Jack Blaeser, director ejecutivo y fundador de Mosaic: serie de entrevistas

En una industria tan incipiente y poco explorada como la del cannabis, contar con datos completos y claros sobre las ventas y las operaciones comerciales puede marcar la diferencia. Ya sea para comparar las condiciones ambientales de los cultivos de distintas variedades y sus índices de éxito, el peso total de las cosechas a lo largo de varios ciclos de cultivo o los formatos de producto específicos que más prefieren los clientes de los dispensarios, recopilar y analizar datos operativos tiene un enorme valor. A medida que las plataformas de software del sector, desde la semilla hasta la venta y otras, evolucionan para incorporar IA y servicios automatizados, no se puede exagerar la importancia de recopilar y resumir todos los datos disponibles.

Para explorar la tecnología de datos sobre cannabis y cómo los sistemas basados en IA pueden ayudar a las empresas a aprovechar todo el potencial de sus datos, mycannabis.com habló con Jack Blaeser, director ejecutivo y fundador de Mosaic.

¿Cuáles fueron los cursos más provechosos que tomaste durante tu programa de MBA en Boston College? ¿Cómo te han servido esas lecciones de posgrado a lo largo de tu carrera?

Uno de los cursos que más recuerdo fue, de hecho, el último. Como mi empresa pagaba los estudios, decidí darme el gusto de tomar un curso sobre los negocios en China y Japón, que incluía viajar a Pekín, Suzhou y Tokio.

Fue fascinante ver de primera mano cómo se hacen negocios en distintas culturas. Todo puede ser bastante diferente: desde la forma en que se establecen las relaciones hasta cómo se comunican las personas, negocian y toman decisiones. Pero lo que más me sorprendió fue cuánto tenemos en común. A pesar de las enormes diferencias culturales, en todas partes las personas están motivadas por muchas de las mismas cosas. Quieren tener éxito, mantener a sus familias, ser respetadas y marcar la diferencia.

Esa experiencia reforzó algo que me ha acompañado a lo largo de mi carrera. En última instancia, los negocios giran en torno a las personas, y entenderlas suele ser más valioso que entender las cifras.
Más allá de esa experiencia, creo que el mayor beneficio de mi MBA fue desarrollar el pensamiento crítico. Aprendes a analizar los problemas desde distintas perspectivas, cuestionar los supuestos y tomar decisiones cuando no necesariamente hay una respuesta clara.

Curiosamente, creo que esas habilidades cobran aún más valor en la era de la IA. Estamos entrando en un mundo en el que la información e incluso los análisis sofisticados están cada vez más al alcance de todos. Ya no necesariamente marca la diferencia saber la respuesta. Lo que importa es saber qué preguntas hacer, reconocer cuándo una respuesta no tiene sentido y tener el criterio para decidir qué hacer con la información.

Es algo a lo que recurro casi todos los días.

Además de tus estudios de MBA, ¿qué te interesaba tanto de todo lo que implica emprender con éxito y gestionar una empresa?

Siempre me han fascinado las personas y lo que hace que las organizaciones tengan éxito. ¿Por qué dos empresas pueden tener productos, recursos y oportunidades similares y, aun así, una alcanzar un éxito enorme mientras la otra tiene dificultades?

Creo que mucho depende del liderazgo, la cultura y lo que llamo gestión situacional. Puedes aprender todas las teorías empresariales del mundo, pero la realidad siempre encuentra la manera de lanzarte algunas bolas curvas bastante difíciles. La forma en que respondes a esas situaciones, sobre todo cuando las cosas no salen según lo previsto, es lo que realmente pone a prueba tu capacidad de liderazgo.

A veces lo comparo con el béisbol. La escuela de negocios es como practicar en la jaula de bateo. Aprendes los fundamentos y perfeccionas tu bateo. Tu primer trabajo es como jugar en Little League. Empiezas a aplicar lo aprendido en situaciones reales. ¿Convertirte en emprendedor? Eso es dar el salto a las grandes ligas, donde los lanzamientos van mucho más rápido y nadie te dice qué viene después.
Y creo que eso es lo que más disfruto del emprendimiento. Estás aprendiendo, adaptándote y resolviendo constantemente problemas que quizá nunca antes habías enfrentado.

