David Eagleson, VP de produit chez Metrc – Série d’entretiens

David a dirigé l’équipe de réussite client et de mises en œuvre de Metrc, triplant sa taille, lançant sept nouveaux programmes d’État et soutenant la croissance dans 17 marchés, tout en maintenant un taux de renouvellement de contrat de 100 %. Il a par la suite été transféré au poste de directeur de produit, où il a impulsé des initiatives de croissance telles que Metrc Connect et Retail ID, et a supervisé l’expansion dans neuf États supplémentaires.

Metrc est un système de traçabilité de cannabis de premier plan qui utilise des étiquettes RFID et des logiciels basés sur le cloud pour suivre les produits de la culture à la vente. Fait confiance par plus de 29 États américains, il aide les régulateurs et les entreprises à assurer la conformité, à améliorer la sécurité, à rationaliser les rapports et à prévenir la diversion de produits.

Qu’est-ce qui a inspiré le développement de Metrc Retail ID™, et comment s’inscrit-il dans votre vision plus large pour améliorer la transparence de la chaîne d’approvisionnement dans le cannabis?

Ceci s’inscrit dans notre vision plus large de l’extension de la transparence à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement du cannabis jusqu’au consommateur. Le cannabis a été en avance sur de nombreuses autres industries en termes de traçabilité, et nous considérons Retail ID comme l’étape logique suivante qui non seulement soutient la conformité, mais débloque également de nouvelles valeurs pour les entreprises et les consommateurs.

Retail ID™ a été lancé à la fin de 2024 et suit déjà plus de 1 million d’articles par semaine dans 21 marchés – quels défis avez-vous rencontrés lors de ce lancement rapide?

Comme pour tout nouveau produit, l’un des plus grands défis que nous avons rencontrés était de stimuler l’adoption, étant donné que Retail ID vise à établir une nouvelle norme pour l’identification des produits à travers l’industrie du cannabis. Les normes ne fonctionnent que lorsqu’elles sont largement adoptées. Donc, dès le premier jour, nous savions que cela devait être un effort collaboratif impliquant des partenaires clés, des fournisseurs de solutions et des exploitants visionnaires.

L’écosystème du cannabis est fortement fragmenté, avec des entreprises et des plateformes technologiques gérant une gamme de priorités concurrentes. Par conséquent, convaincre les parties prenantes d’investir dans une solution à long terme qui donne la priorité à la transparence et à la confiance des consommateurs a nécessité que nous articulions clairement la valeur au-delà des gains à court terme. Ceci a été un défi, mais cela a également ouvert la porte à des discussions plus approfondies sur la responsabilité partagée et les progrès collectifs que nous pouvons réaliser dans le cannabis réglementé.

Avec des intégrations dans des systèmes ERP/POS tels que Blaze, Dutchie et Canix, comment assurez-vous une interopérabilité et une intégrité des données sans faille entre les plateformes?

Nous avons eu la chance de travailler avec des partenaires technologiques visionnaires qui partagent notre vision d’amélioration de la transparence de la chaîne d’approvisionnement et de la confiance des consommateurs. Pour assurer une interopérabilité sans faille, nous avons intentionnellement conçu Retail ID pour s’aligner étroitement sur notre architecture d’intégration existante, avec laquelle ces partenaires étaient déjà familiers.

En nous appuyant sur des modèles d’intégration établis, nous avons considérablement réduit la courbe d’apprentissage et raccourci les délais de développement. Cette approche a facilité l’intégration de Retail ID dans les flux de travail existants des partenaires sans interruption, tout en préservant l’intégrité et la cohérence des données entre les plateformes.

Comment la réduction du travail (environ 2 000 heures économisées par détaillant par an) est-elle mesurée et validée? Quels commentaires avez-vous reçus des premiers adoptants?

