Virginia Maggiore, Architektin und Principal bei RDC, Interview-Serie

“Wenn ich die Integrität einer Marke entwickle, beginne ich damit, die Konstanten und Variablen der Marke zu definieren. Dies bestimmt, was in jedem Laden gleich sein wird, lässt aber auch Raum für einen lokalen Fingerabdruck in jeder Apotheke.”

Virginia Maggiore

Wenn ein Kunde eine Cannabis-Apotheke betritt, hat das Design und die Anordnung der Produkte einen direkten Einfluss auf seine Kaufentscheidung und darauf, ob er zu einem wiederkehrenden Kunden wird oder nicht. So sehr Sie auch möchten, dass Ihre Kunden von der Einrichtung in Ihrer Apotheke beeindruckt sind, muss dies auch mit der Notwendigkeit ausbalanciert werden, maximale Sicherheit, ununterbrochene Arbeitsabläufe, Markenkonsequenz, Skalierbarkeit und den effizienten Einsatz von Raum zu gewährleisten. Aber das bedeutet nicht, dass man seine “Augen für Design” völlig vernachlässigen muss, um regulatorische und andere Anforderungen zu erfüllen. Wie Virginia Maggiore es ausdrückt, sollte man, während man die Integrität einer Marke priorisiert, auch etwas Spielraum für jede Apotheke lassen, um einen lokalen Fingerabdruck zu haben. Mit anderen Worten, es ist ein komplexer Balanceakt, der die Berührung eines Experten erfordert.

Wir hatten das Privileg, mit einem Experten zu sprechen. Virginia Maggiore ist eine registrierte Architektin mit über achtzehn Jahren Erfahrung in der Ladenplanung und -gestaltung. Derzeit arbeitet sie als Architektin bei der preisgekrönten und führenden Firma im Bereich Einzelhandelsdesign und -architektur, RDC. Sie hat bei der Gestaltung mehrerer Cannabis-Apotheken geholfen und ist jetzt als Principal von RDC tätig. In diesem kurzen Interview führt sie uns durch die wichtigsten Überlegungen bei der Planung und Umsetzung des Designs und der Anordnung einer Cannabis-Apotheke.

Treffen Sie Virginia

Wie hat Ihr Karriereweg Sie zur Cannabis-Industrie geführt?

Während meiner 18+ Jahre im Einzelhandelsdesign habe ich mit Dutzenden von Marken während aller Phasen des Laden-Designs und -Bauens gearbeitet, also war ich natürlich an der Arbeit an einem Apotheken-Projekt interessiert, als die Cannabis-Industrie wuchs und sich in den Einzelhandel ausbreitete.

Vor etwa 3½ Jahren trat ich RDC bei und begann, an einigen Apotheken-Projekten zu arbeiten. Ich war begeistert von der Gelegenheit, meine Erfahrung und mein Wissen einzubringen, um der Industrie allgemeine Best Practices für den Einzelhandel zu helfen. Seitdem habe ich die Leitung aller Apotheken-Projekte von RDC übernommen und so viele Apotheken entworfen, dass ich in meinem Bereich als Expertin gelte.

Sie haben mit mehreren Cannabis-Marken wie Cookies und Traditional gearbeitet. Können Sie einige der epischsten Momente während der Gestaltung solcher “unkonventionellen Räume” hervorheben?

Das Traditional-Apotheken-Projekt war ein großartiges Beispiel für eine starke Marke mit einer klaren Vision. Ich habe gerne mit ihnen gearbeitet, weil sie Dinge tun wollten, die noch nie zuvor getan wurden. Zum Beispiel sind ihre Jar-Tische vergrößerte Nachbildungen der Jars, in denen sie ihre Blüten verkaufen, sie präsentieren das Produkt und haben alle Funktionen einer Cannabis-Display-Vitrine, einschließlich Sicherheitsmerkmalen. Es hat Spaß gemacht, mit dem Kunden, dem Tischler und dem Ingenieur zu brainstormen, um dieses Konzept zu realisieren.