He tenido la suerte de conocer empresas en etapas muy distintas, desde ayudar a convertir una empresa emergente en un negocio de 300 millones de dólares hasta trabajar con organizaciones de miles de millones de dólares. Una de las lecciones más importantes que he aprendido es que el éxito no consiste solo en tener una gran idea. También implica crear una cultura en la que las personas estén dispuestas a cuestionar las ideas convencionales, resolver problemas y buscar continuamente mejores formas de hacer las cosas.

La tecnología cambia, los mercados cambian y los modelos de negocio cambian. Pero la importancia de las personas, el liderazgo y la capacidad de adaptación nunca desaparece realmente.

¿Cuándo imaginaste por primera vez que hacía falta una plataforma como Mosaic? ¿Qué experiencias tuviste con empresas de cannabis antes de fundar la plataforma?

Conocí la industria del cannabis como inversionista hace unos diez años, durante el entusiasmo inicial en torno a la legalización. Como muchas personas, vi una industria con un enorme potencial de crecimiento.

También viví la otra cara de ese entusiasmo cuando el mercado se desplomó.

Pero lo que realmente me llamó la atención no fue solo la volatilidad. Fue lo difícil que les estábamos poniendo las cosas a las empresas legítimas para que tuvieran éxito.

Piénsalo. Son negocios con licencia y sujetos a regulación que tienen que competir con un mercado ilícito que no paga impuestos, no asume los mismos costos de cumplimiento y no opera bajo las mismas restricciones. Mientras tanto, los operadores legítimos se enfrentan a desafíos como los impuestos previstos en la sección 280E, opciones limitadas de banca y pago, y toda una serie de complejidades regulatorias.

Y, para colmo, muchas de las empresas tecnológicas que prestan servicios a prácticamente todos los demás sectores minoristas se mantuvieron al margen debido a la situación legal del cannabis a nivel federal.

Así que, en la práctica, se les pedía a estos operadores que compitieran con una mano atada a la espalda, o incluso con las dos.

Empecé a analizar qué hacían los minoristas exitosos ajenos al sector del cannabis para atraer clientes, fomentar su lealtad, mejorar sus operaciones y aumentar las ventas. El contraste era bastante marcado.

Una empresa como Starbucks ha creado una relación digital extraordinaria con sus clientes. Conoce sus preferencias, facilita los pedidos y los pagos, recompensa su lealtad y les da motivos para volver. Sin embargo, un dispensario de cannabis —o, de hecho, muchos pequeños comercios— a menudo tiene que combinar cinco o seis soluciones tecnológicas distintas para lograr una fracción de lo mismo.

De ahí surgió, en realidad, la idea de Mosaic.

¿Por qué un minorista independiente no debería tener acceso a la misma tecnología sofisticada que utiliza una marca valorada en miles de millones de dólares? ¿Y por qué no debería poder conseguirla a un precio asequible?
Vimos la oportunidad de nivelar las condiciones. No solo ofreciendo mejor tecnología a los operadores de cannabis, sino también ayudándolos a fortalecer las relaciones con sus clientes, operar de forma más eficiente y competir con mayor eficacia frente al mercado ilícito.

Desde el punto de vista tecnológico, ¿qué aspectos se tuvieron en cuenta al diseñar la plataforma? ¿Qué factores y problemas habituales del sector del cannabis se consideraron al crear Mosaic?

En realidad, empezamos por observar otros sectores, fuera de la industria del cannabis.

En lugar de preguntarnos cómo podíamos crear un sitio web mejor para un dispensario, nos preguntamos qué hacían las marcas de consumo más exitosas del mundo para impulsar la interacción, la fidelidad y el crecimiento, y cómo podíamos poner esas mismas capacidades al alcance de los pequeños comercios.

Starbucks es un gran ejemplo. Ha hecho un trabajo extraordinario al crear una experiencia digital para el cliente que integra pedidos, pagos, recompensas, ofertas personalizadas e interacción con los clientes. El cliente percibe una experiencia fluida y unificada, aunque tras ella haya una enorme cantidad de tecnología en funcionamiento.

Ese es el tipo de experiencia que queríamos llevar al comercio minorista de cannabis.

Diseñamos Mosaic como una plataforma integrada que reúne pedidos en línea, aplicaciones móviles de marca, quioscos en las tiendas, programas de fidelización, marketing, pagos y, ahora, compras e interacción con los clientes impulsadas por IA.

