boston College waren für Sie besonders wertvoll? Wie haben sich die Erkenntnisse aus dem Studium im Laufe Ihrer Karriere ausgezahlt?

Einer der unvergesslichsten Kurse, die ich belegt habe, war tatsächlich mein letzter. Da mein Unternehmen die Kosten übernahm, gönnte ich mir einen Kurs über die Geschäftswelt in China und Japan, der auch Reisen nach Peking, Suzhou und Tokio umfasste.

Es war eine faszinierende Erfahrung, aus erster Hand zu erleben, wie unterschiedlich in verschiedenen Kulturen Geschäfte gemacht werden. Von der Frage, wie Beziehungen aufgebaut werden, bis hin dazu, wie Menschen kommunizieren, verhandeln und Entscheidungen treffen – all das kann sich deutlich unterscheiden. Am meisten beeindruckte mich jedoch, wie viel uns verbindet. Trotz der enormen kulturellen Unterschiede werden Menschen überall von vielen der gleichen Dinge angetrieben. Sie wollen erfolgreich sein, für ihre Familien sorgen, respektiert werden und etwas bewirken.

Diese Erfahrung bestätigte eine Erkenntnis, die mich während meiner gesamten Karriere begleitet hat. Im Geschäftsleben geht es letztlich um Menschen, und Menschen zu verstehen ist oft wertvoller, als die Zahlen zu verstehen.
Abgesehen davon war meiner Meinung nach der größte Gewinn meines MBA-Studiums, dass ich gelernt habe, kritisch zu denken. Man lernt, Probleme aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten, Annahmen zu hinterfragen und Entscheidungen zu treffen, auch wenn es nicht unbedingt eine eindeutige Antwort gibt.

Interessanterweise glaube ich, dass diese Fähigkeiten im Zeitalter der KI noch wertvoller werden. Wir treten in eine Welt ein, in der Informationen und sogar anspruchsvolle Analysen zunehmend allen zugänglich sind. Der entscheidende Unterschied besteht nicht mehr unbedingt darin, die Antwort zu kennen. Entscheidend ist vielmehr, die richtigen Fragen zu stellen, zu erkennen, wenn eine Antwort keinen Sinn ergibt, und das Urteilsvermögen zu haben, um zu entscheiden, was mit den Informationen zu tun ist.

Darauf greife ich meiner Erfahrung nach fast jeden Tag zurück.

Was hat Sie neben Ihrem MBA-Studium so sehr an den Voraussetzungen für erfolgreiches Unternehmertum und erfolgreiche Unternehmensführung interessiert?

Mich haben schon immer Menschen und die Faktoren fasziniert, die Organisationen erfolgreich machen. Warum können zwei Unternehmen ähnliche Produkte, Ressourcen und Chancen haben, während das eine enorm erfolgreich wird und das andere Schwierigkeiten hat?

Vieles hängt meiner Meinung nach von der Führung, der Unternehmenskultur und dem ab, was ich situationsbezogene Führung nenne. Man kann alle betriebswirtschaftlichen Theorien der Welt lernen, doch die Realität hält mitunter ziemlich unangenehme Überraschungen bereit. Wie man auf solche Situationen reagiert – insbesondere dann, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen –, stellt die eigenen Führungsqualitäten wirklich auf die Probe.

Manchmal vergleiche ich das mit Baseball. Die Business School ist wie das Schlagtraining im Käfig. Man lernt die Grundlagen und entwickelt seinen Schlag. Der erste Job ist wie ein Spiel in der Little League. Man beginnt, das Gelernte in realen Situationen anzuwenden. Unternehmer zu werden? Das ist der Schritt in die Profiligen, wo die Würfe viel schneller kommen und niemand einem sagt, was als Nächstes passiert.
Und genau das gefällt mir am Unternehmertum wohl am besten. Man lernt ständig dazu, passt sich an und löst Probleme, mit denen man möglicherweise noch nie zuvor konfrontiert war.

