David Eagleson, VP of Product at Metrc – Interview Series

David leitete Metrcs Customer Success- und Implementierungsteam, verdreifachte dessen Größe, startete sieben neue staatliche Programme und unterstützte das Wachstum in 17 Märkten – alles bei einer Aufrechterhaltung einer Vertragsverlängerungsrate von 100 %. Später wechselte er als Director of Product, wo er Wachstumsinitiativen wie Metrc Connect und Retail ID vorantrieb und die Expansion in neun weitere Bundesstaaten überwachte.

Metrc ist ein führendes Cannabis-Traceability-System, das RFID-Tags und cloudbasierte Software verwendet, um Produkte von der Kultivierung bis zum Verkauf zu verfolgen. Vertrauen über 29 US-Bundesstaaten, hilft es Regulierungsbehörden und Unternehmen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, die Sicherheit zu verbessern, die Berichterstattung zu rationalisieren und die Produktablenkung zu verhindern.

Was inspirierte die Entwicklung von Metrc Retail ID™, und wie stimmt es mit Ihrer umfassenderen Vision für die Verbesserung der Transparenz in der Cannabis-Lieferkette überein?

Dies stimmt mit unserer umfassenderen Vision überein, die Transparenz über die gesamte Cannabis-Lieferkette bis zum Verbraucher zu erweitern. Cannabis war in puncto Traceability vielen anderen Branchen voraus, und wir sehen Retail ID als den nächsten logischen Schritt, der nicht nur die Einhaltung von Vorschriften unterstützt, sondern auch neuen Wert für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen schafft.

Retail ID™ wurde Ende 2024 eingeführt und verfolgt bereits über 1 Million Artikel wöchentlich in 21 Märkten – welche Herausforderungen trafen Sie während dieses schnellen Starts?

Wie bei jedem neuen Produkt war eine der größten Herausforderungen, die wir gegenüberstanden, die Förderung der Akzeptanz, da Retail ID darauf abzielt, einen neuen Standard für die Produktidentifizierung in der Cannabis-Branche zu etablieren. Standards funktionieren nur, wenn sie weit verbreitet sind. Also wussten wir von Tag eins an, dass dies eine gemeinsame Anstrengung erfordern würde, an der wichtige Partner, Lösungsanbieter und fortschrittliche Betreiber beteiligt sein mussten.

Das Cannabis-Ökosystem ist stark fragmentiert, mit Unternehmen und Technologieplattformen, die eine Reihe von konkurrierenden Prioritäten verwalten. Daher erforderte es, um Stakeholdern zu überzeugen, in eine langfristige Lösung zu investieren, die Transparenz und Verbrauchervertrauen priorisiert, dass wir den Wert über kurzfristige Gewinne hinaus klar artikulieren mussten. Das war eine Herausforderung, aber es öffnete auch die Tür zu tieferen Gesprächen über gemeinsame Verantwortung und den kollektiven Fortschritt, den wir in der regulierten Cannabis-Branche machen können.

Mit Integrationen in ERP/POS-Systeme wie Blaze, Dutchie und Canix, wie stellen Sie eine nahtlose Interoperabilität und Datenintegrität über Plattformen hinweg sicher?

Wir hatten das Glück, mit fortschrittlichen Technologiepartnern zusammenzuarbeiten, die unsere Vision für die Verbesserung der Transparenz in der Lieferkette und des Verbrauchervertrauens teilen. Um eine nahtlose Interoperabilität zu gewährleisten, haben wir Retail ID absichtlich so konzipiert, dass es eng mit unserer bestehenden Integrationsarchitektur übereinstimmt, mit der diese Partner bereits vertraut waren.

Indem wir auf etablierten Integrationsmustern aufbauten, reduzierten wir den Lernpfad erheblich und verkürzten die Entwicklungszeiten. Dieser Ansatz machte es den Partnern leichter, Retail ID in ihre bestehenden Workflows einzubetten, ohne dass es zu Störungen kam, und bewahrte gleichzeitig die Integrität und Konsistenz der Daten über Plattformen hinweg.

Wie wird die Reduzierung der Arbeitszeit (etwa 2.000 Stunden pro Einzelhändler pro Jahr) gemessen und validiert? Welches Feedback haben Sie von frühen Anwendern erhalten?

