Jack Blaeser, PDG et fondateur de Mosaic – Série d’entretiens

Dans un secteur aussi émergent et peu exploré que celui du cannabis, disposer de données complètes et claires sur les ventes et les activités des entreprises peut faire toute la différence. Qu’il s’agisse de comparer les conditions environnementales de cultures de différentes variétés et leurs taux de réussite, le poids total des récoltes sur plusieurs cycles de culture ou les formats de produits que les clients des dispensaires préfèrent, la collecte et l’analyse des données opérationnelles présentent une immense valeur. À mesure que les logiciels du secteur, notamment les plateformes de suivi de la graine à la vente, évoluent pour intégrer l’IA et des services automatisés, l’importance de recueillir et de synthétiser chaque donnée disponible ne saurait être surestimée.

Pour explorer les technologies de gestion des données sur le cannabis et la manière dont les systèmes reposant sur l’IA peuvent aider les entreprises à exploiter pleinement le potentiel de leurs données, mycannabis.com s’est entretenu avec Jack Blaeser, PDG et fondateur de Mosaic.

Quels cours de votre MBA à Boston College vous ont été les plus enrichissants ? Comment ces enseignements de deuxième cycle vous ont-ils été utiles tout au long de votre carrière ?

L’un des cours dont je me souviens le mieux était en fait le dernier que j’ai suivi. Comme mon entreprise en payait les frais, j’ai décidé de m’offrir un cours consacré aux affaires en Chine et au Japon, qui comprenait un voyage à Pékin, Suzhou et Tokyo.

C’était une expérience fascinante que de voir de mes propres yeux comment les affaires se pratiquent dans différentes cultures. Tout peut être assez différent : la façon dont les relations se nouent, dont les gens communiquent, négocient et prennent des décisions. Mais ce qui m’a le plus frappé, c’est tout ce que nous avons en commun. Malgré les énormes différences culturelles, les gens partout dans le monde sont motivés par beaucoup des mêmes choses. Ils veulent réussir, subvenir aux besoins de leur famille, être respectés et avoir un impact.

Cette expérience a renforcé une conviction qui m’accompagne tout au long de ma carrière. Les affaires sont avant tout une affaire de personnes, et comprendre les gens est souvent plus important que comprendre les chiffres.
Au-delà de cette expérience, je pense que le principal apport de mon MBA a été le développement de mon esprit critique. On apprend à examiner les problèmes sous différents angles, à remettre en question les idées reçues et à prendre des décisions lorsqu’il n’y a pas nécessairement de réponse claire.

Fait intéressant, je pense que ces compétences prennent encore plus de valeur à l’ère de l’IA. Nous entrons dans un monde où l’information et même les analyses sophistiquées sont de plus en plus accessibles à tous. Ce qui fait vraiment la différence, ce n’est plus nécessairement de connaître la réponse. C’est de savoir quelles questions poser, de reconnaître qu’une réponse n’est pas cohérente et de faire preuve de discernement pour déterminer quoi faire de l’information.

C’est quelque chose sur quoi je m’appuie presque tous les jours.

En plus de vos études de MBA, qu’est-ce qui vous a tant intéressé dans les facteurs qui contribuent à la réussite entrepreneuriale et à une bonne gestion d’entreprise ?

J’ai toujours été fasciné par les gens et par ce qui fait le succès des organisations. Comment se fait-il que deux entreprises proposant des produits similaires et disposant de ressources et d’occasions comparables puissent connaître des sorts si différents, l’une devenant extrêmement prospère tandis que l’autre peine à avancer ?

Je pense que cela tient en grande partie au leadership, à la culture et à ce que j’appelle la gestion situationnelle. On peut apprendre toutes les théories de gestion qui existent, mais la réalité a le don de nous réserver des surprises particulièrement désagréables. La façon dont on réagit à ces situations, surtout lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, met véritablement à l’épreuve nos capacités de leadership.