Ich hatte das Glück, Unternehmen in sehr unterschiedlichen Entwicklungsphasen kennenzulernen – von der Unterstützung beim Aufbau eines Start-ups zu einem Unternehmen mit einem Umsatz von 300 Millionen Dollar bis hin zur Arbeit mit Organisationen mit einem Wert von mehreren Milliarden Dollar. Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die ich gewonnen habe, ist, dass Erfolg nicht nur von einer großartigen Idee abhängt. Entscheidend ist auch, eine Kultur zu schaffen, in der Menschen bereit sind, konventionelle Denkweisen infrage zu stellen, Probleme zu lösen und kontinuierlich bessere Wege zu finden, Dinge zu erledigen.

Technologien, Märkte und Geschäftsmodelle verändern sich. Doch die Bedeutung von Menschen, Führung und Anpassungsfähigkeit bleibt bestehen.

Wann erkannten Sie erstmals den Bedarf an einer Plattform wie Mosaic? Welche Erfahrungen hatten Sie vor der Gründung der Plattform mit Cannabisunternehmen gemacht?

Mit der Cannabisbranche kam ich vor etwa zehn Jahren erstmals als Investor in Berührung, als die frühe Begeisterung für die Legalisierung aufkam. Wie viele andere sah ich in der Branche ein enormes Wachstumspotenzial.

Ich erlebte auch die Kehrseite dieser Begeisterung, als der Markt plötzlich einbrach.

Was meine Aufmerksamkeit jedoch wirklich erregte, war nicht nur die Volatilität. Es war auch, wie schwer wir es seriösen Unternehmen machten, erfolgreich zu sein.

Überlegen Sie einmal: Diese lizenzierten und regulierten Unternehmen müssen mit einem illegalen Markt konkurrieren, der keine Steuern zahlt, nicht dieselben Compliance-Kosten hat und nicht denselben Beschränkungen unterliegt. Gleichzeitig stehen legale Betreiber vor Herausforderungen wie der Besteuerung nach Section 280E, eingeschränkten Bank- und Zahlungsmöglichkeiten und einer Vielzahl regulatorischer Hürden.

Erschwerend kam hinzu, dass sich viele Technologieunternehmen, die praktisch alle anderen Einzelhandelsbranchen bedienen, wegen des bundesrechtlichen Status von Cannabis zurückhielten.

Damit wurde von diesen Betreibern faktisch erwartet, mit einer oder sogar beiden Händen auf dem Rücken zu konkurrieren.

Ich begann mir anzusehen, was erfolgreiche Einzelhändler außerhalb der Cannabisbranche taten, um Kunden zu gewinnen, ihre Loyalität zu stärken, ihre Abläufe zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Der Unterschied war ziemlich auffällig.

Ein Unternehmen wie Starbucks hat eine bemerkenswerte digitale Beziehung zu seinen Kunden aufgebaut. Es kennt ihre Vorlieben, macht Bestellen und Bezahlen einfach, belohnt ihre Treue und gibt ihnen Gründe, immer wiederzukommen. Ein Cannabisfachgeschäft – oder auch viele kleinere Einzelhändler – muss dagegen oft fünf oder sechs verschiedene Technologielösungen zusammenfügen, um einen Bruchteil davon zu erreichen.

Daraus entstand eigentlich die Idee zu Mosaic.

Warum sollte ein unabhängiger Einzelhändler nicht Zugang zu derselben hochentwickelten Technologie haben wie eine Marke mit einem Milliardenumsatz? Und warum sollte er sie nicht zu einem erschwinglichen Preis bekommen können?
Wir sahen eine Möglichkeit, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen. Nicht nur, indem wir Cannabisbetreibern bessere Technologie zur Verfügung stellten, sondern auch, indem wir ihnen dabei halfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, effizienter zu arbeiten und wirksamer mit dem illegalen Markt zu konkurrieren.