Wir haben mit Einzelhändlern zusammengearbeitet, um ihre aktuellen Workflows für den Empfang und das Labeling von eingehenden Beständen zu kartieren. Im Durchschnitt fanden wir heraus, dass es bis zu einer Minute pro Einheit dauern kann, Produkte manuell zu labeln, damit sie in ihren POS-Systemen verfolgt werden können. Wenn man dies auf Tausende von Einheiten pro Woche skaliert, kann dieser Prozess Dutzende von Personalstunden verbrauchen und manchmal sogar mehrere Tage der Zeit von Teammitgliedern erfordern, nur um Produktlieferungen zu empfangen.

Indem wir die Produktidentifizierung durch Retail ID automatisiert und standardisiert haben, haben wir diesen manuellen Labeling-Schritt eliminiert. Für einen typischen Einzelhändler bedeutet dies eine geschätzte Einsparung von 2.000 Stunden pro Jahr, die nun für höherwertige Aktivitäten wie Kundenengagement und -bildung umgeleitet werden können.

Frühe Anwender haben diesen Einfluss bestätigt und teilen mit, dass der Wechsel nicht nur Personalressourcen freigesetzt, sondern auch die Genauigkeit verbessert, Aufnahmefehler reduziert und es ihnen ermöglicht hat, sich stärker auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerfahrungen zu konzentrieren.

Gibt es Pläne, Label-Formate zu erweitern oder weitere Metadaten hinzuzufügen, um unterschiedliche Arten von Cannabis-Produkten und Anwendungsfälle zu unterstützen?

Absolut. Retail ID wurde mit Erweiterbarkeit im Sinn konzipiert, und jeder Datenpunkt, der derzeit von Betreibern verwendet wird, um ihre Produkte zu identifizieren oder zu unterscheiden, kann potenziell in die Metadaten des Labels aufgenommen werden. Unser anfänglicher Fokus lag auf Kernproduktidentifizierern und Labortestdaten, die die am meisten universell relevanten Felder für die Einhaltung von Vorschriften und Verbrauchervertrauen darstellen.

Wir sammeln jedoch aktiv Feedback von Einzelhändlern und Regulierungsbehörden, um zu verstehen, welche zusätzlichen Datenpunkte den meisten Wert bieten würden. Da die Branche sich weiterentwickelt, planen wir, die Metadaten und Label-Angebote zu erweitern, um eine breitere Palette von Informationen zu unterstützen, die die verschiedenen Produkttypen, die in den Markt kommen, abdecken.

Neben COAs und Potenz werden zusätzliche Metriken (z. B. Erntedatum, Anbauverfahren, Appellation) über QR-Scans an Verbraucher weitergegeben?

Ja. Wir erwarten, dass wir das Feedback direkt von den Nutzern in zusätzliche Metriken umsetzen, die in den QR-Codes gespeichert werden können, die für Verbraucher, Branchenbeteiligte und Regulierungsbehörden gleichermaßen wertvoll sind.

Kritiker bemängeln, dass Verbraucher Labortests möglicherweise nicht vollständig vertrauen; wie stellt Metrc die Glaubwürdigkeit und Klarheit bei der Kommunikation der Produktsicherheit sicher?

Verbraucherskepsis ist berechtigt, wenn es um Labortests geht, aber sie kann auch oft aus einem Mangel an Klarheit resultieren – nicht nur darüber, was die Daten zeigen, sondern was sie bedeuten. Bevor wir volles Vertrauen erwarten können, müssen wir ein gemeinsames Verständnis der präsentierten Informationen fördern.

Retail ID geht darauf ein, indem es direkten Zugang zu verifizierten Labortestergebnissen bietet. Eines unserer nächsten Ziele ist es, Labordaten zu entmystifizieren und Verbrauchern zu helfen, zu verstehen, was unterschiedliche Metriken (wie Cannabinoidgehalt oder Schwellenwerte für Verunreinigungen) in Bezug auf Produktsicherheit, -qualität und -erfahrung tatsächlich bedeuten.

Wenn wir die Plattform weiterentwickeln, erkunden wir Bildungsschichten, die Verbraucher auf diese Informationen auf eine intuitivere Weise führen können. Letztendlich glauben wir, dass Transparenz plus Bildung die Grundlage für langfristiges Vertrauen in Labortests und regulierte Cannabis als Ganzes ist.

Wie verbessert Retail ID™ die Effizienz von Rückrufen und hilft Regulierungsbehörden, betroffene Produkte schnell zu identifizieren?

Metrc spielt seit langem eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Regulierungsbehörden bei der Durchführung gezielter Rückrufe durch unser umfassendes Traceability-System. Regulierungsbehörden können bereits betroffene Chargen identifizieren und damit verbundene Produkte über die Lieferkette hinweg mit Präzision auf Rückruf setzen.