Nous avons collaboré avec des exploitants de détail pour cartographier leurs flux de travail actuels pour la réception et l’étiquetage des stocks entrants. En moyenne, nous avons constaté qu’il peut falloir jusqu’à une minute par unité pour étiqueter manuellement les produits afin qu’ils puissent être suivis dans leurs systèmes POS. Lorsque cela est extrapolé à des milliers d’unités par semaine, ce processus peut consommer des dizaines d’heures de personnel et parfois nécessiter plusieurs jours de travail d’équipe pour recevoir les livraisons de produits.

En automatisant et en normalisant l’identification des produits via Retail ID, nous avons éliminé cette étape d’étiquetage manuel. Pour un détaillant typique, cela se traduit par une économie estimée à 2 000 heures par an, qui peuvent désormais être redirigées vers des activités à plus forte valeur, comme l’engagement et l’éducation des clients.

Les premiers adoptants ont validé cet impact, partageant que le changement n’a pas seulement libéré des ressources en personnel, mais a également amélioré la précision, réduit les erreurs de réception et leur a permis de se concentrer davantage sur la fourniture d’expériences client personnalisées.

Y a-t-il des plans pour étendre les formats d’étiquettes ou ajouter plus de métadonnées pour prendre en charge différents types de produits de cannabis et cas d’utilisation?

Absolument. Retail ID a été conçu avec une extensibilité à l’esprit, et tout point de données actuellement utilisé par les exploitants pour identifier ou différencier leurs produits peut potentiellement être incorporé dans les métadonnées de l’étiquette. Notre focus initial a été sur les identificateurs de produit de base et les données de tests de laboratoire, qui représentent les champs les plus universellement pertinents pour la conformité et la confiance des consommateurs.

Cependant, nous recueillons activement des commentaires auprès des détaillants et des régulateurs pour comprendre quels points de données supplémentaires ajouteraient la plus de valeur. À mesure que l’industrie évolue, nous prévoyons d’étendre les métadonnées et les offres d’étiquettes pour prendre en charge une gamme plus large d’informations qui conviennent aux différents types de produits qui entrent sur le marché.

En plus des COA et de la puissance, y a-t-il des plans pour exposer des métriques supplémentaires (par exemple, date de récolte, méthode de culture, appellation) aux consommateurs via balises QR?

Oui. Nous prévoyons d’appliquer les commentaires provenant directement des utilisateurs à des métriques supplémentaires qui peuvent être stockées dans les codes QR qui sont considérées comme précieuses pour les consommateurs, les parties prenantes de l’industrie et les régulateurs.

Les critiques notent que les consommateurs peuvent ne pas faire entièrement confiance aux tests de laboratoire ; comment Metrc assure-t-il la crédibilité et la clarté dans la communication de la sécurité des produits?

Le scepticisme des consommateurs est valable autour des tests de laboratoire, mais il peut également souvent provenir d’un manque de clarté – non seulement sur ce que les données montrent, mais sur ce qu’elles signifient. Avant de pouvoir attendre une confiance totale, nous devons favoriser une compréhension partagée des informations présentées.

Retail ID aborde cela en premier lieu en fournissant un accès direct aux résultats de laboratoire vérifiés. L’un de nos prochains objectifs est de démystifier les données de laboratoire et d’aider les consommateurs à comprendre ce que différentes métriques (comme la teneur en cannabinoides ou les seuils de contaminants) signifient réellement en termes de sécurité, de qualité et d’expérience de produit.

À mesure que nous évoluons la plateforme, nous explorons des couches éducatives qui peuvent guider les consommateurs à travers ces informations de manière plus intuitive. En fin de compte, nous croyons que la transparence plus l’éducation est le fondement de la confiance à long terme dans les tests de laboratoire et le cannabis réglementé dans son ensemble.

Comment Retail ID™ améliore-t-il l’efficacité des rappels et aide-t-il les régulateurs à identifier rapidement les produits touchés?

Metrc a longtemps joué un rôle crucial dans l’aide aux régulateurs à exécuter des rappels ciblés et rapides grâce à notre système de traçabilité de bout en bout. Les régulateurs peuvent déjà identifier les lots touchés et placer les produits associés sur rappel à travers la chaîne d’approvisionnement avec précision.