Bei Cookies genieße ich es, an ihren Designs für Cannabis-Apotheken zu arbeiten, weil sie aufregende Standorte haben und coole, kreative Renderings für ihre Läden wollen. Sie ermutigen mich, die Grenzen des Designs während des Lizenzierungsprozesses wirklich zu pushen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die epischsten Momente während dieses Prozesses von der Vision des Kunden kommen. Ich werde häufig von Kunden angesprochen, die mit mir und RDC zusammenarbeiten möchten, weil sie wissen, dass wir wirklich dynamische und wilde Ideen umsetzen können, die andere Firmen einfach nicht realisieren können. Einige, die mir im Gedächtnis geblieben sind, sind Apotheken, die kreative Verwendungsmöglichkeiten für ihren Raum gefunden haben, die über den Verkauf von Cannabis hinausgehen – wie die Einrichtung eines Tonstudios, einer Veranstaltungsbühne oder eines Skateboard-Parks.

Sie wurden kürzlich zur Principal von RDC ernannt. Was umfasst diese Rolle?

Die Ernennung zur Principal ist eine große Ehre, und ich bin stolz, nun eine Führungsrolle innerhalb der Firma zu übernehmen. In dieser Rolle trage ich dazu bei, die Firma intern zu leiten, und bin eine Botschafterin der Firma, wenn ich Kunden treffe, Veranstaltungen besuche und an Vorträgen teilnehme.

Es ist anders als die Position, die ich zuvor innehatte, in der ich nur die Aufsicht über mein eigenes Team hatte, und ich bin jetzt mehr auf die Ziele der Firma als Ganzes fokussiert. Das bedeutet, dass ich nicht nur Kunden mit Projekten treffe, die unter mein Erfahrungsspektrum fallen, sondern auch darauf achte, nicht-cannabisbezogene Kunden mit anderen Gruppen bei RDC zu verbinden, die ihren Projektbedürfnissen entsprechen.

Sie waren aktiv an der Markteinführung von Apotheken beteiligt. Können Sie einige der folgenden Schlüsselfragen ansprechen:

Wie lokalisiert man, während man die Markenintegrität aufrechterhält

Die Aufrechterhaltung der Markenintegrität ist etwas, das ich mit Kunden frühzeitig entwickle, weil erfolgreiche Markteinführungen Skalierbarkeit und Modularität erfordern. Wenn ich die Markenintegrität entwickle, beginne ich damit, die Konstanten und Variablen der Marke zu definieren. Dies bestimmt, was in jedem Laden gleich sein wird, lässt aber auch Raum für einen lokalen Fingerabdruck in jeder Apotheke, wie zum Beispiel einen Hinweis auf das Viertel oder die Stadt, in der sie sich befinden, oder etwas, das für die Architektur des Gebäudes relevant ist, das sie besetzen werden.

Die Kontrolle der Variablen ist wichtig, weil sie die Markenintegrität schützt, Vertrautheit für Kunden aufbaut und den operativen Ablauf für das Personal standardisiert. Dennoch möchte ich ein wenig Freiraum für eine kreative Idee an einem bestimmten Standort haben, um anzuerkennen, dass sie sich an einem neuen Standort befinden, anstatt einfach “Cookie-Cutter”-Läden zu errichten.

Auswirkungen von staatlichen und lokalen Vorschriften auf das Apotheken-Design

Es ist wirklich wichtig, sich in den frühen Stadien eines Apotheken-Projekts mit den anwendbaren lokalen und staatlichen Cannabis-Vorschriften vertraut zu machen, da diese Anforderungen das Design, die Anordnung oder den operativen Ablauf des Ladens beeinflussen könnten. Aus diesen Gründen ist es wichtig, sich so früh wie möglich mit den Vorschriften auseinanderzusetzen, damit sie in die anfängliche Planung einbezogen werden können.

In meiner Erfahrung sind die staatlichen und lokalen Cannabis-Vorschriften nicht so unterschiedlich, dass ich keine Konsistenz in der Marke über mehrere Standorte hinweg schaffen kann. Wenn ich eine Apotheke von Grund auf entwerfe, schlage ich vor, dass Marken die strengsten Vorschriften erfüllen, damit sie bereits auf eine Markteinführung vorbereitet sind und keine wesentlichen Designänderungen während des Geschäftsausbaus vornehmen müssen.

Variable in den Kundenwahlen, dem Wettbewerb und dem, was die Apotheken-Erfahrung bieten muss

Das Verständnis der Variablen, die die Apotheken-Erfahrung beeinflussen könnten, ist wichtig, wenn man mit Kunden zusammenarbeitet. Kunden haben viele Optionen für ihre bevorzugte Apotheke, insbesondere, wenn wir uns auf eine bundesweite Legalisierung zubewegen, also ist es wichtig, zu etablieren, was Ihre Marke von anderen unterscheidet.