Je compare parfois cela au baseball. L’école de commerce, c’est comme s’entraîner dans une cage de frappe : on apprend les bases et on perfectionne son swing. Le premier emploi, c’est comme jouer en Little League. On commence à mettre en pratique ce qu’on a appris dans des situations réelles. Devenir entrepreneur ? C’est entrer dans les ligues majeures, où les lancers sont beaucoup plus rapides et où personne ne vous dit ce qui vous attend.
Et je pense que c’est ce que j’aime le plus dans l’entrepreneuriat. On apprend, on s’adapte et on résout sans cesse des problèmes auxquels on n’a peut-être jamais été confronté auparavant.

J’ai eu la chance de connaître des entreprises à des stades très différents, depuis la création d’une jeune pousse devenue une entreprise de 300 millions de dollars jusqu’au travail avec des organisations pesant plusieurs milliards de dollars. L’une des principales leçons que j’ai retenues, c’est que la réussite ne tient pas seulement à une excellente idée. Il faut aussi bâtir une culture où les gens sont prêts à remettre en question les façons de penser conventionnelles, à résoudre des problèmes et à chercher sans cesse de meilleures façons de faire.

La technologie évolue, les marchés évoluent et les modèles d’affaires évoluent. Mais l’importance des personnes, du leadership et de la capacité d’adaptation ne disparaît jamais vraiment.

Quand avez-vous commencé à envisager la nécessité d’une plateforme comme Mosaic ? Quelles expériences aviez-vous acquises auprès d’entreprises du cannabis avant de fonder la plateforme ?

J’ai découvert le secteur du cannabis en tant qu’investisseur, il y a une dizaine d’années, à l’époque de l’enthousiasme suscité par les premières mesures de légalisation. Comme beaucoup de gens, j’y ai vu un secteur au potentiel de croissance immense.

J’ai aussi connu l’envers de cet enthousiasme lorsque le marché s’est effondré.

Mais ce qui a vraiment retenu mon attention, ce n’était pas seulement la volatilité. C’était la difficulté que nous imposions aux entreprises légitimes pour réussir.

Réfléchissez-y. Ce sont des entreprises agréées et réglementées qui doivent rivaliser avec un marché illicite qui ne paie pas d’impôts, n’assume pas les mêmes coûts de conformité et n’est pas soumis aux mêmes restrictions. Pendant ce temps, les opérateurs légitimes sont confrontés à des difficultés telles que l’imposition au titre de l’article 280E, un accès limité aux services bancaires et aux moyens de paiement, ainsi qu’à de nombreuses complexités réglementaires.

Pour ne rien arranger, de nombreuses entreprises technologiques qui servent pratiquement tous les autres secteurs du commerce de détail sont restées en retrait en raison du statut juridique fédéral du cannabis.

Ces opérateurs devaient donc, dans les faits, rivaliser avec une main — voire les deux — attachée dans le dos.

J’ai commencé à étudier les stratégies des détaillants prospères hors du secteur du cannabis pour attirer les clients, les fidéliser, améliorer leurs opérations et augmenter leurs ventes. Le contraste était saisissant.

Une entreprise comme Starbucks a noué une relation numérique remarquable avec ses clients. Elle connaît leurs préférences, leur permet de commander et de payer facilement, récompense leur fidélité et leur donne envie de revenir. Pourtant, un dispensaire de cannabis — comme beaucoup de petits détaillants — doit souvent assembler cinq ou six solutions technologiques différentes pour parvenir à faire une fraction de la même chose.

C’est de là qu’est née l’idée de Mosaic.

Pourquoi un détaillant indépendant ne devrait-il pas avoir accès à la même technologie sophistiquée qu’une marque valant plusieurs milliards de dollars ? Et pourquoi ne devrait-il pas pouvoir en bénéficier à un prix abordable ?
Nous avons vu une occasion de rétablir l’équilibre de la concurrence. Il ne s’agissait pas seulement de fournir une meilleure technologie aux opérateurs du secteur du cannabis, mais aussi de les aider à renforcer leurs relations avec leurs clients, à gagner en efficacité et à rivaliser plus efficacement avec le marché illicite.

