David Kooi, Co-Founder & CEO von Jointly – Interview-Serie

Mit einer umfassenden Karriere im E-Commerce, die sich über mehr als ein Jahrzehnt erstreckt und in eine Zeit fällt, in der E-Commerce selbst ein relativ neues Thema war, gründete David Kooi 2018 das Daten­samm­lungs- und Cannabis-Händler-Schnittstellen-Programm Jointly. Vor Kurzem entwickelte Kooi das Spark-AI-System, ein künstliches Intelligenz-System, das speziell für die aufstrebende Cannabis-Industrie entwickelt wurde.

Erzählen Sie mir über Ihren beruflichen Hintergrund und wie Sie in die Cannabis-Industrie eingetreten sind? Und wie war Ihre vorherige berufliche Erfahrung hilfreich, um in die immer noch turbulenten Industrie einzutreten?

Meine Reise in die Cannabis-Industrie begann mit einer einfachen, transformierenden Erfahrung im Jahr 2012, als ich das Potenzial von Cannabis in einer Packung THC-haltiger Pfirsich-Gummis entdeckte. Dies markierte einen Wendepunkt in meinem Leben, wo ich begann, Cannabis nicht nur als Substanz oder Droge, sondern als Werkzeug zur Verbesserung des Wohlbefindens zu sehen. Beruflich verbrachte ich Jahre in Führungs- und Analyse-Rollen bei Fortune-500-Unternehmen und wagte mich auch in den Einzelhandel, indem ich einen erfolgreichen Fahrradladen gründete. Diese Erfahrungen, insbesondere in der Datenanalyse und im Einzelhandel, waren instrumental, um die Komplexität der Cannabis-Industrie zu meistern.

Das sagte, die Cannabis-Industrie ist so einzigartig, dass manchmal nichts sie vollständig auf sie vorbereiten kann. Trotz der Parallelen zu anderen Branchen stellt Cannabis ihre eigenen Herausforderungen und Dynamiken dar. Ich glaube jedoch, dass die Industrie, wenn sie weiterentwickelt und gereift ist, immer mehr die Merkmale anderer Branchen widerspiegeln wird, insbesondere in der Art und Weise, wie sie Daten und Konsumenten-Einblicke nutzt. Die Fähigkeiten, die ich entwickelt habe – das Verständnis von Konsumentenverhalten, das Management von Betrieben und die Nutzung von Daten – haben sich als unschätzbar erwiesen, als ich diese aufregende, aber unvorhersehbare Branche navigierte.

Welche prägenden Momente und/oder ernsthafte Geschäftsbedürfnisse führten zur Schaffung von Jointly? Und in Ihren eigenen Worten, was macht die Plattform für Cannabis-Geschäftsinhaber, insbesondere für die, die schwierige Zeiten durchmachen?

Jointly entstand aus der Frustration über den Mangel an zuverlässigen, datengetriebenen Richtlinien in der Cannabis-Industrie. Nach meiner persönlichen Erfahrung mit Cannabis wurde ich von den zahlreichen Variablen fasziniert, die eine Cannabis-Erfahrung beeinflussen können. Die Unvorhersehbarkeit der Ergebnisse, kombiniert mit der Abhängigkeit der Industrie von anekdotischen Behauptungen anstelle von Beweisen, führte zur Schaffung von Jointly.

Die Plattform dient sowohl Konsumenten als auch Unternehmen, indem sie datenbasierte Einblicke in die Leistung von verschiedenen Cannabis-Produkten für spezifische Ziele bietet. Für Geschäftsinhaber, insbesondere in schwierigen Zeiten, ist es entscheidend, das Beste aus jedem Kundenbesuch zu machen. Jointly befähigt Einzelhändler mit zielorientierten Produkt-Einblicken, die es ihnen ermöglichen, ihre Kunden mit den effektivsten Produkten für ihre Bedürfnisse zu verbinden. Durch die Verbesserung der Genauigkeit und Relevanz von Produkt-Empfehlungen können Einzelhändler jede Kunden-Interaktion maximieren, was zu höheren Verkäufen, erhöhter Kundenzufriedenheit und stärkerer Loyalität führt. In einer Branche, in der jeder Verkauf zählt, bietet Jointly die Werkzeuge, die Einzelhändlern helfen, jeden Besuch in eine erfolgreiche und lohnende Erfahrung zu verwandeln.

Aus der Nutzer-Bekundung, wie hat Jointly Cannabis-Unternehmen bei den anhaltenden täglichen Problemen geholfen, mit denen Cannabis-Unternehmen konfrontiert sind? Gleichzeitig, wie hilft Jointly bei der Einhaltung von Vorschriften?

Jointly hat Cannabis-Unternehmen erheblich geholfen, indem es ihnen Werkzeuge zur Verfügung gestellt hat, um besser die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Die datengetriebene Herangehensweise der Plattform ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Produkt-Empfehlungen anzubieten und damit häufige Herausforderungen wie inkonsistente Kunden-Erfahrungen und komplexe Produkt-Auswahlen anzugehen. Spark Pro, unser AI-gesteuertes Werkzeug für Budtender, vereinfacht den Trainingsprozess und stellt sicher, dass sogar neue Mitarbeiter Experten-Ratschläge anbieten können, was den Einfluss von Mitarbeiter-Fluktuation reduziert.