Was floss aus technologischer Sicht in die Entwicklung der Plattform ein? Welche allgemeinen Faktoren und Herausforderungen der Cannabisbranche wurden bei der Entwicklung von Mosaic berücksichtigt?

Tatsächlich begannen wir damit, uns außerhalb der Cannabisbranche umzusehen.

Anstatt zu fragen, wie wir eine bessere Website für ein Cannabisfachgeschäft entwickeln könnten, fragten wir uns, was die erfolgreichsten Verbrauchermarken der Welt unternahmen, um Kundenbindung, Loyalität und Wachstum zu fördern – und wie wir kleineren Einzelhändlern dieselben Möglichkeiten bieten könnten.

Starbucks ist ein gutes Beispiel. Dem Unternehmen ist es hervorragend gelungen, ein digitales Kundenerlebnis zu schaffen, das Bestellungen, Zahlungen, Prämien, personalisierte Angebote und Kundenbindung miteinander verknüpft. Für die Kunden wirkt alles wie ein nahtloses Erlebnis, obwohl im Hintergrund eine enorme Menge an Technologie zum Einsatz kommt.

Ein solches Erlebnis wollten wir in den Cannabis-Einzelhandel bringen.

Wir haben Mosaic als integrierte Plattform konzipiert, die Online-Bestellungen, Marken-Apps für Mobilgeräte, Kioske im Geschäft, Kundenbindungsprogramme, Marketing, Zahlungen und nun auch KI-gestütztes Einkaufen und die Kundenbindung zusammenführt.

Eine unserer wichtigsten Prioritäten war, dafür zu sorgen, dass diese Funktionen zusammenarbeiten, statt Cannabisfachgeschäfte dazu zu zwingen, eine Reihe voneinander unabhängiger Lösungen zu kaufen und zu verwalten.

Wenn ein Kunde beispielsweise ein personalisiertes Angebot erhält, sollte es auch in seinem Einkaufserlebnis berücksichtigt werden. Seine Treuepunkte sollten verfügbar sein, ganz gleich, ob er online, über eine App oder im Geschäft einkauft. Außerdem sollte der Einzelhändler ein ganzheitliches Bild davon haben, in welcher Beziehung dieser Kunde zum Unternehmen steht.

Uns war auch bewusst, dass Cannabisbetreiber unter erheblichem finanziellen Druck stehen. Wir wollten ihnen nicht all diese hochentwickelte Technologie anbieten und dafür mehr Geld verlangen. Unser Ziel war es, deutlich mehr Funktionen bereitzustellen und ihnen zugleich dabei zu helfen, ihre bestehenden Technologiekosten zu senken.

Interessant ist, dass wir inzwischen auch bei Einzelhändlern außerhalb der Cannabisbranche auf Interesse stoßen, denn viele dieser Probleme gibt es auch im allgemeinen Einzelhandel.

Im Kern eignet sich Mosaic besonders gut für stationäre Einzelhändler, die auf Stammkunden angewiesen sind. Ganz gleich, ob Sie Cannabis, Spezialprodukte oder andere Konsumgüter verkaufen: Die grundlegenden Anforderungen sind ähnlich. Sie möchten das Einkaufen erleichtern, Ihre Kunden besser verstehen, ihre Loyalität stärken und ihnen Gründe geben, wiederzukommen.

Und jetzt können wir diese Möglichkeiten mithilfe von KI auf eine ganz neue Ebene heben.

Was sind die häufigsten Probleme mit dem Online-Bestellsystem und der Logistik eines Cannabisfachgeschäfts, wenn Sie erstmals mit ihm zusammenarbeiten? Warum treten diese Probleme anfangs so häufig auf, selbst bei leistungsfähigen Online-Bestellplattformen und detaillierten Menüs?

Eines der ersten Dinge, die uns häufig auffallen, ist, dass die Websites vieler Cannabisfachgeschäfte fast identisch aussehen.