Una de nuestras principales prioridades era lograr que estas capacidades funcionaran en conjunto, en lugar de obligar a los dispensarios a comprar y gestionar un conjunto de soluciones desconectadas.

Por ejemplo, si un cliente recibe una oferta personalizada, esta debería reflejarse en su experiencia de compra. Sus puntos de fidelidad deberían estar disponibles tanto si compra en línea como si lo hace a través de una aplicación o en la tienda. Además, el minorista debería tener una visión unificada de la relación de ese cliente con el negocio.

También reconocimos que los operadores de cannabis están sometidos a una enorme presión financiera. No queríamos introducir toda esta tecnología sofisticada y cobrarles más por ella. Nuestro objetivo era ofrecer muchas más capacidades y, al mismo tiempo, ayudarlos a reducir sus costos tecnológicos actuales.

Algo interesante es que hemos empezado a despertar el interés de minoristas ajenos al sector del cannabis, porque muchos de estos mismos problemas también existen en el comercio minorista en general.

En esencia, Mosaic es especialmente adecuada para los comercios físicos que dependen de que sus clientes vuelvan. Tanto si vendes cannabis como productos especializados u otros bienes de consumo, los principios son similares. Se trata de facilitar las compras, conocer a los clientes, fomentar su fidelidad y darles motivos para regresar.

Y ahora, con la IA, podemos llevar esas capacidades a un nivel completamente distinto.

Cuando empiezan a trabajar con un dispensario, ¿cuáles son los problemas más habituales de su sistema de pedidos en línea y su logística? Incluso con plataformas sólidas para hacer pedidos en línea y menús detallados, ¿por qué son tan comunes esos problemas al principio?

Una de las primeras cosas que solemos notar es que muchos sitios web de dispensarios se parecen casi todos.

Puede que un minorista haya invertido mucho en crear su marca, abrir sus tiendas y establecer relaciones con los clientes, pero, al visitar su menú en línea, se parece prácticamente al de cualquier otro dispensario que utiliza el mismo proveedor.

Es una oportunidad perdida, porque la experiencia digital se está convirtiendo cada vez más en la fachada de tu negocio.

Otro problema habitual es que las distintas tecnologías no funcionan demasiado bien en conjunto. El sistema de punto de venta, el menú en línea, el programa de fidelización, la plataforma de marketing y el sistema de pagos pueden pertenecer a empresas diferentes.

Incluso cuando están integrados, puede haber brechas. Es posible que la información de los productos o el inventario no se sincronicen correctamente, que las promociones funcionen de manera distinta en línea y en la tienda, o que los empleados tengan que mantener la información en varios sistemas. La industria ha avanzado en este aspecto, pero sigue siendo un desafío.

También está la personalización, que creo que es una de las mayores oportunidades desaprovechadas.

Un dispensario puede enviarle a un cliente un correo electrónico con una oferta excelente, pero, cuando este visita la tienda en línea, la experiencia no lo reconoce ni le presenta esa oferta de forma significativa. O puede que el cliente tenga puntos de fidelidad, pero no vea cómo aplicarlos hasta una etapa posterior del proceso de compra.

Imagina que Amazon funcionara así.

También creo que muchas plataformas se diseñaron originalmente en torno a la transacción y no a la relación con el cliente. Cumplen razonablemente bien la función de permitir que alguien explore un menú y haga un pedido, pero eso es solo una parte de la experiencia de compra.

La mayor oportunidad está en entender qué quieren los clientes, ayudarles a descubrir productos, facilitarles el pago y crear una relación que los haga volver.
Ese es el problema que nos hemos centrado en resolver con Mosaic. Queremos que la tecnología ofrezca una experiencia integrada tanto para el cliente como para el minorista, en lugar de ser un conjunto de aplicaciones independientes.

¿Qué tipo de datos de ventas puede generar Mosaic y por qué son tan cruciales esas cifras y esos datos para el éxito de un negocio de cannabis?

Creo que una de las mayores oportunidades del comercio minorista actual radica en la cantidad de información valiosa que las empresas ya tienen, pero que en realidad no aprovechan.

Tradicionalmente, los minoristas se han centrado en los informes de ventas: qué se vendió, cuántos ingresos se generaron, qué productos son populares y qué inventario tiene mayor rotación.

