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Herbal Dispatch amplía el acceso a clínicas mientras se disparan las inscripciones de veteranos
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Herbal Dispatch publicó un informe de progreso el 3 de noviembre de 2026 que muestra el rápido crecimiento de Hero Dispatch, su programa de cannabis medicinal para veteranos canadienses, y anunció una alianza con una clínica con varias sedes para ampliar el acceso de los pacientes. Al 1 de noviembre de 2026, el programa tenía más de 1.100 inscripciones médicas activas, a las que la empresa denomina Veteranos Registrados.
La cifra había aumentado desde las 103 inscripciones registradas el 1 de enero de 2026, lo que representa un incremento de aproximadamente el 968 %, según los cálculos de la empresa. Hero Dispatch presta servicios a veteranos que cumplen los requisitos para recibir reembolsos por cannabis medicinal a través de Veterans Affairs Canada.
Herbal Dispatch informó que el ritmo actual de reembolsos equivale a aproximadamente 6,0 millones de dólares anualizados, frente a los 675.000 dólares del año completo 2025, lo que supone un aumento de aproximadamente el 789 %. Esta cifra anualiza el ritmo actual, no representa un año completo ya finalizado, mientras que la cifra de 2025 corresponde a un año completo.
La tasa de retención de clientes comunicada es del 89 %, y el reembolso anual medio cubierto por el seguro asciende a aproximadamente 6.000 dólares por Veterano Registrado. Estas métricas ayudan a explicar los aspectos económicos que sustentan el énfasis de la empresa tanto en inscribir pacientes como en mantenerlos vinculados al programa.
El acuerdo con la clínica abarca autorizaciones y facturación
La clínica asociada, cuyo nombre no se ha divulgado, cuenta con más de 20 médicos y especialistas. En virtud del acuerdo, ofrecerá consultas con médicos y especialistas cualificados para determinar si los pacientes reúnen los requisitos para obtener autorizaciones de cannabis medicinal, ayudará a los veteranos con la documentación y las aprobaciones de las prestaciones, y gestionará la facturación directa a través de VAC y Medavie Blue Cross. El anuncio no reveló el nombre de la clínica ni las condiciones económicas del acuerdo.
Herbal Dispatch señaló que la facturación directa reduce o elimina los gastos de bolsillo y los retrasos en los reembolsos. Además, recientemente incorporó a un segundo agente de ventas plenamente bilingüe para ampliar el alcance comercial y los servicios de atención al cliente. En conjunto, el acuerdo con la clínica y la nueva contratación refuerzan el apoyo en las distintas etapas en las que un posible paciente se incorpora al programa, completa los requisitos de cobertura y se mantiene en contacto con la empresa.
El director ejecutivo, Philip Campbell, calificó a los veteranos como el segmento de más rápido crecimiento del negocio. «Este nuevo acuerdo con la clínica amplía las vías para que los veteranos conozcan nuestro programa y se incorporen a él, mientras seguimos invirtiendo en el equipo y los sistemas necesarios para atender la sólida demanda de los pacientes», afirmó.
Sigue creciendo el canal federal de reembolsos
Las estadísticas oficiales de VAC registraron 32.106 clientes y 307,2 millones de dólares en reembolsos por cannabis para uso médico en el ejercicio fiscal 2025-26, frente a los 27.643 clientes y los 244,6 millones de dólares de 2024-25. Estas cifras corresponden al programa federal de reembolsos, no exclusivamente a Herbal Dispatch, pero muestran que la iniciativa de la empresa para captar inscripciones se desarrolla en un canal donde aumentaron tanto el número de clientes como el gasto.
Las condiciones de los reembolsos también han cambiado. A partir del 1 de abril de 2026, VAC redujo la tarifa máxima de 8,50 a 6,00 dólares por gramo de cannabis seco o su equivalente en otras presentaciones. En sus preguntas frecuentes sobre la política, VAC indica que los veteranos pagan la diferencia cuando los productos cuestan más que el máximo, mientras que sigue reembolsando los gastos de envío correspondientes y el impuesto provincial o territorial sobre las ventas, además del costo del producto, hasta el límite establecido. El cambio no redujo la cantidad autorizada que reúne los requisitos para recibir reembolsos.
Herbal Dispatch se propone alcanzar aproximadamente 3.000 Veteranos Registrados para finales de 2027 y proyecta que lograr ese objetivo podría respaldar un ritmo anualizado de ventas brutas de aproximadamente 18 millones de dólares. El acuerdo con la clínica y la contratación de personal bilingüe para ampliar el alcance comercial responden al objetivo de aumentar las inscripciones; la incógnita es si esas vías de acceso generarán inscripciones duraderas mientras crece el programa federal con un límite de reembolso más bajo por gramo.