Ein Einzelhändler hat möglicherweise viel in den Aufbau seiner Marke, die Gestaltung seiner Filialen und die Pflege der Kundenbeziehungen investiert. Doch sein Online-Menü sieht beim Aufrufen im Grunde genauso aus wie das jedes anderen Cannabisfachgeschäfts, das denselben Anbieter nutzt.

Das ist eine verpasste Chance, denn Ihr digitaler Auftritt wird zunehmend zu Ihrem Schaufenster.

Ein weiteres häufiges Problem ist, dass die verschiedenen Technologien nicht besonders gut zusammenspielen. Kassensystem, Online-Menü, Kundenbindungsprogramm, Marketingplattform und Zahlungssystem stammen möglicherweise alle von unterschiedlichen Unternehmen.

Selbst wenn die Systeme integriert sind, kann es Lücken geben. Produktinformationen oder Lagerbestände werden möglicherweise nicht immer korrekt synchronisiert, Angebote können sich online und im Geschäft unterschiedlich verhalten oder Mitarbeitende müssen Informationen in mehreren Systemen pflegen. Die Branche hat diesbezüglich Fortschritte gemacht, aber es bleibt eine Herausforderung.

Außerdem gibt es die Personalisierung, die meiner Meinung nach zu den größten ungenutzten Chancen zählt.

Ein Cannabisfachgeschäft schickt einem Kunden vielleicht eine E-Mail mit einem attraktiven Angebot. Wenn dieser Kunde dann den Onlineshop besucht, erkennt das System ihn jedoch nicht und präsentiert ihm das Angebot nicht auf sinnvolle Weise. Oder der Kunde hat Treuepunkte, sieht aber erst später im Kaufprozess, wie er sie einlösen kann.

Stellen Sie sich vor, Amazon würde so funktionieren.

Ich denke auch, dass viele Plattformen ursprünglich auf den Kaufabschluss und nicht auf die Kundenbeziehung ausgerichtet waren. Sie ermöglichen es Kunden recht gut, das Sortiment zu durchstöbern und eine Bestellung aufzugeben, aber das ist nur ein Teil des Einkaufserlebnisses.

Die größere Chance besteht darin, zu verstehen, was Kunden möchten, ihnen dabei zu helfen, Produkte zu entdecken, den Bezahlvorgang einfach zu gestalten und eine Beziehung aufzubauen, die sie zurückkommen lässt.
Genau dieses Problem wollen wir mit Mosaic lösen. Die Technologie soll sich sowohl für Kunden als auch für Händler wie ein zusammenhängendes Erlebnis anfühlen und nicht wie eine Ansammlung separater Anwendungen.

Welche Arten von Verkaufsdaten kann Mosaic generieren, und warum sind diese Zahlen und Daten für den Erfolg eines Cannabisunternehmens so entscheidend?

Ich denke, eine der größten Chancen im heutigen Einzelhandel liegt in den vielen wertvollen Informationen, über die Unternehmen bereits verfügen, die sie aber kaum nutzen.

Traditionell konzentrieren sich Händler auf Verkaufsberichte: Was wurde verkauft, wie viel Umsatz wurde erzielt, welche Produkte sind beliebt und welche Warenbestände werden abverkauft.

Das ist wichtig, zeigt aber nur, was passiert ist.

Mit Mosaic können wir Informationen aus weitaus mehr Etappen der Customer Journey miteinander verknüpfen. Dazu gehört, welche Produkte Kunden online ansehen und wonach sie suchen, was sie im Geschäft oder über eine App kaufen, wie sie auf Marketingkampagnen reagieren, welche Prämien und Angebote sie nutzen und sogar, welche Fragen sie unserem KI-Einkaufsassistenten stellen.

Wenn man diese Informationen zusammenführt, entsteht ein deutlich umfassenderes Verständnis des Kundenverhaltens.