Eso es importante, pero solo te dice lo que pasó.

Con Mosaic, podemos conectar información de muchas más etapas del recorrido del cliente. Esto incluye lo que los clientes exploran en línea, lo que buscan, lo que compran en la tienda o a través de una aplicación, cómo responden a las campañas de marketing, qué recompensas y ofertas utilizan e incluso qué tipo de preguntas hacen a nuestro asistente de compra con IA.

Al reunir esa información, empiezas a desarrollar una comprensión mucho más completa del comportamiento de los clientes.

Por ejemplo, hay una gran diferencia entre saber que un cliente compró un producto determinado y entender qué buscaba antes de hacer esa compra, qué alternativas consideró y qué podría animarlo a volver.

Aquí es donde la IA empieza a resultar realmente interesante.

Ya hemos presentado un asistente de compra con IA que permite a los clientes mantener conversaciones naturales para descubrir productos, hacer preguntas, comparar opciones y recibir recomendaciones basadas en sus intereses y en el inventario disponible del minorista.

Ahora estamos ampliando esa iniciativa con funciones de marketing y análisis basadas en IA que pueden ayudar a los minoristas a identificar segmentos de clientes, comprender patrones de compra, detectar oportunidades para volver a captar a los clientes y desarrollar campañas de marketing más pertinentes.

En lugar de que un dispensario envíe la misma promoción a miles de clientes, imagina poder identificar cuáles tienen más probabilidades de responder a una oferta determinada, cuáles no han vuelto recientemente y qué productos se ajustan mejor a sus intereses.

Y esto va más allá del marketing. Esa misma inteligencia puede ayudar con la comercialización, las decisiones sobre el inventario, la identificación de tendencias de demanda y la comprensión de qué impulsa realmente un crecimiento rentable.

La verdadera oportunidad no consiste en recopilar más datos, sino en convertirlos en decisiones y acciones que ayuden a la empresa a obtener mejores resultados.

Creo que la IA hará que los minoristas independientes puedan acceder a este tipo de inteligencia de formas que antes sencillamente no eran prácticas ni asequibles.

¿Cuáles son algunos ejemplos de tendencias interesantes de ventas y de clientes que Mosaic ha descubierto en determinados mercados? ¿Por qué esas tendencias revelan tanto sobre la creciente popularidad de esos formatos de producto?

Una de las cosas que he aprendido es que hay que tener cuidado al hacer generalizaciones sobre los consumidores de cannabis. Los distintos mercados pueden comportarse de maneras muy diferentes, e incluso las tiendas de un mismo mercado pueden tener preferencias distintas entre sus clientes.

El enfoque tradicional consiste en observar qué categorías de productos son las más vendidas. Las flores, los porros preliados, los vaporizadores, los comestibles y otros formatos tienen patrones de demanda propios, que pueden variar según la demografía, el precio, la conveniencia y si los clientes compran con fines medicinales o recreativos.

Pero creo que la oportunidad más interesante está en entender por qué los clientes se decantan por ciertos productos.

Por ejemplo, alguien que busca comodidad o una experiencia predecible puede abordar las compras de manera muy distinta a alguien interesado en explorar variedades de flores, perfiles de terpenos o características específicas de los productos.

Con Mosaic, estamos explorando cómo la IA puede ayudar a los minoristas a conectar esos puntos.

Nuestro asistente de compras con IA permite a los clientes explicar con sus propias palabras qué buscan, en lugar de tener que recorrer decenas o cientos de productos y filtros.

Esto abre una nueva oportunidad para comprender la intención de compra. ¿Qué preguntan las personas? ¿Qué productos comparan? ¿Qué preguntas se repiten? ¿Les cuesta encontrar productos que se ajusten a sus preferencias?

Al combinar esas interacciones con el comportamiento de compra real, se pueden empezar a identificar tendencias que quizá pasen inadvertidas en los informes de ventas tradicionales.

Supongamos que un minorista observa un mayor interés por los productos de dosis más bajas, pero los clientes no necesariamente los compran. ¿Se debe a que la selección es limitada, a que cuesta encontrar esos productos o a que los clientes necesitan más información? Es una información mucho más útil para tomar medidas que saber simplemente si las ventas de una categoría concreta aumentaron o disminuyeron.

Estamos trabajando para que los minoristas puedan acceder a ese tipo de información.

