David Kooi, Co-Fondateur & PDG de Jointly – Série d’entretiens

Avec une carrière extensive dans le commerce électronique qui s’étend sur plus d’une décennie et à une époque où le commerce électronique lui-même était un sujet relativement nouveau, David Kooi a fondé le programme d’interface de détaillant de cannabis et de collecte de données Jointly en 2018. Très récemment, Kooi a créé le système Spark AI, un système d’intelligence artificielle créé pour et adapté à l’industrie du cannabis en pleine croissance.

Dites-moi un peu sur votre parcours professionnel et comment vous êtes entré dans l’industrie du cannabis ? Et comment votre expérience professionnelle précédente a-t-elle été utile pour entrer dans cette industrie encore tumultueuse ?

Mon parcours dans l’industrie du cannabis a commencé avec une expérience simple et transformative en 2012, lorsque j’ai découvert le potentiel du cannabis à l’intérieur d’un paquet de gummies aux péches infusées de THC. Cela a marqué un tournant dans ma vie, où j’ai commencé à voir le cannabis non pas seulement comme une substance ou un médicament, mais comme un outil pour améliorer le bien-être. Sur le plan professionnel, j’ai passé des années dans des rôles de leadership et d’analyse dans des entreprises du Fortune 500 et j’ai également investi dans le détail en fondant un magasin de vélos réussi. Ces expériences, en particulier dans l’analyse des données et le détail, ont été instrumentales pour naviguer dans les complexités de l’industrie du cannabis.

Cela étant dit, l’industrie du cannabis est si unique qu’il est parfois difficile de se préparer à tout. Malgré les parallèles avec d’autres secteurs, le cannabis présente ses propres défis et dynamiques. Cependant, je crois que, à mesure que l’industrie continue de se développer et de mûrir, elle reflétera de plus en plus les caractéristiques d’autres industries similaires, en particulier dans la façon dont elle utilise les données et les informations sur les consommateurs. Les compétences que j’ai développées – comprendre le comportement des consommateurs, gérer les opérations et utiliser les données – se sont avérées inestimables alors que je naviguais dans ce secteur passionnant, mais imprévisible.

Quels moments formatifs et/ou quels besoins commerciaux importants ont conduit à la création de Jointly ? Et, dans vos propres mots, que fait la plateforme pour les propriétaires d’entreprises de cannabis, en particulier ceux qui traversent des périodes difficiles ?

Jointly est né de la frustration face au manque de conseils fiables et fondés sur les données dans l’industrie du cannabis. Après mon expérience personnelle avec le cannabis, je me suis intéressé aux nombreuses variables qui pouvaient avoir un impact sur l’expérience du cannabis. L’imprévisibilité des résultats, combinée à la dépendance de l’industrie à l’égard d’affirmations anecdotiques plutôt que de preuves, a conduit à la création de Jointly.

La plateforme sert à la fois les consommateurs et les entreprises en fournissant des informations éclairées et fondées sur les données sur la façon dont les différents produits de cannabis fonctionnent pour des objectifs spécifiques. Pour les propriétaires d’entreprises, en particulier pendant les périodes difficiles, il est crucial de tirer le meilleur parti de chaque visite de client. Jointly équipe les détaillants avec des informations sur les produits spécifiques à l’objectif qui les aident à connecter leurs clients avec les produits les plus efficaces pour leurs besoins. En améliorant la précision et la pertinence des recommandations de produits, les détaillants peuvent maximiser chaque interaction avec les clients, ce qui conduit à des ventes plus élevées, à une satisfaction client plus élevée et à une fidélité plus forte. Dans une industrie où chaque vente compte, Jointly fournit les outils qui aident les détaillants à transformer chaque visite en une expérience réussie et gratifiante.

À partir des témoignages des utilisateurs, comment Jointly a-t-il aidé les entreprises de cannabis à résoudre les problèmes quotidiens qui se posent aux entreprises de cannabis ? Simultanément, comment Jointly aide-t-il à assurer la conformité réglementaire ?

Jointly a considérablement aidé les entreprises de cannabis en leur fournissant des outils pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients. L’approche fondée sur les données de notre plateforme permet aux entreprises d’offrir des recommandations de produits personnalisées, en abordant des défis courants tels que les expériences client incohérentes et les sélections de produits complexes. Spark Pro, notre outil piloté par l’IA pour les budtenders, simplifie le processus de formation et garantit que même le personnel nouveau peut offrir des conseils d’expert, en réduisant l’impact du turnover du personnel.