Es macht beispielsweise einen großen Unterschied, ob man weiß, dass ein Kunde ein bestimmtes Produkt gekauft hat, oder ob man versteht, wonach er vor dem Kauf gesucht hat, welche Alternativen er in Betracht gezogen hat und was ihn zu einer Rückkehr bewegen könnte.

Hier wird KI wirklich spannend.

Wir haben bereits einen KI-Einkaufsassistenten eingeführt, mit dem Kunden in natürlicher Sprache kommunizieren können, um Produkte zu entdecken, Fragen zu stellen, Optionen zu vergleichen und Empfehlungen zu erhalten, die auf ihren Interessen und dem verfügbaren Sortiment des Händlers beruhen.

Darauf bauen wir nun mit KI-gestützten Marketing- und Analysefunktionen auf. Sie können Händlern dabei helfen, Kundensegmente zu identifizieren, Kaufmuster zu verstehen, Möglichkeiten zur erneuten Ansprache von Kunden zu erkennen und relevantere Marketingkampagnen zu entwickeln.

Statt dass ein Cannabisfachgeschäft Tausenden von Kunden dasselbe Angebot schickt, könnte man herausfinden, welche Kunden wahrscheinlich auf ein bestimmtes Angebot reagieren, welche seit Kurzem nicht mehr zurückgekehrt sind und welche Produkte für ihre Interessen besonders relevant sind.

Und es geht um mehr als Marketing. Dieselben Erkenntnisse können bei der Sortimentsgestaltung und bei Lagerentscheidungen helfen, Trends bei der Nachfrage aufzeigen und verdeutlichen, was tatsächlich profitables Wachstum antreibt.

Die eigentliche Chance besteht nicht darin, mehr Daten zu sammeln. Sie liegt darin, diese Daten in Entscheidungen und Maßnahmen umzusetzen, die die Geschäftsentwicklung verbessern.

Ich bin überzeugt, dass KI unabhängigen Händlern Zugang zu solchen Erkenntnissen verschaffen wird – auf eine Weise, die früher schlichtweg nicht praktikabel oder bezahlbar war.

Welche interessanten Beispiele für Verkaufs- und Kundentrends in bestimmten Märkten hat Mosaic entdeckt? Warum sagen diese Trends so viel über die zunehmende Beliebtheit der jeweiligen Produktformen aus?

Eines habe ich gelernt: Bei allgemeinen Annahmen über Cannabiskonsumenten ist Vorsicht geboten. In verschiedenen Märkten kann sich das Verhalten deutlich unterscheiden, und selbst Geschäfte im selben Markt können unterschiedliche Kundenpräferenzen haben.

Traditionell schaut man darauf, welche Produktkategorien sich am besten verkaufen. Blüten, vorgedrehte Joints, Vape-Produkte, Edibles und andere Produktformen haben jeweils eigene Nachfragemuster. Diese können sich je nach Demografie, Preis, Komfort und danach unterscheiden, ob Kunden Cannabis zu medizinischen oder zu Genusszwecken kaufen.

Die spannendere Chance besteht meiner Meinung nach jedoch darin, zu verstehen, warum Kunden bestimmte Produkte bevorzugen.

Wer nach Komfort oder einem vorhersehbaren Erlebnis sucht, geht beim Einkaufen möglicherweise ganz anders vor als jemand, der verschiedene Blütensorten, Terpenprofile oder bestimmte Produkteigenschaften erkunden möchte.

Mit Mosaic gehen wir der Frage nach, wie KI Einzelhändlern helfen kann, diese Zusammenhänge herzustellen.

Unser KI-Einkaufsassistent ermöglicht es Kunden, mit eigenen Worten zu beschreiben, wonach sie suchen, statt sich durch Dutzende oder Hunderte Produkte und Filter zu arbeiten.

So eröffnet sich eine neue Möglichkeit, die Kaufabsichten besser zu verstehen. Wonach fragen die Menschen? Welche Produkte vergleichen sie? Welche Fragen kommen immer wieder auf? Haben Kunden Schwierigkeiten, Produkte zu finden, die ihren Vorlieben entsprechen?