Du point de vue technologique, quels éléments ont guidé la conception de la plateforme ? Quels facteurs et enjeux courants du secteur du cannabis avez-vous pris en compte lors de la création de Mosaic ?

En réalité, nous avons commencé par regarder au-delà du secteur du cannabis.

Au lieu de nous demander comment créer un meilleur site Web pour un dispensaire, nous nous sommes demandé ce que faisaient les marques grand public les plus prospères au monde pour stimuler l’engagement, la fidélité et la croissance, et comment rendre ces mêmes capacités accessibles aux petits détaillants.

Starbucks en est un excellent exemple. L’entreprise a remarquablement réussi à créer une expérience numérique qui relie les commandes, les paiements, les récompenses, les offres personnalisées et les interactions avec les clients. Le client profite d’une expérience fluide et unifiée, même si une quantité considérable de technologies fonctionne en coulisses.

C’est le type d’expérience que nous voulions apporter au commerce de détail du cannabis.

Nous avons conçu Mosaic comme une plateforme intégrée réunissant les commandes en ligne, les applications mobiles à l’image de la marque, les bornes en magasin, la fidélisation, le marketing, les paiements et, désormais, les achats et les interactions avec les clients optimisés par l’IA.

L’une de nos grandes priorités était de faire fonctionner ces capacités ensemble, plutôt que d’obliger les dispensaires à acheter et à gérer un ensemble de solutions disparates.

Par exemple, si un client reçoit une offre personnalisée, celle-ci doit se retrouver dans son expérience d’achat. Ses points de fidélité doivent être accessibles, qu’il fasse ses achats en ligne, dans une application ou en magasin. Le détaillant doit aussi avoir une vision unifiée de la relation de ce client avec l’entreprise.

Nous avons également constaté que les opérateurs du secteur du cannabis subissent d’importantes pressions financières. Nous ne voulions pas leur proposer toutes ces technologies sophistiquées en leur facturant davantage. Notre objectif était de leur offrir des capacités nettement supérieures tout en les aidant à réduire leurs dépenses technologiques existantes.

Il est intéressant de constater que des détaillants hors du secteur du cannabis commencent à s’intéresser à notre solution, car bon nombre de ces mêmes problèmes existent dans le commerce de détail en général.

Essentiellement, Mosaic convient particulièrement bien aux détaillants physiques qui comptent sur les achats répétés. Qu’il s’agisse de vendre du cannabis, des produits spécialisés ou d’autres biens de consommation, les principes fondamentaux sont similaires. Il faut faciliter les achats, mieux connaître ses clients, les fidéliser et leur donner envie de revenir.

Et maintenant, grâce à l’IA, nous pouvons porter ces capacités à un tout autre niveau.

Lorsque vous commencez à travailler avec un dispensaire, quels problèmes rencontrez-vous le plus souvent dans son système de commande en ligne et sa logistique ? Même avec des plateformes de commande en ligne performantes et des menus détaillés, pourquoi ces problèmes sont-ils si fréquents au départ ?

L’une des premières choses que nous remarquons souvent, c’est que les sites Web de nombreux dispensaires se ressemblent presque tous.

Un détaillant peut avoir beaucoup investi dans la création de sa marque, l’aménagement de ses magasins et le développement de relations avec ses clients ; pourtant, lorsqu’on consulte son menu en ligne, il ressemble à peu près à celui de tous les autres dispensaires qui utilisent le même fournisseur.

C’est une occasion manquée, car votre présence numérique est de plus en plus souvent votre vitrine.

Autre problème fréquent : les différentes technologies ne fonctionnent pas particulièrement bien ensemble. Le système de point de vente, le menu en ligne, le programme de fidélité, la plateforme marketing et le système de paiement peuvent tous provenir d’entreprises différentes.