Cependant, un gap clé existait au niveau du consommateur. Une fois qu’un produit a quitté le magasin, il est devenu beaucoup plus difficile pour les régulateurs ou les consommateurs de confirmer rapidement si le produit était touché par un rappel. Retail ID comble ce gap. Puisque chaque unité est assignée à un code QR unique lié à son historique de chaîne d’approvisionnement et de laboratoire, le statut de ce produit peut être mis à jour dynamiquement en temps réel. Si un rappel est émis, la numérisation du code QR peut immédiatement avertir le consommateur ou le personnel du dispensaire que l’article est touché sans avoir besoin de faire correspondre plusieurs systèmes ou bases de données. Cette visibilité en temps réel améliore la sécurité publique, rationalise le processus de rappel et renforce la confiance entre les régulateurs, les exploitants et les consommateurs.

Avec des concurrents comme Lucid Green offrant des outils de transparence basés sur des codes QR, comment Metrc différencie-t-il Retail ID™ et répond-il aux préoccupations concernant l’accès à l’écosystème?

Retail ID se démarque parce qu’il est construit directement sur l’infrastructure de traçabilité que Metrc a développée et mise à l’échelle dans l’industrie du cannabis réglementé pendant plus d’une décennie. Contrairement aux solutions de code QR autonomes, Retail ID n’exige pas de saisie de données en double ou de mises à jour manuelles car il exploite les données de produit, de laboratoire et de chaîne d’approvisionnement vérifiées déjà signalées dans le système Metrc.

Nous avons entendu des commentaires constants des utilisateurs d’autres outils basés sur des codes QR selon lesquels ces systèmes exigent souvent un travail supplémentaire, ne s’intègrent pas proprement avec d’autres solutions technologiques du cannabis et ne fournissent pas d’informations significatives en retour aux marques qui effectuent les efforts importants. Retail ID a été conçu pour éliminer ces points de friction.

Pour répondre aux préoccupations concernant l’accès à l’écosystème, nous avons adopté une approche ouverte. Metrc a étendu ses API publiques pour prendre en charge une gamme de solutions d’impression d’étiquettes et a collaboré avec des plates-formes POS et ERP majeures. Notre objectif n’est pas de verrouiller les exploitants dans un ensemble d’outils unique, mais de les doter de solutions flexibles et interopérables qui stimulent la transparence et l’efficacité à l’échelle de l’industrie.

Pour les marques ou les détaillants envisageant d’adopter tôt Retail ID™, quels conseils leur donneriez-vous pour maximiser ses avantages?

Le plus grand conseil que nous donnons aux premiers adoptants, qu’il s’agisse de marques ou de détaillants, est de donner la priorité à une communication ouverte et proactive à travers votre chaîne d’approvisionnement. Avec des réglementations d’État variables et des exigences commerciales en évolution, l’alignement entre les parties prenantes est crucial pour réaliser les avantages complets de Retail ID.

Pour les marques, nous recommandons de travailler en étroite collaboration avec vos partenaires de détail pour communiquer votre engagement en faveur de la transparence et de l’efficacité. Faites-leur savoir que vous adoptez Retail ID dans le cadre d’un effort plus large pour élever la norme de confiance des consommateurs et de simplicité opérationnelle.

Pour les détaillants, vous souhaitez voir les avantages de Retail ID sur vos étagères, comme une réception plus rapide, un étiquetage précis et un meilleur engagement des consommateurs. Faites donc savoir à vos partenaires de marque que vous vous attendez à ce qu’ils adoptent Retail ID et dirigez-les vers les ressources d’adoption que nous avons mises à disposition à www.metrc.com/retailid.

En fin de compte, l’adoption précoce fonctionne le mieux lorsqu’il s’agit d’un engagement partagé et que cet alignement aide à stimuler une véritable transformation à travers l’industrie.

Je vous remercie pour cette excellente interview. Les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Metrc.