L’un des principaux avantages de Jointly est son cadre fondé sur les objectifs, qui permet aux détaillants de vendre du cannabis en se concentrant sur les effets qu’il procure, tels que la relaxation ou la créativité, plutôt que de faire des affirmations médicales qui pourraient conduire à des problèmes de réglementation. Cette approche permet aux dispensaries de guider les clients vers les bons produits en fonction de leurs résultats souhaités sans sortir des limites de la conformité. En évitant les recommandations liées à des conditions médicales spécifiques, que les dispensaries ne sont pas autorisées à faire, les détaillants peuvent améliorer l’expérience client avec confiance tout en restant dans les limites légales. L’accent mis par Jointly sur l’intégrité et la transparence des données soutient également les entreprises dans le maintien de la conformité, tout en offrant un service de haute qualité et conforme.

Comment Spark Pro est-il venu à l’existence et comment ce système est-il spécifiquement conçu pour l’industrie du cannabis et les rôles du cannabis ?

Spark Pro a été développé en réponse aux commentaires des détaillants de cannabis qui luttent avec la complexité des offres de produits et la formation des budtenders. Le concept a été conçu à la fin de 2021 et lancé en 2022, en abordant spécifiquement ces défis. Spark Pro est conçu pour l’industrie du cannabis en intégrant des données spécifiques à l’objectif provenant de centaines de milliers d’expériences utilisateur, en fournissant aux budtenders des informations sur les performances des produits en fonction d’objectifs spécifiques des consommateurs. Cela facilite la recommandation des bons produits sur un marché où la diversité des offres et les besoins des consommateurs nécessitent une approche plus nuancée que dans d’autres industries.

L’une des fonctionnalités remarquables de Spark Pro est la façon dont il transforme la vente croisée en une expérience agréable et collaborative. L’outil identifie quels produits fonctionnent le mieux pour les raisons pour lesquelles les clients font des achats et pourquoi les budtenders vendent. Cela permet aux budtenders et aux clients de travailler ensemble pour sélectionner les meilleures options, créant une expérience de magasiner plus engageante et éclairée pour tous les participants. En faisant efficacement la vente croisée pour le budtender, Spark Pro augmente non seulement les ventes mais améliore également la satisfaction client, rendant l’ensemble du processus fluide et agréable pour tout le monde.

Comment le système collecte-t-il tous ces points de données et tendances d’achat des clients pour mieux recommander des produits aux consommateurs ?

Le système de Jointly collecte des données à partir des réflexions des utilisateurs dans notre application, où les consommateurs enregistrent leurs expériences de cannabis, y compris les produits utilisés, les objectifs visés et les résultats. Cette vaste base de données, qui couvre maintenant plus d’un demi-million d’expériences uniques, alimente notre algorithme de correspondance de produits. L’algorithme analyse des facteurs tels que le type de produit, le contenu en cannabinoïdes, le contenu en terpènes et les commentaires des utilisateurs pour recommander des produits qui sont statistiquement les plus susceptibles de répondre aux objectifs spécifiques d’un consommateur. Le système affine continuellement ses recommandations à mesure que de nouvelles données sont collectées, garantissant que les informations restent actuelles et pertinentes.

Comment voyez-vous les systèmes d’IA dans leur ensemble avoir un impact sur l’industrie du cannabis et serait-ce un impact globalement positif ou négatif ? Où pourrait aller spécifiquement l’implémentation de systèmes d’IA dans l’industrie du cannabis ?

Les systèmes d’IA, comme notre plateforme Spark, ont le potentiel de révolutionner l’industrie du cannabis en améliorant la personnalisation et en améliorant l’expérience globale du consommateur. Je crois que l’impact de l’IA sera globalement positif, car il permet des décisions plus éclairées, un meilleur service client et des opérations rationalisées. Plus précisément, l’IA peut aider à la recommandation de produits, à l’éducation des clients, à la surveillance de la conformité et à la gestion des stocks.

Cependant, un système d’IA n’est que aussi bon que les données qui l’informent. L’une des forces clés de Spark Pro est la qualité et la transparence des données de Jointly, dérivées de centaines de milliers d’expériences de cannabis réelles partagées par les utilisateurs. Cette approche fondée sur les données garantit que les recommandations de l’IA sont précises, pertinentes et fiables. Les détaillants et autres participants à l’industrie devraient être prudents avec les systèmes d’IA qui ne sont pas transparents quant à leurs sources de données, car l’efficacité et la fiabilité de l’IA dépendent fortement de la qualité des données sous-jacentes. En utilisant l’IA de manière responsable et en nous concentrant sur l’intégrité des données, nous pouvons maximiser ses avantages tout en améliorant, plutôt que en remplaçant, l’expertise humaine dans l’industrie du cannabis.