Einer der Hauptvorteile von Jointly ist sein zielorientiertes Framework, das es Einzelhändlern ermöglicht, Cannabis zu verkaufen, indem sie sich auf die Effekte konzentrieren, die es bietet, wie Entspannung oder Kreativität, anstelle von medizinischen Behauptungen, die zu regulatorischen Problemen führen könnten. Dieser Ansatz ermöglicht es Einzelhändlern, Kunden zu den richtigen Produkten zu führen, basierend auf ihren gewünschten Ergebnissen, ohne die Grenzen der Einhaltung zu überschreiten. Durch die Vermeidung von Empfehlungen, die an spezifische medizinische Bedingungen geknüpft sind, was Einzelhändler nicht tun dürfen, können Einzelhändler die Kundenerfahrung mit Zuversicht verbessern, während sie innerhalb der rechtlichen Grenzen bleiben. Die Konzentration von Jointly auf Daten-Integrität und Transparenz unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Vorschriften, während sie gleichzeitig einen hochwertigen, konformen Service liefern.

Wie entstand Spark Pro und wie ist dieses System genau auf die Cannabis-Industrie und Cannabis-Rollen zugeschnitten?

Spark Pro wurde als Reaktion auf Feedback von Cannabis-Einzelhändlern entwickelt, die mit der Komplexität von Produkt-Angeboten und der Schulung von Budtendern kämpften. Das Konzept wurde Ende 2021 konzipiert und 2022 gestartet, um genau diese Herausforderungen anzugehen. Spark Pro ist für die Cannabis-Industrie konzipiert, indem es zielorientierte Daten aus Hunderttausenden von Nutzer-Erfahrungen integriert, um Budtendern Einblicke in die Produkt-Leistung basierend auf spezifischen Konsumenten-Zielen zu bieten. Dies macht es einfacher, die richtigen Produkte in einem Markt zu empfehlen, in dem die Vielfalt der Angebote und der Bedürfnisse der Konsumenten einen nuancierteren Ansatz erfordert als in anderen Branchen.

Eine der herausragenden Funktionen von Spark Pro ist, wie es das Upselling in eine angenehme und kollaborative Erfahrung verwandelt. Das Werkzeug identifiziert, welche Produkte am besten für die Gründe funktionieren, warum Kunden einkaufen und warum Budtender verkaufen. Dies ermöglicht es Budtendern und Kunden, zusammenzuarbeiten, um die besten Optionen auszuwählen, was zu einer engagierteren und informierteren Einkaufserfahrung führt. Durch die effektive Übernahme des Upsellings für den Budtender erhöht Spark Pro nicht nur die Verkäufe, sondern auch die Kundenzufriedenheit, was den gesamten Prozess für alle Beteiligten nahtlos und angenehm macht.

Wie sammelt das System all diese Datenpunkte und Kunden-Kauf-Trends, um Produkte für Konsumenten besser zu empfehlen?

Das System von Jointly sammelt Daten aus Nutzer-Rückmeldungen innerhalb unserer App, in der Konsumenten ihre Cannabis-Erfahrungen protokollieren, einschließlich der verwendeten Produkte, der angestrebten Ziele und der Ergebnisse. Diese umfangreiche Datenbank, die jetzt über eine halbe Million einzigartiger Erfahrungen umfasst, treibt unseren Produkt-Matching-Algorithmus an. Der Algorithmus analysiert Faktoren wie Produkt-Typ, Cannabinoid-Gehalt, Terpen-Gehalt und Nutzer-Rückmeldungen, um Produkte zu empfehlen, die statistisch am wahrscheinlichsten die spezifischen Ziele eines Konsumenten erfüllen. Das System verfeinert seine Empfehlungen kontinuierlich, während mehr Daten gesammelt werden, um sicherzustellen, dass die Einblicke aktuell und relevant bleiben.

Wie sehen Sie die Auswirkungen von KI-Systemen als Ganzes auf die Cannabis-Industrie und wäre dies eine insgesamt positive oder negative Auswirkung? Wo könnte die Implementierung von KI-Systemen innerhalb der Cannabis-Industrie speziell erfolgen?

KI-Systeme wie unsere Spark-Plattform haben das Potenzial, die Cannabis-Industrie zu revolutionieren, indem sie die Personalisierung verbessern und die gesamte Konsumenten-Erfahrung optimieren. Ich glaube, dass die Auswirkung von KI überwiegend positiv sein wird, da sie informiertere Entscheidungen, besseren Kundenservice und optimierte Betriebsabläufe ermöglicht. Insbesondere kann KI bei Produkt-Empfehlungen, Kunden-Aufklärung, Einhaltung von Vorschriften und Lagerverwaltung helfen.

Allerdings ist ein KI-System nur so gut wie die Daten, die es informieren. Eine der Hauptstärken von Spark Pro ist die Qualität und Transparenz von Jointlys Daten, die aus Hunderttausenden von realen Cannabis-Erfahrungen von Nutzern stammen. Dieser datengetriebene Ansatz stellt sicher, dass die Empfehlungen des KI-Systems genau, relevant und vertrauenswürdig sind. Einzelhändler und andere Branchen-Teilnehmer sollten vorsichtig mit KI-Systemen umgehen, die nicht transparent über ihre Daten-Quellen sind, da die Effektivität und Zuverlässigkeit von KI stark von der Qualität der zugrunde liegenden Daten abhängen. Indem wir KI verantwortungsvoll einsetzen und uns auf Daten-Integrität konzentrieren, können wir ihre Vorteile maximieren, während wir gleichzeitig die menschliche Expertise in der Cannabis-Industrie stärken und nicht ersetzen.