Die Apotheken-Erfahrung kann ein “Wow”-Faktor umfassen, der großartig ist, um einen Kunden zum ersten Mal in den Laden zu locken, aber möglicherweise nicht ausreicht, um ihn dazu zu bringen, zurückzukehren. Nachdem ein Kunde “wow”-artig beeindruckt wurde, ist es wichtig, herauszufinden, was ihn dazu bringen wird, zu Ihrer Apotheke zurückzukehren, ob es sich um Bildungselemente, die Leichtigkeit der Transaktion, das Wissen des Personals oder andere Komponenten handelt, die zu einer positiven Apotheken-Erfahrung beitragen.

Designen für mehrere Kunden-Personas, um eine vertraute Erfahrung zu bieten, die sie mit neuen Produkten bekannt macht und einen einladenden Raum bietet, der sie schnell herein- und hinausführt

Bevor man eine Apotheke entwirft, ist es wichtig, die Kunden-Personas zu identifizieren – ob selbstgeleitet, personalgeleitet oder eine Kombination aus beidem. Es ist wertvoll, den Kundenfluss durch den Raum zu verstehen, um sicherzustellen, dass Kunden bildungsreiche Momente und eine positive Apotheken-Erfahrung haben, unabhängig von der Kunden-Persona.

Wenn man die Apotheke entwirft, sollte Raum auf dem Grundriss für diese Kunden-Personas eingeplant werden, wie zum Beispiel die Einrichtung eines Beratungszimmers oder eines Lounge-Bereichs, wenn der Laden längere Kunden-Aufenthalte ermöglichen möchte. Die Einbeziehung dieser Räume stellt sicher, dass Kunden sich wohlfühlen und nicht durch den Apotheken-Prozess gehetzt werden.

Was sind einige der wichtigsten Design-Überlegungen, die man bei der Planung einer Apotheke im Auge behalten sollte?

Die beiden wichtigsten Überlegungen bei der Planung einer Apotheke sind Produkt-Displays und hochrangige Raumplanung.

Erfolgreiche Cannabis-Displays sollten berücksichtigen, welche Arten von Cannabis präsentiert werden, wie zum Beispiel Edibles, Blüten, Pre-Rolls oder andere Cannabis-Produkte. Zusätzlich ist es wichtig, zu bestimmen, ob Cannabis in kontrollierten Bereichen eingeschlossen ist, wie zum Beispiel hinter dem Tresen, oder ob die Apotheke selbstgeleitete Einkaufserlebnisse mit Produkten anbietet, die im ganzen Laden platziert sind.

Wenn ich über Produkt-Displays spreche, muss ich unbedingt auch über Sicherheit sprechen. Sichere Produkt-Displays können Dummy-Produkte auf dem Verkaufsraum umfassen, mit denen Kunden interagieren können, anstatt echten Cannabis. Eine andere Methode ist, wenn Cannabis auf dem Verkaufsraum präsentiert wird, aber unter Verschluss, an Ketten oder auf ähnliche Weise, die es dem Kunden ermöglicht, sich auf eine Entdeckungsreise zu begeben, während die Sicherheit aufrechterhalten wird.

Wenn man eine Apotheke plant und bestimmt, wie viel Raum für bestimmte Bereiche zuweisen soll, muss man auch über den Fluss des Ladens nachdenken. Man muss überlegen, wie das Produkt durch den Raum fließt, einschließlich dessen, wo es das Gebäude betritt, wo es gelagert und gehandhabt wird, wie es in den Vordergrund gelangt und letztendlich, wie es durch den Transaktionsprozess und zum Kunden gelangt.

Wenn dieser Fluss des Produkts durch den Laden ineffizient ist, kann dies die Apotheke unnötigen Risiken aussetzen.

Was kommt als Nächstes für Virginia?

Wenn weitere Staaten und Städte die Legalisierung vorantreiben, bin ich aufgeregt, Erfahrungen in diesen aufstrebenden Märkten zu sammeln. Außerdem freue ich mich darauf, bei der Gestaltung einzigartiger Cannabis-Räume und der Einbeziehung neuer Wege, um die Konsumenten-Erfahrung zu verbessern, mitzuarbeiten.

Es war ein großes Vergnügen, dieses Einzelgespräch mit Virginia Maggiore von RDC zu führen. Leser, die die Firma verfolgen möchten, sind herzlich eingeladen, ihre Website zu besuchen.