Wenn man diese Interaktionen mit dem tatsächlichen Kaufverhalten verknüpft, lassen sich nach und nach Trends erkennen, die in herkömmlichen Verkaufsberichten möglicherweise nicht sichtbar sind.

Angenommen, ein Einzelhändler stellt fest, dass das Interesse an Produkten mit niedrigerer Dosierung zunimmt, die Kunden diese aber nicht unbedingt kaufen. Liegt das an der begrenzten Auswahl, daran, dass die Produkte schwer zu finden sind, oder benötigen die Kunden mehr Informationen? Das ist eine deutlich konkretere Handlungsgrundlage, als lediglich zu wissen, dass die Verkäufe einer bestimmten Kategorie gestiegen oder gesunken sind.

Wir arbeiten darauf hin, Einzelhändlern solche Erkenntnisse zur Verfügung zu stellen.

Ich denke, die Branche wird zunehmend davon abrücken, lediglich zu erfassen, welche Produkte beliebt sind, und stattdessen die Beweggründe für Käufe besser verstehen wollen. Diese Erkenntnisse können gerade im Cannabisbereich besonders wertvoll sein, denn Verbraucheraufklärung und das Entdecken von Produkten spielen beim Einkauf eine wichtige Rolle.

Warum sind Treueprogramme von Cannabisfachgeschäften Ihrer Erfahrung und den Daten von Mosaic zufolge so attraktiv, wenn es darum geht, Kunden zu Wiederholungskäufen und erneuten Besuchen zu bewegen? Wie schaffen solche Programme eine bessere Beziehung zu den Kunden als jede andere Strategie?

Ich glaube, Treue wird oft missverstanden.

Viele Einzelhändler verstehen unter Treueprogrammen lediglich, Kunden Punkte oder Rabatte zu geben: 100 Dollar ausgeben und 10 Dollar zurückbekommen. Daran ist nichts auszusetzen, aber das ist wirklich erst der Anfang.

Bei den besten Treueprogrammen geht es nicht einfach darum, Käufe zu belohnen. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen.

Starbucks ist auch hier ein gutes Beispiel. Kunden nutzen die App nicht nur, weil sie Sterne sammeln. Sie nutzen sie, weil sie praktisch ist, sich ihre Vorlieben merkt, das Bestellen erleichtert und ein angenehmes Einkaufserlebnis schafft.

Ich denke, genau hier haben Cannabis-Einzelhändler enorme Chancen.

Anders als in manchen anderen Einzelhandelsbereichen kommen Kunden in Cannabisfachgeschäfte oft regelmäßig zurück. Das bietet eine wertvolle Gelegenheit, im Laufe der Zeit eine echte Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Wenn man weiß, was einem Kunden gefällt, kann man ihm passende Produkte vorstellen, Informationen geben, die ihm helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, seine Treue anerkennen und jeden Kontakt bequemer gestalten.

Und das ist möglich, ohne die eigenen Produkte ständig mit Rabatten anzubieten.

Dieser Unterschied ist wichtig, denn Cannabis-Einzelhändler stehen bereits unter erheblichem Margendruck. Man möchte Kunden nicht unbedingt daran gewöhnen, nur dann einzukaufen, wenn es ein Sonderangebot gibt.

Eine gute Treuestrategie kann Engagement belohnen, zum Entdecken neuer Produkte anregen, die besten Kunden anerkennen und personalisierte Erlebnisse schaffen, durch die sich Menschen wertgeschätzt fühlen. Besonders spannend finde ich, dass sich die Personalisierung durch die Verbindung von Treueprogrammen und KI deutlich weiterentwickeln kann.

Statt allen Kunden im Wesentlichen dieselben Angebote zu machen, können Einzelhändler besser verstehen, was verschiedenen Kunden wichtig ist, und sie entsprechend ansprechen.

