Herbal Dispatch élargit l’accès aux cliniques alors que les inscriptions d’anciens combattants s’envolent

Herbal Dispatch a publié un rapport d’étape le 3 novembre 2026, faisant état de la croissance rapide de Hero Dispatch, son programme de cannabis médical destiné aux anciens combattants canadiens, et a annoncé un partenariat avec un cabinet médical présent dans plusieurs localités afin d’élargir l’accès des patients. Au 1er novembre 2026, le programme comptait plus de 1 100 inscriptions médicales actives, que l’entreprise désigne sous le nom de « Registered Veterans ».

Ce chiffre était en hausse par rapport aux 103 inscriptions du 1er janvier 2026, soit une augmentation d’environ 968 %, selon les calculs de l’entreprise. Hero Dispatch s’adresse aux anciens combattants admissibles au remboursement du cannabis médical par Anciens Combattants Canada.

Herbal Dispatch a fait état d’un rythme actuel de remboursements annualisé d’environ 6,0 millions de dollars, contre 675 000 $ pour l’ensemble de l’année 2025, soit une hausse d’environ 789 %. Ce chiffre correspond à une annualisation du rythme actuel, et non à une année complète écoulée, tandis que celui de 2025 couvre une année entière.

Le taux de fidélisation des clients déclaré est de 89 %, et le remboursement annuel moyen couvert par l’assurance s’élève à environ 6 000 $ par Registered Veteran. Ces indicateurs aident à comprendre les considérations économiques qui expliquent pourquoi l’entreprise met l’accent à la fois sur l’inscription des patients et sur leur participation continue au programme.

L’accord avec la clinique couvre les autorisations et la facturation

Le cabinet partenaire, dont le nom n’a pas été communiqué, compte plus de 20 médecins et spécialistes. Aux termes de l’accord, il proposera des consultations avec des médecins et spécialistes qualifiés afin d’évaluer l’admissibilité aux autorisations de cannabis médical, d’aider les anciens combattants à remplir les formulaires de prestations et à obtenir les approbations, ainsi que d’assurer la facturation directe par l’intermédiaire de VAC et de Medavie Blue Cross. L’annonce ne précise ni le nom du cabinet ni les conditions financières de l’accord.

Herbal Dispatch a indiqué que la facturation directe permettait de réduire, voire d’éliminer, les frais à la charge des patients et les délais de remboursement. L’entreprise a également récemment recruté un deuxième agent commercial entièrement bilingue afin d’élargir ses activités de prospection et ses services d’accompagnement des clients. Ensemble, le partenariat avec la clinique et cette embauche renforcent le soutien aux différentes étapes où un patient potentiel intègre le programme, remplit les conditions de couverture et reste en contact avec l’entreprise.

Le PDG, Philip Campbell, a qualifié les anciens combattants de segment de clientèle connaissant la croissance la plus rapide de l’entreprise. « Ce nouvel accord avec une clinique multiplie les possibilités pour les anciens combattants de découvrir notre programme et de s’y inscrire, tandis que nous continuons d’investir dans l’équipe et les systèmes nécessaires pour répondre à la forte demande des patients », a-t-il déclaré.

Le canal fédéral de remboursement poursuit sa croissance

Les statistiques officielles de VAC font état de 32 106 bénéficiaires et de 307,2 millions de dollars de remboursements pour le cannabis à des fins médicales au cours de l’exercice 2025-2026, contre 27 643 bénéficiaires et 244,6 millions de dollars en 2024-2025. Ces chiffres concernent le programme fédéral de remboursement dans son ensemble, et non Herbal Dispatch à elle seule, mais ils montrent que les efforts de l’entreprise pour accroître les inscriptions s’inscrivent dans un contexte où le nombre de bénéficiaires et les dépenses ont tous deux augmenté.

Les modalités de remboursement ont également changé. À compter du 1er avril 2026, VAC a abaissé son taux maximal de 8,50 $ à 6,00 $ par gramme de cannabis séché, ou l’équivalent sous d’autres formes. Selon sa foire aux questions sur la politique, les anciens combattants paient la différence lorsque le prix des produits dépasse le plafond, tandis que VAC continue de rembourser, en plus du coût du produit jusqu’à concurrence du plafond, les frais d’expédition applicables et la taxe de vente provinciale ou territoriale. Ce changement n’a pas réduit la quantité autorisée admissible au remboursement.

Herbal Dispatch vise environ 3 000 Registered Veterans d’ici la fin de 2027 et prévoit que l’atteinte de cet objectif pourrait soutenir un rythme annualisé de ventes brutes d’environ 18 millions de dollars. L’accord avec la clinique et le recrutement d’un agent bilingue chargé de la prospection répondent au volet des inscriptions de cette ambition; reste à savoir si ces nouveaux points d’accès permettront de générer des inscriptions durables, alors que le programme fédéral se développe dans un contexte de plafonnement plus bas du remboursement par gramme.