Même lorsque les systèmes sont intégrés, des lacunes peuvent subsister. Les informations sur les produits ou les stocks ne sont pas toujours correctement synchronisées, les promotions peuvent différer en ligne et en magasin, et les employés peuvent être amenés à tenir à jour les informations dans plusieurs systèmes. Le secteur a progressé dans ce domaine, mais cela reste un défi.

La personnalisation est aussi, à mon avis, l’une des occasions les plus importantes qui sont manquées.

Un dispensaire peut envoyer à un client un courriel contenant une offre intéressante, mais, lorsque ce client se rend sur la boutique en ligne, celle-ci ne le reconnaît pas et ne lui présente pas cette offre de manière pertinente. Ou bien le client dispose de points de fidélité, mais ne voit pas comment les utiliser avant une étape ultérieure du processus d’achat.

Imaginez qu’Amazon fonctionne de cette façon.

Je pense aussi que de nombreuses plateformes ont été conçues à l’origine autour de la transaction plutôt que de la relation avec le client. Elles permettent assez bien de parcourir un menu et de passer une commande, mais cela ne représente qu’une partie de l’expérience d’achat.

La grande opportunité consiste à comprendre ce que veulent les clients, à les aider à découvrir des produits, à faciliter le paiement et à créer une relation qui les incite à revenir.
C’est le problème que nous nous sommes attachés à résoudre avec Mosaic. Nous voulons que la technologie offre au client comme au détaillant une expérience unifiée, plutôt qu’un ensemble d’applications distinctes.

Quelles données sur les ventes Mosaic peut-il générer, et pourquoi ces chiffres et ces données sont-ils si essentiels à la réussite d’une entreprise du cannabis ?

Je pense que l’une des grandes opportunités du commerce de détail aujourd’hui réside dans la quantité d’informations précieuses que les entreprises possèdent déjà, mais qu’elles n’exploitent pas vraiment.

Traditionnellement, les détaillants se sont concentrés sur les rapports de vente : les produits vendus, le chiffre d’affaires généré, les produits populaires et ceux qui s’écoulent rapidement.

C’est important, mais cela indique seulement ce qui s’est passé.

Avec Mosaic, nous pouvons relier les informations issues d’un bien plus grand nombre d’étapes du parcours client. Cela comprend les produits que les clients consultent en ligne, ceux qu’ils recherchent, leurs achats en magasin ou dans une application, leur réaction aux campagnes marketing, les récompenses et les offres qu’ils utilisent, ainsi que les types de questions qu’ils posent à notre assistant d’achat fondé sur l’IA.

En rassemblant ces informations, on commence à mieux comprendre le comportement des clients dans son ensemble.

Par exemple, il y a une grande différence entre savoir qu’un client a acheté un produit donné et comprendre ce qu’il cherchait avant cet achat, quelles autres options il a envisagées et ce qui pourrait l’inciter à revenir.

C’est là que l’IA devient vraiment passionnante.

Nous avons déjà lancé un assistant d’achat fondé sur l’IA qui permet aux clients d’échanger naturellement pour découvrir des produits, poser des questions, comparer des options et obtenir des recommandations adaptées à leurs centres d’intérêt et aux stocks disponibles chez le détaillant.

Nous allons maintenant plus loin en développant des fonctionnalités de marketing et d’analyse fondées sur l’IA, qui peuvent aider les détaillants à identifier des segments de clientèle, à comprendre les habitudes d’achat, à repérer les occasions de renouer avec les clients et à élaborer des campagnes marketing plus pertinentes.

Au lieu qu’un dispensaire envoie la même promotion à des milliers de clients, imaginez pouvoir déterminer lesquels sont susceptibles de répondre à une offre donnée, lesquels ne sont pas revenus récemment et quels produits correspondent le mieux à leurs centres d’intérêt.

Et cela va au-delà du marketing. Cette même intelligence peut aider à la mise en valeur des produits, aux décisions relatives aux stocks, à repérer les tendances de la demande et à comprendre ce qui stimule réellement une croissance rentable.

