David Kooi, Co-Fundador y CEO de Jointly – Serie de Entrevistas

Con una carrera extensa en comercio electrónico que abarca más de una década y en un momento en que el comercio electrónico en sí era un tema relativamente nuevo, David Kooi fundó el programa de interfaz de recopilación de datos y minorista de cannabis Jointly en 2018. Muy recientemente, Kooi creó el sistema Spark AI, un sistema de inteligencia artificial creado para y dirigido hacia la industria de cannabis en crecimiento.

¿Puedes hablarnos sobre tu trasfondo profesional y cómo te introdujiste por primera vez en la industria del cannabis? Y cómo fue útil tu experiencia profesional previa para entrar en la industria que todavía es tumultuosa?

Mi viaje en la industria del cannabis comenzó con una experiencia simple y transformadora en 2012 cuando descubrí el potencial del cannabis dentro de un paquete de gominolas de melocotón infundidas con THC. Esto marcó un punto de inflexión en mi vida, donde comencé a ver el cannabis no solo como una sustancia o droga, sino como una herramienta para mejorar el bienestar. Profesionalmente, pasé años en roles de liderazgo y análisis en empresas del Fortune 500 y también me aventuré en la venta al por menor al fundar una tienda de bicicletas exitosa. Estas experiencias, particularmente en análisis de datos y venta al por menor, fueron instrumentales para navegar las complejidades de la industria del cannabis.

Eso dicho, la industria del cannabis es tan única que a veces se siente como si nada pudiera prepararte completamente para ella. A pesar de las similitudes con otros sectores, el cannabis presenta su propio conjunto de desafíos y dinámicas. Sin embargo, creo que a medida que la industria continúa desarrollándose y madurando, reflejará cada vez más características de otras industrias similares, especialmente en cómo aprovecha los datos y las perspectivas del consumidor. Las habilidades que desarrollé —entender el comportamiento del consumidor, gestionar operaciones y aprovechar los datos— han demostrado ser invaluables a medida que he navegado este sector emocionante, aunque impredecible.

¿Cuáles fueron los momentos formativos y/o necesidades comerciales serias que llevaron a la creación de Jointly? Y con tus propias palabras, ¿qué hace la plataforma para los propietarios de negocios de cannabis, especialmente aquellos que experimentan tiempos difíciles?

Jointly nació de la frustración con la falta de orientación confiable y basada en datos en la industria del cannabis. Después de mi experiencia personal con el cannabis, me fasciné por las numerosas variables que podrían impactar una experiencia de cannabis. La imprevisibilidad de los resultados, combinada con la dependencia de la industria en afirmaciones anecdóticas en lugar de evidencia, llevó a la creación de Jointly.

La plataforma sirve tanto a los consumidores como a los negocios al proporcionar perspectivas respaldadas por datos sobre cómo diferentes productos de cannabis funcionan para objetivos específicos. Para los propietarios de negocios, especialmente durante tiempos desafiantes, sacar el máximo provecho de cada visita del cliente es crucial. Jointly capacita a los minoristas con perspectivas de productos específicos de objetivos que ayudan a conectar a sus clientes con los productos más efectivos para sus necesidades. Al mejorar la precisión y la relevancia de las recomendaciones de productos, los minoristas pueden maximizar cada interacción con el cliente, lo que lleva a mayores ventas, mayor satisfacción del cliente y lealtad más fuerte. En una industria donde cada venta cuenta, Jointly proporciona las herramientas que ayudan a los minoristas a convertir cada visita en una experiencia exitosa y gratificante.

Desde el testimonio del usuario, ¿cómo ha ayudado Jointly a los negocios de cannabis con los problemas diarios continuos que enfrentan los negocios de cannabis? Al mismo tiempo, ¿cómo ayuda Jointly con el cumplimiento de la regulación?

Jointly ha ayudado significativamente a los negocios de cannabis al proporcionarles herramientas para comprender y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. El enfoque basado en datos de nuestra plataforma permite a los negocios ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, abordando desafíos comunes como experiencias inconsistentes de los clientes y selecciones de productos complejas. Spark Pro, nuestra herramienta impulsada por IA para budtenders, simplifica el proceso de capacitación y garantiza que incluso el personal nuevo pueda ofrecer asesoramiento experto, reduciendo el impacto de la rotación del personal.

