Andy Poticha, CEO de Cannabis Facility Construction – Serie de entrevistas

Andy Poticha es uno de esos héroes invisibles en la industria del cannabis, que ofrece un servicio que no sabíamos que necesitábamos: diseños de instalaciones de cannabis específicas y listas para la compliance para todos los aspectos de la industria, desde la semilla hasta la venta. Como CEO y fundador, Andy y su equipo en Cannabis Facility Construction han estado trabajando para llenar esta necesidad única de la industria del cannabis desde 2015.

Conoce a Andy Poticha: CEO de Cannabis Facility Construction – Diseñando el futuro de las dispensarios de cannabis, espacios de cultivo y más

Con casi una década en el negocio, Cannabis Facility Construction ha construido instalaciones de cultivo, centros de procesamiento y infusiones, y dispensarios en 14 estados, incluyendo sus proyectos “en progreso”.

Manejan todo desde el diseño y la gestión de la construcción hasta la planificación de la seguridad y la garantía de que se cumplan las regulaciones locales y estatales. Es una tienda de servicios integrales que ha trabajado con marcas nacionales como Mission, Herbology, Nature’s Grace & Wellness, entre otros.

Con la legalización pendiente en varios estados antes de fin de año, muchos dispensarios médicos existentes esperan comenzar a servir a ambos tipos de clientes, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

A lo largo de los años, Andy se ha convertido en un experto en tendencias de diseño para instalaciones de cannabis, especialmente para dispensarios que buscan servir a pacientes médicos y consumidores adultos. Así que, naturalmente, recurrimos a él para obtener estas respuestas.

Dando crédito donde crédito es debido, esta entrevista se realizó por correo electrónico por la contribuyente de MyCannabis Lydia Kariuki.

Como una breve introducción, ¿cómo te involucraste en la industria del cannabis?

Como una empresa de diseño y construcción que opera en la industria de la construcción durante más de treinta años, hemos crecido nuestra empresa al ser oportunista, centrada en el cliente y basada en relaciones. En 2014, nuestro cliente minorista más grande, que poseía y gestionaba centros comerciales, solicitó y obtuvo tres licencias de dispensarios de cannabis médicos en Illinois. El cliente se acercó a nosotros para que fuéramos su contratista de diseño y construcción en esta nueva aventura, ya que nuestra empresa había ganado su confianza. Después de completar sus tres proyectos iniciales, el cliente nos pidió que nos uniéramos a ellos mientras expandían su marca de cannabis en todo el país. Esto nos llevó a diseñar y construir nuevas instalaciones en mercados emergentes a medida que expandían su marca de cannabis. Hasta hoy, hemos diseñado y construido casi 100 proyectos en 14 estados.

¿Qué información puedes compartir sobre la conversión de dispensarios “med” a “rec”, particularmente en cuanto a las diferencias de diseño y las expectativas de los clientes?

Aunque la mayoría de las regulaciones estatales pueden no requerir cambios de diseño específicos en el espacio físico, los clientes buscan una experiencia diferente al entrar a un dispensario recreativo en comparación con un dispensario médico. Muchas tiendas existentes todavía presentan puntos de control integrados detrás de vidrio a prueba de balas y espacios de consulta cerrados, que son características obsoletas que se requerían anteriormente debido a un entorno más clínico y la preocupación por robos y hurtos. A medida que evoluciona el mercado del cannabis, los clientes recreativos buscan un enfoque más experiencial y centrado en el producto que se alinee con otros entornos de venta al por menor. Los dispensarios enfrentan el desafío de atender a al menos dos perfiles de clientes recreativos distintos: compradores que priorizan la eficiencia y visitantes de boutique que valoran una experiencia de compra personalizada. Los dispensarios deben entender qué es lo que quieren sus clientes recreativos únicos, sin dejar atrás a los pacientes médicos.

¿Qué desafíos enfrentan los dispensarios al atender a clientes médicos y recreativos, y cómo pueden abordar estos desafíos mientras siguen satisfaciendo las necesidades de ambos grupos?

El desafío más grande que enfrentan los dispensarios que atienden a clientes médicos y recreativos es cómo proporcionar un entorno que atraiga a ambos tipos de visitantes. Los operadores exitosos brindan un entorno en el que los clientes que son “regulares” y saben lo que quieren pueden entrar y salir expeditivamente, junto con clientes que pueden no conocer el diseño, el producto o el personal y pueden tener preguntas y necesitar educación, lo que resulta en un tiempo de permanencia más largo en el dispensario. Una parte importante de esta evolución provendrá de cómo capacita a su equipo y organiza su espacio, incluyendo tener una línea de pago expreso y una aplicación para pedidos en línea.

