Dominique White, directrice régionale d’Ivy Hall Dispensaries – Série d’entretiens

L’un des aspects les plus intéressants de l’industrie du cannabis aux États-Unis est le nombre d’entreprises qui définissent l’industrie et pour lesquelles les professionnels du cannabis ont précédemment travaillé, ainsi que les compétences qu’ils appliquent maintenant à leurs postes actuels dans le cannabis.

Cela a clairement bénéficié au secteur de la vente au détail de l’industrie, où les professionnels expérimentés s’appuient sur des stratégies réussies apprises de leurs anciens employeurs pour améliorer l’expérience globale d’achat en dispensaire. Dans une industrie aussi jeune que le cannabis, un environnement de vente au détail fluide, organisé et axé sur le client peut faire toute la différence. De Walmart (WMT ) et Sam’s Club à des détaillants d’électronique et à des marques de luxe, les CV de professionnels de la vente au détail de cannabis peuvent être quite impressionnants.

Un tel professionnel du cannabis accompli est Dominique White, directrice régionale d’Ivy Hall Dispensaries. Avec une expérience chez des entreprises reconnues à l’échelle nationale telles que David’s Bridal et Coach, White applique maintenant des stratégies de vente au détail éprouvées aux opérations de cannabis avec un succès considérable.

Comment avez-vous été introduit pour la première fois au cannabis ? Comment les politiques de cannabis draconiennes précédentes dans l’Illinois ont-elles impacté la vie de vous et de vos proches ?

Comme beaucoup de gens, ma première introduction au cannabis est venue par des amis de l’université. En grandissant, cependant, le cannabis n’était pas discuté comme un médicament ou comme une industrie, mais comme quelque chose qui pouvait vous faire arrêter. J’ai vu de première main à quel point le cannabis était traité différemment en fonction de qui vous étiez et d’où vous veniez. En tant que femme noire, j’ai regardé des communautés comme la mienne supporter le poids de la prohibition pendant des décennies. Des familles ont été perturbées, des carrières ont été perdues et des opportunités ont été supprimées pour quelque chose qui est maintenant une industrie légale d’un milliard de dollars. Ce contraste est l’une des raisons pour lesquelles j’ai choisi cette carrière. Je veux faire partie d’une industrie qui ne crée pas seulement des profits, mais des secondes chances, des carrières significatives et une représentation pour les personnes qui ont payé le prix le plus élevé avant la légalisation.

Quels sujets avez-vous étudiés à l’Université de l’Illinois de l’Est ? Quels étaient, selon vous, les cours les plus utiles que vous avez suivis ?

J’ai étudié le journalisme à l’Université de l’Illinois de l’Est. Les cours qui m’ont le plus aidé étaient la communication orale, la radiodiffusion et les communications. Ces cours m’ont enseigné à me connecter avec les gens, à poser des questions réfléchies, à écouter activement et à communiquer avec confiance. Aujourd’hui, que je dirige une réunion avec des dizaines de managers, que je coach un employé en difficulté, que j’intererviewe des candidats ou que je parle lors d’un panel, je me repose sur ces mêmes compétences chaque jour.

Comment vos expériences avec de grands détaillants de mode et d’accessoires tels que David’s Bridal et Coach vous ont-elles donné une compréhension plus approfondie de ce qui entre dans des opérations de vente au détail réussies ? Même si le cannabis, la mode et les accessoires peuvent sembler des industries différentes sur le papier, quels sont certains points communs entre les deux industries ?

Les gens sont souvent surpris par la ressemblance entre ces industries. Travailler pour des marques comme David’s Bridal et Coach m’a appris que la vente au détail n’est pas à propos de produits, mais de personnes. Chaque client entre avec une histoire différente, des besoins différents et des attentes différentes. Notre travail est de les écouter d’abord et de les guider vers la bonne solution. Ces entreprises m’ont également donné une fondation incroyable en matière de merchandising, de présentation visuelle, de gestion des stocks, de coaching des ventes, de développement du leadership et de création d’expériences client cohérentes dans de multiples emplacements. Le cannabis n’est pas différent. Que quelqu’un achète un sac à main de luxe ou cherche un produit pour l’aider à dormir, il nous fait confiance pour un achat important. Les meilleurs détaillants ne poussent pas les produits, ils construisent des relations.

