Dominique White, Regionaldirektor von Ivy Hall Dispensaries – Interviewreihe

Einer der interessantesten Aspekte der US-amerikanischen Cannabisindustrie ist die Anzahl von branchenbestimmenden Unternehmen, für die Cannabis-Fachleute zuvor gearbeitet haben, sowie die Fähigkeiten, die sie jetzt aus diesen Rollen in ihre aktuellen Positionen in der Cannabisbranche einbringen.

Dies hat offensichtlich der Einzelhandelsseite der Branche zugutegekommen, wo erfahrene Fachleute auf erfolgreiche Strategien zurückgreifen, die sie von ihren früheren Arbeitgebern gelernt haben, um die gesamte Erfahrung im Cannabis-Shop zu verbessern. In einer so jungen Branche wie der Cannabisbranche kann eine gestreamte, organisierte und kundenorientierte Einzelhandelsumgebung einen großen Unterschied machen. Von Walmart (WMT ) und Sam’s Club bis hin zu Elektronikfachhändlern und Luxusmarken können die Lebensläufe von Cannabis-Einzelhändlern ziemlich beeindruckend sein.

Ein solcher erfahrener Cannabis-Fachmann ist Dominique White, Regionaldirektor von Ivy Hall Dispensaries. Mit Erfahrungen bei national anerkannten Unternehmen wie David’s Bridal und Coach wendet White jetzt bewährte Einzelhandelsstrategien auf Cannabis-Betriebe mit erheblichem Erfolg an.

Wie wurden Sie zum ersten Mal mit Cannabis bekannt? Wie haben die früheren drakonischen Cannabis-Richtlinien in Illinois das Leben von Ihnen und Ihren Angehörigen beeinflusst?

Wie viele Menschen, kam meine erste Bekanntschaft mit Cannabis durch College-Freunde. Als ich aufwuchs, wurde Cannabis jedoch nicht als Medizin oder als Industrie besprochen, sondern als etwas, das Sie verhaften konnte. Ich sah mit eigenen Augen, wie unterschiedlich Cannabis je nachdem, wer Sie waren und woher Sie kamen, behandelt wurde. Als schwarze Frau habe ich mitansehen müssen, wie Gemeinschaften wie meine das Gewicht des Verbots über Jahrzehnte getragen haben. Familien wurden auseinandergerissen, Karrieren wurden verloren und Chancen wurden genommen, nur weil etwas, das jetzt eine milliardenschwere legale Industrie ist. Dieser Kontrast ist einer der Gründe, warum ich diesen Beruf gewählt habe. Ich möchte Teil einer Industrie sein, die nicht nur Profit schafft, sondern auch zweite Chancen, sinnvolle Karrieren und Repräsentation für die Menschen schafft, die vor der Legalisierung den höchsten Preis bezahlt haben.

Welche Fächer haben Sie an der Eastern Illinois University studiert? Welche Kurse würden Sie als die nützlichsten bezeichnen, die Sie belegt haben?

Ich habe an der Eastern Illinois University Journalismus studiert. Die Kurse, die mir am meisten geholfen haben, waren öffentliches Sprechen, Radioübertragung und Kommunikation. Diese Kurse haben mich gelehrt, wie man mit Menschen in Kontakt tritt, wie man sinnvolle Fragen stellt, wie man aktiv zuhört und wie man mit Selbstvertrauen kommuniziert. Heute, ob ich ein Meeting mit Dutzenden von Managern leite, einen schwierigen Mitarbeiter coachen, Kandidaten interviewen oder auf einem Panel spreche, verlasse ich mich auf dieselben Fähigkeiten jeden Tag.

Wie haben Ihre Erfahrungen mit großen Mode- und Accessoire-Händlern wie David’s Bridal und Coach Ihnen ein tieferes Verständnis dafür vermittelt, was in erfolgreiche Einzelhandelsbetriebe hineinkommt? Obwohl Cannabis, Mode und Accessoires auf dem Papier wie unterschiedliche Branchen erscheinen, was sind einige Ähnlichkeiten zwischen den beiden Branchen?

Die Menschen sind oft überrascht, wie ähnlich diese Branchen wirklich sind. Die Arbeit für Marken wie David’s Bridal und Coach hat mich gelehrt, dass Einzelhandel nicht um Produkte, sondern um Menschen geht. Jeder Kunde kommt mit einer anderen Geschichte, anderen Bedürfnissen und anderen Erwartungen herein. Unsere Aufgabe ist es, zuerst zuzuhören und ihn dann zur richtigen Lösung zu führen. Diese Unternehmen haben mir auch eine unglaubliche Grundlage in Merchandising, visueller Präsentation, Inventarverwaltung, Verkaufstraining, Führungsentwicklung und Schaffung konsistenter Kunden Erfahrungen über mehrere Standorte hinweg gegeben. Cannabis ist nicht anders. Ob jemand eine Luxus-Handtasche kauft oder nach einem Produkt sucht, das ihm hilft, besser zu schlafen, er vertraut uns einen wichtigen Kauf an. Die besten Einzelhändler drängen keine Produkte auf, sondern bauen Beziehungen auf.