¿Podrías destacar las características de diseño efectivas para mejorar la experiencia del cliente en dispensarios recreativos en comparación con los médicos?

1. Abrirlo: ¡Transicionar a un dispensario recreativo significa replantear el diseño interior para crear un espacio de venta al por menor más acogedor y abierto. Eliminar paredes y otras barreras que fragmentan la experiencia del cliente, como salas de consulta reminiscentes de una oficina médica, abrirán el piso de ventas para permitir la interacción con los displays de productos y el personal.
2. Crear un ambiente acogedor: La primera impresión es crucial, y el objetivo es hacer que cada cliente se sienta cómodo y valorado. Rediseñar los puntos de entrada, eliminar características de seguridad demasiado restrictivas como trampas para hombres, y diseñar un espacio unificado con una sensación abierta marcarán una diferencia notable. Al ajustar la estética, posiblemente con un tema único para complementar la marca, puede hacer que el espacio sea más acogedor. Luego, tiene una mayor probabilidad de generar lealtad del cliente, ya que su experiencia en la tienda creará un recuerdo positivo.
3. Planificar la flexibilidad: ¡El espacio debe ser flexible para que se puedan utilizar muchos tipos diferentes de displays de productos y evolucionar con el tiempo! Muchos dispensarios venden ropa, bebidas y otros artículos relacionados. Cuanto más flexible sea el diseño, más adaptable será. Los dispensarios minoristas también están creando piezas de conversación como paredes de Instagram, obras de arte de artistas locales, murales para representar la cultura y la comunidad locales, y más.
4. Diseño del punto de venta: ¡Como el punto focal del dispensario, el diseño del punto de venta (POS) debe evolucionar para atender tanto a los pedidos anticipados como a las compras en la tienda! Esto incluye tener al menos una línea dedicada para pedidos en línea, así como una para pacientes médicos.

¿Cómo deben priorizar las empresas de cannabis las renovaciones para dispensarios que atienden a clientes médicos y recreativos, y cómo afecta esto al costo y al plazo?

La esencia de la evolución necesaria de los dispensarios radica en entender que, aunque los aspectos operativos varían entre el uso médico y recreativo, el núcleo del diseño del dispensario debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Al centrarse en los cambios de diseño que fomentan un entorno acogedor y satisfacen las necesidades de una base de clientes diversa, los dispensarios pueden posicionarse para el éxito en el mundo del cannabis en constante expansión. El objetivo es brindar esto mientras se minimiza el impacto en los operadores actuales.

¿Qué estrategias recomendarías para minimizar el tiempo de inactividad de la construcción durante las renovaciones, y cómo pueden las empresas garantizar una transición fluida mientras maximizan la satisfacción del cliente?

Una opción es permitir que los trabajos de construcción se realicen durante las horas de cierre del dispensario, cuando está cerrado. Se puede completar una cantidad significativa de trabajo entre las 10 pm y las 8 am. Si es posible, otra consideración podría ser cerrar parcialmente una sección del espacio para segmentar el área de construcción de las operaciones diarias. Sin embargo, este enfoque puede ser más invasivo y costoso que el trabajo nocturno.

¿Qué cosa única te gustaría que los propietarios de dispensarios supieran sobre la transición de un dispensario médico a uno recreativo?

Además de los cambios físicos del espacio de venta al por menor, los propietarios deben estar preparados para ajustar sus procedimientos operativos para acomodar un aumento significativo en el tráfico de clientes cuando transicionen a servir a clientes médicos y recreativos. Esto debe incluir la preparación para las preguntas adicionales, la consultoría y la distribución de productos necesarios para servir al tráfico de clientes aumentado. Lo que funciona mejor para un flujo constante y predecible de clientes en el lado médico solo puede no traducirse a la experiencia minorista.

Más allá de la entrevista: Conoce más sobre Andy y Cannabis Facility Construction

Cannabis Facility Construction no solo trabaja con grandes operaciones multiestatales (MSOs), ¡también brinda servicios de apoyo para la construcción a todas las etapas de la industria, ofreciendo servicios a propietarios de negocios emergentes y pequeños (también conocidos como operadores independientes), y ha optimizado sus procesos a lo largo de sus años en el negocio.

Para conocer más sobre Cannabis Facility Construction, puedes visitar su sitio web aquí, y si deseas conocer más sobre Andy, puedes leer su biografía completa aquí.