La véritable opportunité ne consiste pas à recueillir davantage de données, mais à les transformer en décisions et en actions qui améliorent les résultats de l’entreprise.

Je pense que l’IA permettra aux détaillants indépendants d’accéder à ce type d’intelligence, alors que cela n’était tout simplement ni pratique ni abordable auparavant.

Quels exemples de tendances intéressantes en matière de ventes et de clientèle Mosaic a-t-il repérés sur certains marchés ? Que révèlent ces tendances sur la popularité croissante de ces formats de produits ?

J’ai appris qu’il faut éviter de tirer des conclusions générales sur les consommateurs de cannabis. Les comportements varient considérablement d’un marché à l’autre et, même au sein d’un même marché, les préférences peuvent différer d’un magasin à l’autre.

L’approche traditionnelle consiste à examiner les catégories de produits qui se vendent le mieux. Les fleurs de cannabis, les joints préroulés, les produits de vapotage, les produits comestibles et les autres formats répondent chacun à des tendances de demande qui peuvent évoluer en fonction de la démographie, du prix, de la praticité et du fait que les clients achètent à des fins médicales ou récréatives.

Mais je pense que l’occasion la plus intéressante consiste à comprendre pourquoi les clients sont attirés par certains produits.

Par exemple, une personne qui recherche la praticité ou une expérience prévisible peut aborder ses achats très différemment d’une personne qui souhaite découvrir des variétés de fleurs, des profils terpéniques ou certaines caractéristiques de produits.

Avec Mosaic, nous cherchons à comprendre comment l’IA peut aider les détaillants à faire le lien entre ces éléments.

Notre assistant d’achat fondé sur l’IA permet aux clients d’expliquer avec leurs propres mots ce qu’ils recherchent, plutôt que de devoir parcourir des dizaines, voire des centaines de produits et de filtres.

Cela ouvre une nouvelle possibilité : mieux comprendre les intentions d’achat. Quelles questions les gens posent-ils ? Quels produits comparent-ils ? Quelles questions reviennent souvent ? Les clients ont-ils du mal à trouver des produits qui correspondent à leurs préférences ?

En associant ces interactions aux comportements d’achat réels, on peut commencer à repérer des tendances qui pourraient échapper aux rapports de ventes traditionnels.

Imaginons qu’un détaillant constate un intérêt accru pour les produits à dosage plus faible, sans que les clients les achètent nécessairement. Est-ce parce que le choix est limité, que ces produits sont difficiles à trouver ou que les clients ont besoin de plus d’informations ? C’est une piste bien plus concrète que de savoir simplement si les ventes d’une catégorie donnée ont augmenté ou diminué.

Nous travaillons à fournir ce type d’informations aux détaillants.

Je pense que le secteur va progressivement délaisser le simple suivi des produits populaires au profit d’une meilleure compréhension des raisons qui motivent les achats. Ces enseignements peuvent être particulièrement précieux dans le secteur du cannabis, où l’information des consommateurs et la découverte des produits jouent un rôle essentiel dans l’expérience d’achat.

D’après votre expérience et les données de Mosaic, pourquoi les programmes de fidélité des dispensaires sont-ils si efficaces pour inciter les clients à revenir et à renouveler leurs achats ? Comment ces programmes permettent-ils de tisser des liens avec les clients mieux que toute autre stratégie ?

Je pense que la fidélité est souvent mal comprise.

Beaucoup de détaillants considèrent les programmes de fidélité comme un simple moyen d’offrir des points ou des réductions aux clients. Dépensez cent dollars et récupérez-en dix. Ce n’est pas une mauvaise chose, mais ce n’est que le début.

Les meilleurs programmes de fidélité ne consistent pas seulement à récompenser les achats. Ils visent à créer des relations.

Starbucks en est encore un bon exemple. Les clients n’utilisent pas l’application uniquement pour gagner des étoiles. Ils l’utilisent parce qu’elle est pratique, qu’elle mémorise leurs préférences, facilite les commandes et leur offre une expérience agréable.