Uno de los beneficios clave de Jointly es su marco basado en objetivos, que permite a los minoristas vender cannabis centrándose en los efectos que proporciona, como relajación o creatividad, en lugar de hacer afirmaciones médicas que podrían generar problemas regulatorios. Este enfoque permite a los dispensarios guiar a los clientes hacia los productos adecuados según los resultados deseados sin salirse de los límites de cumplimiento. Al evitar recomendaciones vinculadas a condiciones médicas específicas, que los dispensarios no están autorizados a hacer, los minoristas pueden mejorar con confianza la experiencia del cliente mientras se mantienen dentro de los límites legales. El enfoque de Jointly en la integridad y transparencia de los datos también apoya a los negocios en el mantenimiento del cumplimiento, al mismo tiempo que ofrece un servicio de alta calidad y cumplimiento.

¿Cómo surgió Spark Pro y cómo está exactamente este sistema dirigido hacia la industria del cannabis y los roles de cannabis?

Spark Pro se desarrolló en respuesta a la retroalimentación de los minoristas de cannabis que luchaban con la complejidad de las ofertas de productos y la capacitación de los budtenders. El concepto se concibió a fines de 2021 y se lanzó en 2022, abordando específicamente estos desafíos. Spark Pro está diseñado para la industria del cannabis al integrar datos específicos de objetivos de cientos de miles de experiencias de usuarios, proporcionando a los budtenders perspectivas sobre el rendimiento del producto basado en objetivos específicos de los consumidores. Esto hace que sea más fácil recomendar los productos adecuados en un mercado donde la diversidad de ofertas y las necesidades de los consumidores requieren un enfoque más matizado que en otras industrias.

Una de las características destacadas de Spark Pro es cómo transforma la venta cruzada en una experiencia agradable y colaborativa. La herramienta identifica qué productos están funcionando mejor para las razones por las que los clientes están comprando y por las que los budtenders están vendiendo. Esto permite a los budtenders y a los clientes trabajar juntos para seleccionar las mejores opciones, creando una experiencia de compra más atractiva e informada. Al hacer efectivamente la venta cruzada por el budtender, Spark Pro no solo aumenta las ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente, haciendo que todo el proceso sea fluido y agradable para todos los involucrados.

¿Cómo recopila el sistema todos estos puntos de datos y tendencias de compras de los clientes para recomendar mejor los productos a los consumidores?

El sistema de Jointly recopila datos de las reflexiones de los usuarios dentro de nuestra aplicación, donde los consumidores registran sus experiencias de cannabis, incluidos los productos utilizados, los objetivos que intentaron lograr y los resultados. Este vasto conjunto de datos, que ahora cubre más de medio millón de experiencias únicas, alimenta nuestro algoritmo de coincidencia de productos. El algoritmo analiza factores como el tipo de producto, el contenido de cannabinoides, el contenido de terpenos y la retroalimentación del usuario para recomendar productos que son estadísticamente más probable que cumplan con los objetivos específicos del consumidor. El sistema refina continuamente sus recomendaciones a medida que se recopila más datos, garantizando que las perspectivas permanezcan actuales y relevantes.

¿Cómo ves los sistemas de IA en general impactando la industria del cannabis y sería ese un impacto generalmente positivo o negativo? ¿Hacia dónde podría ir la implementación de sistemas de IA específicamente dentro de la industria del cannabis?

Los sistemas de IA, como nuestra plataforma Spark, tienen el potencial de revolucionar la industria del cannabis al mejorar la personalización y la experiencia general del consumidor. Creo que el impacto de la IA será abrumadoramente positivo, ya que permite tomar decisiones más informadas, brinda un mejor servicio al cliente y simplifica las operaciones. Específicamente, la IA puede asistir en recomendaciones de productos, educación del cliente, monitoreo de cumplimiento y gestión de inventario.

Sin embargo, un sistema de IA es solo tan bueno como los datos que lo informan. Una de las principales fortalezas de Spark Pro es la calidad y la transparencia de los datos de Jointly, derivados de cientos de miles de experiencias de cannabis reales compartidas por los usuarios. Este enfoque basado en datos garantiza que las recomendaciones de la IA sean precisas, relevantes y confiables. Los minoristas y otros participantes de la industria deben ser cautelosos con los sistemas de IA que no son transparentes sobre sus fuentes de datos, ya que la efectividad y la confiabilidad de la IA dependen en gran medida de la calidad de los datos subyacentes. Al utilizar la IA de manera responsable y centrándonos en la integridad de los datos, podemos maximizar sus beneficios mientras mejoramos, en lugar de reemplazar, la experiencia humana en la industria del cannabis.