Was hat Ihre professionelle Aufmerksamkeit auf die Arbeit in der Cannabisindustrie in Illinois gelenkt, nachdem Sie über ein Jahrzehnt lang für so renommierte und etablierte Einzelhändler gearbeitet hatten? Hatten Sie anfangs Bedenken, einer Industrie beizutreten, die noch so jung war?

Was mich am meisten begeisterte, war die Gelegenheit, etwas aufzubauen, anstatt nur etwas zu erhalten.

In traditionellem Einzelhandel existieren viele Systeme und Erwartungen bereits seit Jahrzehnten. Cannabis gab mir die Gelegenheit, Kultur, operative Standards, Führungsentwicklung und Kunden Erfahrungen in einer Branche zu gestalten, die noch im Wandel war. Natürlich hatte ich Bedenken. Die Vorschriften änderten sich ständig, es gab Missverständnisse über die Branche und viele Unternehmen fanden sich in Echtzeit zurecht. Aber genau das zog mich an. Ich genieße es, Teams aufzubauen, Prozesse zu erstellen und Führungskräfte zu entwickeln. Teil einer Branche zu sein, die noch ihre Geschichte schreibt, war einer der lohnendsten Teile meiner Karriere.

Was sind Ihre regulären Aufgaben als Regionaldirektor von Ivy Hall?

Jeder Tag sieht ein bisschen anders aus, was eines der Dinge ist, die ich an meiner Rolle am meisten liebe. Operativ arbeite ich mit unseren Führungsteams zusammen, um die Leistung der Geschäfte zu verbessern, die Gast-Erfahrung zu verbessern, Merchandising und Ausführung zu überwachen, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen, Geschäftsmetriken zu analysieren und den Geschäften zu helfen, effizient zu arbeiten.

Die menschliche Seite ist, wo meine Leidenschaft wirklich liegt. Dazu gehören Rekrutierung, Interview, Onboarding, Führungsentwicklung, Coaching, Nachfolgeplanung, Leistungsmanagement, Mitarbeiterbindung und Schaffung von Möglichkeiten für interne Weiterentwicklung. Investitionen in Führungsentwicklung schaffen stärkere Teams, bessere Kunden Erfahrungen, höhere Fluktuationsraten und letztendlich gesündere Unternehmen.

Welche unerwarteten Hindernisse und Probleme hat Ivy Hall bei der Expansion in andere Städte erlebt, sei es durch lokale Behörden oder Aufsichtsbehörden?

Jede Gemeinde hat ein anderes Maß an Komfort mit Cannabis. Eine der größten Lektionen, die wir gelernt haben, ist, dass das Öffnen eines Cannabis-Shops nicht nur um Bau und Lizenzierung geht, sondern um Vertrauen in jeder Gemeinde aufzubauen. Das bedeutet, lokale Führer zu informieren, einzigartige Zonierung- und Genehmigungsanforderungen zu bewältigen, Gemeindebedenken zu klären und zu demonstrieren, dass ein Cannabis-Shop ein verantwortungsvoller und positiver Nachbar sein kann. Vorschriften können sich schnell ändern, Zeitpläne können unerwartet ändern und jede Stadt hat ihre eigenen Erwartungen. Flexibilität und starke Gemeindebeziehungen waren für unseren Erfolg unerlässlich.

Was erwarten Sie für die nächsten Jahre für die Cannabisindustrie in Illinois?

Ich denke, wir betreten eine neue Phase der Reife. Verbraucher werden besser informiert, Erwartungen steigen und Cannabis-Shops werden aufgrund von Erfahrungen und nicht nur von Preisen konkurrieren. Die Unternehmen, die in Menschen investieren, authentische Beziehungen zu ihren Gemeinden aufbauen und außergewöhnliche Gast-Erfahrungen schaffen, werden diejenigen sein, die weiterhin gedeihen. Letztendlich ist Cannabis immer noch Einzelhandel – aber es ist auch etwas viel Größeres. Wir haben die Gelegenheit, eine Branche aufzubauen, die inklusiver, mitfühlender und absichtlicher ist als die Branchen, die vorher kamen. Das ist, was mich am meisten über die Zukunft begeistert.

Vielen Dank, dass Sie uns begleitet haben, Dominique! Für weitere Informationen über Ivy Hall Dispensaries, besuchen Sie bitte ihre Website.