C’est là que les détaillants de cannabis ont, à mon avis, une formidable occasion à saisir.

Contrairement à certains autres secteurs du commerce de détail, les dispensaires comptent souvent des clients qui reviennent régulièrement. C’est une précieuse occasion de nouer une relation solide avec eux au fil du temps.
Si vous comprenez ce qu’un client apprécie, vous pouvez lui présenter des produits adaptés, lui fournir des informations qui l’aideront à faire de meilleurs choix, reconnaître sa fidélité et rendre chaque interaction plus pratique.

Et vous pouvez le faire sans accorder constamment des réductions sur vos produits.

Cette distinction est importante, car les détaillants de cannabis subissent déjà une forte pression sur leurs marges. Vous ne voulez pas forcément habituer vos clients à ne faire leurs achats que lorsqu’il y a des promotions.

Une bonne stratégie de fidélité peut récompenser l’engagement, encourager la découverte, valoriser vos meilleurs clients et créer des expériences personnalisées qui leur donnent le sentiment d’être appréciés. Ce qui me plaît dans l’association de la fidélité et de l’IA, c’est qu’elle permet d’aller beaucoup plus loin dans la personnalisation.

Au lieu de proposer à tous les clients des offres pratiquement identiques, les détaillants peuvent mieux comprendre ce qui compte pour chacun et adapter leurs interactions en conséquence.

Un client appréciera peut-être d’accéder en avant-première à de nouveaux produits. Un autre privilégiera les informations éducatives. Un autre encore sera sensible à la commodité ou à des récompenses personnalisées.

En définitive, je pense que l’objectif d’un programme de fidélité ne devrait pas être de rendre les clients dépendants des réductions, mais de leur donner envie de faire affaire avec vous.

C’est une façon beaucoup plus durable de développer une entreprise de commerce de détail.

Auprès de quelles organisations à but non lucratif êtes-vous engagé ? Pourquoi ce travail et ces causes vous tiennent-ils tant à cœur ?

La Freedom Educational Foundation est une organisation qui me tient particulièrement à cœur. J’y exerce des fonctions de direction et siège au conseil d’administration.

La fondation mène principalement ses activités au Ghana, où elle aide des jeunes issus de communautés à faibles revenus et défavorisées à accéder à des possibilités de formation auxquelles ils n’auraient peut-être jamais eu accès autrement.

Nous proposons des bourses, des parrainages d’étudiants, des fournitures scolaires, une aide financière et du mentorat.

Ce que j’apprécie particulièrement dans cette organisation, c’est que nous ne réduisons pas l’éducation au paiement des frais de scolarité de quelqu’un. Notre objectif est de donner aux jeunes la possibilité, les encouragements et le soutien nécessaires pour développer leur potentiel et, à terme, contribuer à la vie de leur communauté et en devenir des leaders.

L’éducation peut changer radicalement le cours de la vie d’une personne, et ses effets peuvent s’étendre à sa famille et aux générations futures.

Je suis frappé par l’immense différence que peuvent faire des ressources relativement modestes. Des possibilités que nous tenons parfois pour acquises peuvent changer la vie d’un jeune qui n’y a tout simplement pas eu accès.

J’ai consacré une grande partie de ma carrière professionnelle à l’entrepreneuriat, à la création d’entreprises et à la création d’opportunités. À bien des égards, ce travail prolonge ces mêmes convictions. Les talents et le potentiel sont partout. Les opportunités, non.

Si nous pouvons contribuer à créer ces opportunités par l’éducation, nous réalisons un investissement qui peut porter ses fruits pendant des générations. Et, à titre personnel, je trouve cela extrêmement gratifiant. Cela rappelle que la réussite ne se mesure pas seulement à ce que l’on accomplit professionnellement, mais aussi aux possibilités que l’on contribue à offrir aux autres.

Comment voyez-vous l’évolution de la technologie de Mosaic à l’avenir ? Selon vous, quelles seront les prochaines tendances en matière de vente et de shopping que Mosaic sera la première à adopter ?