Après une décennie passée à travailler pour de tels détaillants prestigieux et établis, qu’est-ce qui a attiré votre attention professionnelle pour travailler dans l’industrie du cannabis de l’Illinois ? Avez-vous eu des inquiétudes initiales quant à rejoindre une industrie d’État qui était encore si jeune ?

Ce qui m’a le plus excité, c’était l’opportunité de construire quelque chose au lieu de simplement maintenir quelque chose.

Dans la vente au détail traditionnelle, de nombreux systèmes et attentes existent depuis des décennies. Le cannabis m’a donné l’opportunité d’aider à façonner la culture, les normes opérationnelles, le développement du leadership et les expériences client dans une industrie qui évoluait encore. J’avais bien sûr des inquiétudes. Les réglementations changeaient constamment, il y avait des malentendus sur l’industrie et de nombreuses entreprises figuraient les choses en temps réel. Mais c’est exactement ce qui m’a attiré. J’aime construire des équipes, créer des processus et développer des leaders. Faire partie d’une industrie qui écrit encore son histoire a été l’une des parties les plus gratifiantes de ma carrière.

Quelles sont vos tâches régulières en tant que directrice régionale pour Ivy Hall ?

Chaque jour est un peu différent, ce qui est l’une des choses que j’aime le plus dans mon rôle. Sur le plan opérationnel, je travaille avec nos équipes de direction pour améliorer les performances des magasins, améliorer l’expérience du client, superviser le merchandising et l’exécution, assurer la conformité, analyser les indicateurs commerciaux et aider les magasins à fonctionner de manière efficace.

Le côté humain est où se trouve vraiment ma passion. Cela inclut le recrutement, les entretiens, l’intégration, le développement du leadership, le coaching, la planification de la relève, la gestion de la performance, l’engagement des employés et la création d’opportunités de croissance interne. Investir dans le développement du leadership crée des équipes plus fortes, de meilleures expériences client, une rétention plus élevée et, en fin de compte, des entreprises plus saines.

Quels ont été les obstacles et les problèmes inattendus auxquels Ivy Hall a été confronté lors de son expansion dans d’autres villes, que ce soit de la part des autorités locales ou des agences réglementaires ?

Chaque municipalité a un niveau de confort différent avec le cannabis. L’une des leçons les plus importantes que nous avons apprises est que l’ouverture d’un dispensaire ne consiste pas seulement à construire et à obtenir des licences, mais à établir la confiance au sein de chaque communauté. Cela signifie éduquer les dirigeants locaux, travailler à travers les exigences de zonage et de permis uniques, répondre aux préoccupations de la communauté et démontrer qu’un dispensaire peut être un voisin responsable et positif. Les réglementations peuvent évoluer rapidement, les délais peuvent changer de manière inattendue et chaque ville a ses propres attentes. La flexibilité et les solides relations communautaires ont été essentielles à notre succès.

Qu’est-ce que vous voyez pour l’industrie du cannabis de l’Illinois au cours des prochaines années ?

Je pense que nous entrons dans une nouvelle phase de maturité. Les consommateurs deviennent plus éduqués, les attentes augmentent et les dispensaires devront concourir en fonction de l’expérience, et non seulement du prix. Les entreprises qui investissent dans les personnes, construisent des relations authentiques avec leurs communautés et créent des expériences exceptionnelles pour les clients seront celles qui continueront à prospérer. À la fin de la journée, le cannabis est toujours de la vente au détail – mais c’est également quelque chose de beaucoup plus grand. Nous avons l’opportunité de construire une industrie qui est plus inclusive, plus compassionnelle et plus intentionnelle que les industries qui l’ont précédée. C’est ce qui m’excite le plus pour l’avenir.

Merci de nous avoir rejoint, Dominique ! Pour plus d’informations sur Ivy Hall Dispensaries, veuillez visiter son site Web.