Vielleicht schätzt ein Kunde den frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten. Ein anderer legt Wert auf informative Inhalte. Ein weiterer reagiert besonders auf Bequemlichkeit oder personalisierte Prämien.

Letztlich sollte es bei Treueprogrammen meiner Ansicht nach nicht darum gehen, Kunden von Rabatten abhängig zu machen. Sie sollten vielmehr dafür sorgen, dass Kunden lieber bei Ihnen einkaufen.

So lässt sich ein Einzelhandelsgeschäft deutlich nachhaltiger aufbauen.

In welchen gemeinnützigen Organisationen engagieren Sie sich? Warum sind Ihnen diese Arbeit und die damit verbundenen Anliegen so wichtig?

Eine Organisation, die mir besonders am Herzen liegt, ist die Freedom Educational Foundation, bei der ich als Führungskraft und Vorstandsmitglied tätig bin.

Die Stiftung ist vor allem in Ghana tätig und unterstützt junge Menschen aus einkommensschwachen und benachteiligten Gemeinschaften dabei, Zugang zu Bildungsangeboten zu erhalten, die ihnen sonst möglicherweise verwehrt blieben.

Wir vergeben Stipendien, fördern einzelne Schülerinnen und Schüler, stellen Lernmaterialien und finanzielle Unterstützung bereit und bieten Mentoring an.

Besonders schätze ich an der Organisation, dass wir Bildung nicht darauf reduzieren, die Schulkosten für jemanden zu übernehmen. Ziel ist es, jungen Menschen die Chance, Ermutigung und Unterstützung zu geben, ihr Potenzial zu entfalten und schließlich einen Beitrag zu leisten und Führungsaufgaben in ihren Gemeinschaften zu übernehmen.

Bildung kann den Lebensweg eines Menschen grundlegend verändern, und diese Wirkung kann sich auch auf die Familie und künftige Generationen erstrecken.

Mich beeindruckt, wie vergleichsweise bescheidene Mittel einen enormen Unterschied bewirken können. Möglichkeiten, die wir manchmal als selbstverständlich ansehen, können das Leben eines jungen Menschen verändern, wenn er bisher keinen Zugang dazu hatte.

Ich habe einen großen Teil meiner beruflichen Laufbahn dem Unternehmertum, dem Aufbau von Unternehmen und der Schaffung von Chancen gewidmet. In vielerlei Hinsicht ist diese Arbeit eine Fortsetzung derselben Überzeugungen. Talent und Potenzial gibt es überall. Chancen nicht.

Wenn wir durch Bildung dazu beitragen können, diese Chancen zu schaffen, tätigen wir eine Investition, die über Generationen hinweg Früchte tragen kann. Und persönlich finde ich das unglaublich erfüllend. Es erinnert mich daran, dass es bei Erfolg nicht nur darum geht, was man beruflich erreicht, sondern auch um die Chancen, die man für andere schafft.

Wie stellen Sie sich die zukünftige Entwicklung der Mosaic-Technologie vor? Auf welche künftigen Verkaufs- und Einkaufstrends wird Mosaic Ihrer Meinung nach als Erstes setzen?

Ich glaube, wir stehen am Anfang einer der größten Veränderungen im Handel seit dem Wandel des Einkaufsverhaltens durch das Internet und Smartphones.
Und KI wird dabei eine zentrale Rolle spielen.

Der Online-Einkauf funktioniert heute im Wesentlichen noch genauso wie vor zwanzig Jahren. Man besucht eine Website, sucht nach Produkten oder stöbert darin, wendet Filter an, legt etwas in den Warenkorb und schließt den Kauf ab.

Ich glaube, dieses Einkaufserlebnis wird sich grundlegend verändern.

Statt sich durch Menüs und Filter zu navigieren, werden Kundinnen und Kunden zunehmend mit intelligenten Einkaufsassistenten interagieren, die verstehen, was sie erreichen möchten.