Je pense que nous sommes au début de l’une des plus grandes transformations du commerce depuis qu’Internet et les smartphones ont changé la façon dont les gens font leurs achats.
Et l’IA en sera au cœur.

Aujourd’hui, les achats en ligne fonctionnent encore, pour l’essentiel, comme il y a vingt ans. On se rend sur un site web, on recherche ou on parcourt des produits, on applique des filtres, on ajoute un article au panier, puis on passe commande.

Je pense que cette expérience va changer radicalement.

Au lieu de parcourir des menus et d’appliquer des filtres, les clients interagiront de plus en plus avec des assistants d’achat intelligents qui comprennent ce qu’ils cherchent à accomplir.

Imaginez que vous disiez à un assistant d’IA : « Je cherche quelque chose de similaire à ce que j’ai acheté la dernière fois, mais j’aimerais essayer quelque chose de nouveau tout en respectant mon budget. »

L’assistant pourrait comprendre vos préférences, examiner les stocks disponibles, expliquer les différences pertinentes, repérer les promotions, appliquer vos récompenses de fidélité et vous aider à finaliser votre achat. On dépasse ainsi le commerce électronique traditionnel pour entrer dans ce que nous appelons le commerce agentique, où l’IA ne se contente pas de répondre aux questions. Elle aide les clients à passer à l’action.

Nous avons déjà intégré à Mosaic des fonctionnalités d’achat conversationnel fondées sur l’IA, et nous continuons à étendre leurs possibilités. Mais je pense que les perspectives du côté des entreprises sont tout aussi importantes.

Nous développons des outils de marketing et d’analyse fondés sur l’IA qui aideront les détaillants à mieux comprendre leur activité et leurs clients, d’une manière qui nécessitait auparavant des équipes dédiées d’analystes et de spécialistes du marketing.

Imaginez qu’un propriétaire de dispensaire puisse demander : « Pourquoi les ventes ont-elles baissé la semaine dernière ? », « Quels clients risquent de ne pas revenir ? » ou « Que puis-je faire pour augmenter les ventes sans réduire davantage ma marge ? »

Au lieu de recevoir un rapport complexe, il obtient des informations utiles et des actions recommandées.

À terme, je vois des agents d’IA aider les détaillants à mener bon nombre de ces activités, qu’il s’agisse de créer des campagnes personnalisées, d’optimiser la présentation des produits, de repérer des possibilités liées aux stocks ou de contribuer à la gestion des relations avec les clients.

Nous nous intéressons également aux paiements, qui, à mon avis, prendront une place de plus en plus importante dans cette évolution.

Avec MosaicPay, nous proposons à un secteur qui a toujours eu peu d’options des solutions de paiement plus pratiques, garanties par des banques et comprenant notamment des possibilités de financement avec accès au crédit. En associant achats, paiements, récompenses et connaissance des clients, on peut offrir une expérience beaucoup plus fluide.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est que ces capacités ne sont pas propres au cannabis. Nous voyons des possibilités d’étendre cette même technologie à d’autres marchés du commerce de détail et à des secteurs qui ont traditionnellement été mal servis par les solutions avancées de commerce et de paiement. J’ai souvent dit que l’un des principaux avantages des petites entreprises est leur capacité à innover rapidement. Pourtant, historiquement, elles n’ont pas eu accès à la technologie ni aux ressources des plus grandes marques.

Je pense que l’IA change la donne.

Un petit détaillant indépendant pourra de plus en plus offrir le type d’expérience d’achat personnalisée, de marketing sophistiqué et d’intelligence d’affaires qui nécessitait autrefois des investissements technologiques de plusieurs millions de dollars. C’est ce que nous cherchons à accomplir avec Mosaic.

Et, franchement, je pense que nous ne faisons qu’effleurer le champ des possibles.

Merci de nous avoir rejoints, Jack ! Pour en savoir plus sur Mosaic, consultez son site web.