Creo que cada vez veremos más cómo el sector deja de limitarse a registrar qué productos son populares y empieza a comprender las motivaciones detrás de las compras. Estos conocimientos pueden ser especialmente valiosos en el sector del cannabis, donde la educación del consumidor y el descubrimiento de productos son aspectos muy importantes de la experiencia de compra.

Según tu experiencia y los datos de Mosaic, ¿por qué resultan tan atractivos los programas de fidelización de los dispensarios para fomentar que los clientes repitan y vuelvan? ¿Cómo logran estos programas estrechar la relación con los clientes mejor que cualquier otra estrategia?

Creo que a menudo se malinterpreta la fidelización.

Muchos minoristas consideran que los programas de fidelización consisten simplemente en dar puntos o descuentos a los clientes. Gastas cien dólares y te devuelven diez. No tiene nada de malo, pero eso es solo el comienzo.

Los mejores programas de fidelización no consisten simplemente en recompensar las compras. Se trata de construir relaciones.

Starbucks es, una vez más, un buen ejemplo. Los clientes no usan la aplicación solo para acumular estrellas. La usan porque es práctica, recuerda sus preferencias, facilita los pedidos y ofrece una experiencia que disfrutan.

Ahí es donde creo que los minoristas de cannabis tienen una enorme oportunidad.

A diferencia de otros sectores minoristas, los dispensarios suelen tener clientes que vuelven con regularidad. Esto crea una valiosa oportunidad para construir una relación significativa con ellos con el paso del tiempo.
Si sabes qué le gusta a un cliente, puedes recomendarle productos pertinentes, ofrecerle información que le ayude a tomar mejores decisiones, reconocer su fidelidad y hacer que cada interacción resulte más práctica.

Y puedes hacerlo sin aplicar descuentos constantemente a tus productos.

Es una distinción importante, porque los minoristas de cannabis ya afrontan una enorme presión sobre sus márgenes. No necesariamente quieres acostumbrar a los clientes a comprar solo cuando hay ofertas.

Una buena estrategia de fidelización puede recompensar la participación, fomentar la exploración, reconocer a los mejores clientes y crear experiencias personalizadas que hagan que las personas se sientan valoradas. Lo que me entusiasma de combinar la fidelización con la IA es que la personalización puede volverse mucho más sofisticada.

En lugar de ofrecer prácticamente lo mismo a todos los clientes, los minoristas pueden comprender mejor qué valoran los distintos clientes y relacionarse con ellos en consecuencia.

Puede que un cliente valore el acceso anticipado a productos nuevos. Otro quizá prefiera recibir información educativa. Y otro puede responder mejor a la comodidad o a las recompensas personalizadas.

En definitiva, creo que el objetivo de la fidelización no debería ser hacer que los clientes dependan de los descuentos, sino lograr que prefieran hacer negocios contigo.

Es una forma mucho más sostenible de construir un negocio minorista.

¿En qué organizaciones sin fines de lucro participas? ¿Por qué te parecen tan significativos ese trabajo y esas causas?

Una organización que tiene un significado especial para mí es Freedom Educational Foundation, donde formo parte de la dirección ejecutiva y de la junta directiva.

La fundación trabaja principalmente en Ghana y ayuda a jóvenes de comunidades de bajos ingresos y desatendidas a acceder a oportunidades educativas que, de otro modo, quizá nunca tendrían.

Ofrecemos becas, patrocinio estudiantil, materiales educativos, ayuda económica y mentoría.

Lo que más valoro de la organización es que no vemos la educación como el simple pago de los gastos escolares de alguien. El objetivo es dar a los jóvenes la oportunidad, el estímulo y el apoyo que necesitan para desarrollar su potencial y, en última instancia, contribuir a sus comunidades y convertirse en líderes.

La educación puede cambiar radicalmente el rumbo de la vida de una persona, y ese impacto puede extenderse a su familia y a las generaciones futuras.

Algo que me llama la atención es que unos recursos relativamente modestos pueden marcar una enorme diferencia. Las oportunidades que a veces damos por sentadas pueden cambiarle la vida a un joven que sencillamente no ha tenido acceso a ellas.

He dedicado gran parte de mi trayectoria profesional al emprendimiento, a crear empresas y a generar oportunidades. En muchos sentidos, este trabajo es una extensión de esas mismas convicciones. El talento y el potencial están en todas partes. Las oportunidades, no.

