Andy Poticha, PDG de Cannabis Facility Construction – Série d’entretiens

Andy Poticha est l’un de ces héros méconnus de l’industrie du cannabis, offrant un service dont nous ne savions même pas que nous avions besoin : des conceptions de locaux prêtes à la conformité pour tous les aspects de l’industrie, de la graine à la vente. En tant que PDG et fondateur, Andy et son équipe chez Cannabis Facility Construction travaillent à combler ce besoin unique de l’industrie du cannabis depuis 2015.

Rencontrez Andy Poticha : PDG de Cannabis Facility Construction – Conception de l’avenir des dispensaries de cannabis, des espaces de culture et plus

Avec près d’une décennie d’existence, Cannabis Facility Construction a construit des installations de culture, des centres de traitement et d’infusion, ainsi que des dispensaries dans 14 États, y compris ses projets « en cours ».

Ils gèrent tout , de la conception à la gestion de la construction, en passant par la planification de la sécurité et la garantie que vous restez conforme aux réglementations locales et étatiques. Il s’agit d’un guichet unique qui a travaillé avec des marques nationales, notamment Mission, Herbology, Nature’s Grace & Wellness, entre autres.

Avec la légalisation en attente dans plusieurs États avant la fin de l’année, de nombreuses dispensaries médicales existantes espèrent commencer à servir les deux types de clients – mais quelle est la meilleure façon de procéder ?

Au fil des ans, Andy est devenu un expert en tendances de conception pour les installations de cannabis – en particulier les dispensaries qui cherchent à servir à la fois les patients médicaux et les consommateurs adultes. Il était donc naturel que nous nous tournions vers lui pour obtenir ces réponses !

En rendant hommage à qui de droit, cet entretien a été mené par courriel par la contributrice MyCannabis Lydia Kariuki.

En guise d’introduction, comment vous êtes-vous retrouvé impliqué dans l’industrie du cannabis ?

En tant que firme de conception-construction opérant dans l’industrie de la construction depuis plus de trente ans, nous avons fait croître notre entreprise en étant axés sur les opportunités, centrés sur le client et basés sur les relations. En 2014, notre plus grand client de détail, qui possédait et gérait des centres commerciaux, a demandé et obtenu trois licences de dispensaries de cannabis médical dans l’Illinois. Le client nous a approchés pour être leur entrepreneur en conception-construction dans cette nouvelle entreprise, car notre entreprise avait gagné leur confiance. Après avoir terminé leurs trois premiers projets, le client nous a demandé de les rejoindre lorsqu’ils se sont étendus à travers le pays. Cela nous a amenés à concevoir et construire de nouvelles installations sur les marchés émergents lorsqu’ils ont étendu leur marque de cannabis. Nous avons aujourd’hui conçu et construit près de 100 projets dans 14 États.

Quelles sont les connaissances que vous pouvez partager sur la conversion de « med » dispensaries en « rec » ones, en particulier en ce qui concerne les différences de conception et les attentes des clients ?

Même si la plupart des réglementations étatiques peuvent ne pas exiger de changements de conception spécifiques dans l’espace physique, les clients recherchent une expérience différente lorsqu’ils entrent dans une dispensary récréative par rapport à une dispensary médicale. De nombreuses boutiques existantes présentent encore des postes de contrôle intégrés derrière du verre blindé et des espaces de consultation clos, qui sont des caractéristiques obsolètes qui étaient précédemment requises en raison d’un environnement plus clinique et de la préoccupation des cambriolages et des vols. À mesure que le marché du cannabis évolue, les clients récréatifs recherchent une approche plus expérientielle et axée sur les produits qui correspond à d’autres paramètres de détail. Les dispensaries sont confrontées au défi de répondre à au moins deux profils de clients récréatifs distincts : les acheteurs qui privilégient l’efficacité et les visiteurs de boutique qui valorisent une expérience d’achat personnalisée. Les dispensaries doivent comprendre ce que leurs clients récréatifs uniques veulent, sans laisser les patients médicaux derrière.

Quels sont les défis auxquels les dispensaries sont confrontées lorsqu’elles servent à la fois les clients médicaux et récréatifs, et comment peuvent-elles répondre à ces défis tout en répondant aux besoins des deux groupes ?

Le plus grand défi auquel les dispensaries servant à la fois les clients médicaux et récréatifs sont confrontées est de fournir un environnement qui plaît aux deux types de visiteurs. Les opérateurs réussis offrent un environnement où les clients qui sont « réguliers » et savent ce qu’ils veulent peuvent entrer et sortir rapidement, aux côtés de clients qui peuvent ne pas connaître la disposition, le produit ou le personnel et qui peuvent avoir des questions et avoir besoin d’éducation, ce qui entraîne un temps de séjour plus long dans la dispensary. Une grande partie de cette évolution proviendra de la façon dont vous formez votre équipe et disposez de votre espace, y compris avoir une ligne de caisse express ainsi qu’une application pour les commandes en ligne.