Stellen Sie sich vor, Sie sagen einem KI-Assistenten: „Ich suche etwas Ähnliches wie das, was ich beim letzten Mal gekauft habe, möchte aber etwas Neues ausprobieren und mein Budget einhalten.“

Der Assistent könnte Ihre Vorlieben verstehen, die verfügbaren Produkte prüfen, relevante Unterschiede erläutern, Sonderangebote finden, Treueprämien einlösen und Ihnen helfen, den Kauf abzuschließen. Damit gehen wir über den traditionellen E-Commerce hinaus und gelangen zu dem, was wir agentischen Handel nennen: KI beantwortet nicht einfach nur Fragen. Sie hilft Kundinnen und Kunden, aktiv zu werden.

Wir haben bereits KI-gestützte Funktionen für den dialogbasierten Einkauf in Mosaic eingeführt und bauen die Möglichkeiten dieser Einkaufserlebnisse kontinuierlich aus. Ich denke jedoch, dass die Chancen auf der Unternehmensseite mindestens ebenso groß sein könnten.

Wir entwickeln KI-gestützte Marketing- und Analysefunktionen, mit denen Einzelhändler ihr Geschäft und ihre Kundschaft besser verstehen können – auf eine Weise, für die bislang eigene Analysten- und Marketingteams erforderlich waren.

Stellen Sie sich vor, ein Inhaber eines Cannabisfachgeschäfts könnte fragen: „Warum sind die Umsätze letzte Woche zurückgegangen?“ oder „Bei welchen Kunden besteht die Gefahr, dass sie nicht wiederkommen?“ oder „Was kann ich tun, um den Umsatz zu steigern, ohne noch mehr Marge aufzugeben?“

Statt eines komplizierten Berichts erhalten sie dann nützliche Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen.

Letztlich stelle ich mir KI-Agenten vor, die Einzelhändlern bei vielen dieser Aufgaben helfen können – etwa beim Erstellen personalisierter Kampagnen, bei der Optimierung der Warenpräsentation, beim Erkennen von Chancen im Warenbestand oder beim Management der Kundeninteraktion.

Wir konzentrieren uns außerdem auf den Zahlungsverkehr, der meiner Meinung nach ein immer wichtigerer Bestandteil dieser Entwicklung werden wird.

Mit MosaicPay bieten wir einer Branche, in der es bislang nur begrenzte Möglichkeiten gab, bequemere, bankgestützte Zahlungsfunktionen an, darunter auch kreditbasierte Finanzierungsmöglichkeiten. Wenn Einkauf, Zahlungen, Prämien und Kundeninformationen miteinander verknüpft werden, entstehen Möglichkeiten für ein deutlich nahtloseres Erlebnis.

Besonders interessant ist, dass diese Möglichkeiten nicht auf den Cannabissektor beschränkt sind. Wir sehen Chancen, dieselbe Technologie auch in anderen Einzelhandelsmärkten und Branchen einzusetzen, die bislang nicht ausreichend mit ausgereiften Handels- und Zahlungslösungen versorgt wurden. Ich habe oft gesagt, dass einer der größten Vorteile kleinerer Unternehmen darin besteht, schnell innovieren zu können. Historisch gesehen hatten sie jedoch keinen Zugang zu der Technologie und den Ressourcen der größten Marken.

Ich glaube, KI verändert diese Ausgangslage.

Kleine, unabhängige Einzelhändler werden zunehmend in der Lage sein, ein personalisiertes Einkaufserlebnis, ausgefeiltes Marketing und Geschäftsinformationen bereitzustellen, wofür früher Technologieinvestitionen in Millionenhöhe erforderlich waren. Daran arbeiten wir mit Mosaic.

Und ehrlich gesagt glaube ich, dass wir gerade erst begonnen haben, die Möglichkeiten auszuloten.

Vielen Dank, dass Sie dabei waren, Jack! Weitere Informationen zu Mosaic finden Sie auf der Website.