Si podemos contribuir a crear esas oportunidades mediante la educación, estaremos realizando una inversión que puede seguir dando frutos durante generaciones. Y, en lo personal, me resulta increíblemente gratificante. Es un recordatorio de que el éxito no se mide solo por lo que uno logra en el ámbito profesional, sino también por las oportunidades que ayuda a crear para los demás.

¿Cómo imagina que evolucionará la tecnología de Mosaic en el futuro? ¿Qué tendencias futuras de ventas y compras cree que Mosaic será de las primeras en adoptar?

Creo que estamos al comienzo de una de las mayores transformaciones del comercio desde que internet y los teléfonos inteligentes cambiaron la forma en que la gente compra.
Y la IA estará en el centro de esa transformación.

Hoy, la mayoría de las compras en línea sigue funcionando, en esencia, igual que hace veinte años. Uno visita un sitio web, busca productos o los explora, aplica filtros, añade algo al carrito y finaliza la compra.

Creo que esa experiencia va a cambiar drásticamente.

En lugar de navegar por menús y filtros, los clientes interactuarán cada vez más con asistentes de compra inteligentes que comprenderán qué quieren lograr.

Imaginen decirle a un asistente de IA: «Busco algo parecido a lo que compré la última vez, pero me gustaría probar algo nuevo y ajustarme a mi presupuesto».

El asistente podría comprender sus preferencias, revisar el inventario disponible, explicar las diferencias pertinentes, identificar promociones, aplicar recompensas de fidelidad y ayudar a completar la compra. Eso supone ir más allá del comercio electrónico tradicional y adentrarse en lo que llamamos comercio agéntico, donde la IA no se limita a responder preguntas. Ayuda a los clientes a actuar.

Ya hemos incorporado a Mosaic funciones de compra con IA conversacional y seguimos ampliando lo que estas experiencias pueden ofrecer. Sin embargo, creo que la oportunidad en el ámbito empresarial podría ser igual de significativa.

Estamos desarrollando capacidades de marketing y análisis basadas en IA que ayudarán a los minoristas a comprender sus negocios y a sus clientes de maneras que antes requerían equipos especializados de analistas y profesionales del marketing.

Imaginen que el propietario de un dispensario pudiera preguntar: «¿Por qué bajaron las ventas la semana pasada?», «¿Qué clientes corren el riesgo de no volver?» o «¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas sin reducir aún más mi margen?».

En vez de recibir un informe complicado, obtendrían información útil y recomendaciones concretas.

A largo plazo, imagino agentes de IA que puedan ayudar a los minoristas a llevar a cabo muchas de esas tareas, ya sea crear campañas personalizadas, optimizar la oferta de productos, detectar oportunidades relacionadas con el inventario o ayudar a gestionar la interacción con los clientes.

También nos centramos en los pagos, que, en mi opinión, tendrán una importancia cada vez mayor en esta evolución.

Con MosaicPay, ofrecemos opciones de pago más cómodas y respaldadas por bancos, incluida financiación con crédito, a un sector que históricamente ha contado con pocas alternativas. Al conectar las compras, los pagos, las recompensas y el conocimiento de los clientes, se crean oportunidades para ofrecer una experiencia mucho más fluida.

Lo que resulta especialmente interesante es que estas capacidades no son exclusivas del cannabis. Vemos oportunidades para llevar esta misma tecnología a otros mercados minoristas y sectores que tradicionalmente han tenido un acceso limitado a soluciones sofisticadas de comercio y pago. A menudo he dicho que una de las mayores ventajas de las empresas más pequeñas es su capacidad para innovar con rapidez. Sin embargo, históricamente no han tenido acceso a la tecnología ni a los recursos de las marcas más grandes.

Creo que la IA cambia esa situación.

Cada vez más, un pequeño minorista independiente podrá ofrecer una experiencia de compra personalizada, un marketing sofisticado y análisis empresarial del tipo que antes requería inversiones de millones de dólares en tecnología. Eso es lo que estamos construyendo con Mosaic.

Y, francamente, creo que apenas estamos empezando a explorar todo lo que es posible.

¡Gracias por acompañarnos, Jack! Visita el sitio web de Mosaic para obtener más información.