Pouvez-vous mettre en évidence les caractéristiques de conception efficaces pour améliorer l’expérience client dans les dispensaries récréatives par rapport aux dispensaries médicales ?

1. Ouvrez-le!: La transition vers une dispensary récréative signifie repenser la conception intérieure pour créer un espace de vente au détail plus invitant et plus ouvert. Supprimer les murs et les autres barrières qui compartimentalisent l’expérience client, telles que les salles de consultation rappelant un cabinet médical, ouvrira le plancher des ventes pour permettre l’interaction avec les présentations de produits et le personnel.
2. Créez une atmosphère accueillante: La première impression est cruciale, et l’objectif est de faire en sorte que chaque client se sente à l’aise et valorisé. Réaménager les points d’entrée, supprimer les fonctionnalités de sécurité trop restrictives comme les pièges à homme, et concevoir un espace unifié avec une sensation d’ouverture feront une différence notable. En ajustant l’esthétique — éventuellement avec un thème unique pour compléter la marque — vous pouvez rendre l’espace plus accueillant. Ensuite, vous avez une plus grande probabilité de renforcer la fidélité des clients, car leur expérience en magasin créera un souvenir positif.
3. Planifiez la flexibilité: L’espace doit être flexible pour que de nombreux types différents de présentations de produits puissent être utilisés et évoluer avec le temps. De nombreuses dispensaries vendent des vêtements, des boissons et d’autres articles connexes. Plus la disposition est flexible, plus elle sera adaptable. Les dispensaries de détail créent également des pièces de conversation telles que des murs Instagram, des œuvres d’art d’artistes locaux, des murales pour représenter la culture et la communauté locales, et plus encore.
4. Conception du point de vente: En tant que point focal de la dispensary, la configuration du point de vente (POS) doit évoluer pour répondre aux commandes en ligne et aux achats en magasin. Ce changement comprend avoir au moins une ligne dédiée aux commandes en ligne ainsi qu’une ligne pour les patients médicaux.

Comment les sociétés de cannabis doivent-elles donner la priorité aux rénovations pour les dispensaries servant à la fois les clients médicaux et récréatifs, et comment cela affecte-t-il le coût et le délai?

L’essence de l’évolution nécessaire des dispensaries réside dans la compréhension que, même si les aspects opérationnels varient entre l’utilisation médicale et récréative, le cœur de la conception de la dispensary doit être centré sur l’amélioration de l’expérience client. En se concentrant sur les changements de conception qui favorisent un environnement accueillant et répondent aux besoins d’une clientèle diverse, les dispensaries peuvent se positionner pour le succès dans le monde du cannabis en constante expansion. L’objectif est de fournir cela tout en minimisant l’impact sur les opérateurs actuels.

Quelles sont les stratégies que vous recommandez pour minimiser les temps d’arrêt de construction pendant les rénovations, et comment les sociétés peuvent-elles assurer une transition en douceur tout en maximisant la satisfaction des clients ?

Une option consiste à permettre les travaux de construction pendant les heures de fermeture de la dispensary, lorsque la dispensary est fermée. Une quantité importante de travail peut être effectuée entre 22h et 8h. Si possible, une autre considération pourrait être de fermer partiellement une section de l’espace pour segmenter la zone de construction des opérations quotidiennes. Cependant, cette approche peut être plus invasive et coûteuse que les travaux de nuit.

Quelle est la chose unique que vous aimeriez que les propriétaires de dispensaries sachent sur la transition d’une dispensary médicale à une dispensary récréative ?

En plus des changements physiques de l’espace de vente au détail, les propriétaires doivent être prêts à ajuster leurs procédures opérationnelles pour répondre à une augmentation significative du trafic client lors de la transition pour servir à la fois les clients médicaux et récréatifs. Cela doit inclure la préparation pour les questions supplémentaires, les consultations et la distribution de produits nécessaires pour servir le trafic client accru. Ce qui fonctionne le mieux pour un flux prévisible de clients du côté médical uniquement peut ne pas se traduire par l’expérience de détail.

Au-delà de l’entretien : En savoir plus sur Andy et Cannabis Facility Construction

Cannabis Facility Construction ne travaille pas uniquement avec les grandes sociétés multi-États (MSO) ! Elle fournit des services de construction pour toutes les étapes de l’industrie, offrant des services aux start-ups et aux propriétaires de petites entreprises (c’est-à-dire les opérateurs indépendants), et a rationalisé ses processus au fil des ans.

Pour en savoir plus sur Cannabis Facility Construction, vous pouvez visiter son site Web ici – et si vous souhaitez en savoir plus sur Andy, vous pouvez lire sa biographie complète ici!