Es bestand jedoch eine wichtige Lücke auf Verbraucherebene. Sobald ein Produkt den Laden verließ, wurde es erheblich schwieriger für Regulierungsbehörden oder Verbraucher, schnell zu bestätigen, ob es von einem Rückruf betroffen war. Retail ID schließt diese Lücke. Da jedem Artikel ein eindeutiger QR-Code zugeordnet ist, der mit seiner Lieferkette und Laborgeschichte verknüpft ist, kann der Status dieses Produkts in Echtzeit dynamisch aktualisiert werden. Wenn ein Rückruf ausgestellt wird, kann das Scannen des QR-Codes den Verbraucher oder das Einzelhandelspersonal sofort darüber informieren, dass das Produkt betroffen ist, ohne dass es notwendig ist, mehrere Systeme oder Datenbanken zu überprüfen. Diese Echtzeit-Sichtbarkeit verbessert die öffentliche Sicherheit, rationalisiert den Rückrufprozess und stärkt das Vertrauen zwischen Regulierungsbehörden, Betreibern und Verbrauchern.

Mit Wettbewerbern wie Lucid Green, die QR-basierte Transparenztools anbieten, wie unterscheidet sich Metrc von Retail ID™ und geht auf Bedenken hinsichtlich des Zugangs zum Ökosystem ein?

Retail ID unterscheidet sich, weil es direkt auf der Traceability-Infrastruktur aufbaut, die Metrc über ein Jahrzehnt in der regulierten Cannabis-Branche entwickelt und skaliert hat. Im Gegensatz zu eigenständigen QR-Code-Lösungen erfordert Retail ID keine dupliziten Dateneingabe oder manuelle Aktualisierungen, da es die verifizierten Produkt-, Labor- und Lieferketten-Daten nutzt, die bereits in das Metrc-System gemeldet wurden.

Wir haben konsistentes Feedback von Nutzern anderer QR-basierter Tools erhalten, dass diese Systeme oft zusätzliche Arbeitskraft erfordern, sauber in andere Cannabis-Techniklösungen integrieren und keine sinnvollen Erkenntnisse zurück zu den Marken liefern, die die harte Arbeit leisten. Retail ID wurde so konzipiert, dass es diese Reibungspunkte eliminiert.

Um Bedenken hinsichtlich des Zugangs zum Ökosystem zu adressieren, haben wir einen offenen Ansatz verfolgt. Metrc hat seine öffentlichen APIs erweitert, um eine Reihe von Label-Drucklösungen zu unterstützen, und hat sich mit großen POS- und ERP-Plattformen zusammengeschlossen. Unser Ziel ist es nicht, Betreiber in ein einzelnes Toolset zu sperren, sondern sie mit flexiblen, interoperablen Lösungen auszustatten, die branchenweite Transparenz und Effizienz vorantreiben.

Für Marken oder Einzelhändler, die eine frühe Adoption von Retail ID™ in Betracht ziehen, welche Ratschläge würden Sie geben, um deren Vorteile zu maximieren?

Der größte Rat, den wir frühen Anwendern, ob Marken oder Einzelhändler, geben, ist, offene, proaktive Kommunikation über die Lieferkette hinweg zu priorisieren. Aufgrund unterschiedlicher staatlicher Vorschriften und sich entwickelnder Geschäftsanforderungen ist die Abstimmung zwischen Stakeholdern entscheidend, um die vollen Vorteile von Retail ID zu realisieren.

Für Marken empfehlen wir, eng mit Ihren Einzelhandelspartnern zusammenzuarbeiten, um Ihre Verpflichtung zu Transparenz und Effizienz zu kommunizieren. Lassen Sie sie wissen, dass Sie Retail ID als Teil einer umfassenderen Anstrengung zur Erhöhung des Standards für Verbrauchervertrauen und betriebliche Einfachheit einführen.

Für Einzelhändler möchten Sie die Vorteile von Retail ID in Ihren Regalen sehen, wie z. B. schnelleren Empfang, genaues Labeling und bessere Verbraucherbindung. Teilen Sie daher Ihren Markenpartnern mit, indem Sie Ihre Erwartungen teilen und sie auf die Adoptionsressourcen verweisen, die wir unter www.metrc.com/retailid zur Verfügung gestellt haben.

Letztendlich funktioniert eine frühe Adoption am besten, wenn es sich um ein gemeinsames Engagement handelt, und diese Abstimmung hilft, eine echte Transformation in der Branche voranzutreiben.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Metrc besuchen.