Jon Marshall, COO de Deep Roots Harvest – Serie de entrevistas

¿Qué temas en Administración de Empresas se centró principalmente mientras estudiaba en la Universidad de Montana? ¿Qué temas se convirtieron en los más útiles a lo largo de su carrera y papel eventual con Deep Roots Harvest?

Mis estudios en Administración de Empresas me dieron una base amplia, pero las áreas que resultaron más útiles con el tiempo fueron los conceptos básicos de finanzas y contabilidad. Al principio, no siempre se da cuenta de qué lecciones serán las que permanezcan con usted, pero entender los conceptos básicos de cómo funciona un negocio saludable fue fundamental. La presupuestación, la planificación de capital, la modelización de hojas de cálculo han sido todas cosas que se han llevado directamente al trabajo que hago hoy. En un papel como COO, usted está constantemente equilibrando personas, sistemas, cumplimiento, crecimiento y ejecución, pero al final del día, el negocio tiene que ser financieramente sólido. Esa combinación de fundamentos empresariales y liderazgo práctico ha sido una de las cosas más valiosas que saqué de mi educación.

Parece que tuvo una carrera bastante emocionante antes de unirse a la industria del cannabis. ¿Por qué quería convertirse en un patrullero de esquí y qué lo interesó sobre un trabajo tan riguroso y tan importante?

Después de la universidad, me mostré muy reacio a conseguir un trabajo de oficina justo después de la escuela. Siempre había sido un tipo al aire libre y quería tener algunas aventuras bajo mi cinturón antes de sentarme. Lo que comenzó como un invierno de esquí en Alta, UT se convirtió en una carrera de 15 años de patrullaje de esquí, guía y predicción de avalanchas en todo el oeste de Estados Unidos. El patrullaje de esquí fue una combinación de desafío físico, servicio público y trabajo en las montañas, aventuras salvajes, explosivos y tragedia y celebración. Siempre he apreciado entornos en los que debes mantener la alerta, pensar con claridad y estar listo para responder cuando la gente depende de ti. El patrullaje de esquí, la guía y la predicción son trabajos muy exigentes, pero también son muy gratificantes. A menudo estás ayudando a la gente de una manera muy directa, a menudo en condiciones difíciles, y eso crea un fuerte sentido de propósito, pero también estás allí para ayudarlos a tener su propia aventura y a divertirse al aire libre. También me gustó que requiriera condición física, disciplina, trabajo en equipo y buen juicio. Esas son cualidades que han permanecido conmigo a lo largo de cada etapa de mi carrera.

En un área tan al norte como Montana, ¿cómo detectó o predijo adecuadamente cuándo se formaba una avalancha o una tormenta similar? ¿Cómo hizo su mejor esfuerzo para asegurar la seguridad de esas tormentas?

La conciencia de la avalancha y la seguridad en la montaña se reduce a una combinación de capacitación, curiosidad, datos climáticos y experiencia. Estás constantemente prestando atención a las condiciones cambiantes, como la nueva nieve, la carga del viento, los cambios de temperatura y la estabilidad general de la capa de nieve a lo largo de la temporada. No hay espacio para la complacencia. El objetivo es tomar decisiones informadas lo más rápido y decisivamente posible. No tienes tiempo para que toda la información sea perfecta. El clima está cambiando constantemente; los riesgos siempre están cambiando. Es un entorno muy dinámico con vidas en juego. La seguridad siempre comienza con la preparación, la comunicación y el respeto por la montaña.

¿Cuáles fueron algunas de sus tareas regulares durante su década con el Servicio Forestal de los Estados Unidos? ¿Qué diría que fueron algunos de los días más emocionantes o más llenos de acontecimientos que tuvo en el trabajo?

En realidad, trabajé para el Servicio Forestal de los Estados Unidos y la Oficina de Administración de Tierras, por un total de 15 años. Me centré al 100% en la supresión de incendios forestales durante ese tiempo. Solía trabajar de 6 a 9 meses al año en incendios antes de ir a las áreas de esquí para el invierno.

Como bombero forestal, hice muchos trabajos diferentes, unos años en un camión de bomberos, tres años como un hotshot, y 10 años como un smokejumper saltando en paracaídas a incendios más remotos. Terminé gestionando todos los aspectos de la supresión de incendios, incluida la gestión de recursos aéreos y el mando de incidentes. Me encantó el trabajo. Nunca sabías cómo sería tu semana o dónde estarías.

Después de tantos años como patrullero de esquí y bombero forestal, ¿qué atrajo su interés profesional por trabajar en la industria del cannabis? ¿Cuál fue su experiencia con el cannabis antes de unirse al equipo de Deep Roots Harvest?

En realidad, comenzó como una licencia temporal del Servicio Forestal. Me estaba quemando mucho luchando contra incendios, todo el viaje y el riesgo, y honestamente estaba bastante frustrado con la burocracia de trabajar para una agencia gubernamental y no podía imaginar hacer una carrera de eso.

Un amigo de la escuela secundaria y la universidad se involucró en Colorado, al principio, y para 2013 tenía un pequeño negocio bastante bueno con varios cultivos, una producción y un puñado de tiendas minoristas. Unos amigos de la escuela secundaria estaban trabajando con él. Recuerdo preguntarle qué desafíos tenía, y básicamente dijo que era hacer que todos los diferentes departamentos trabajaran mejor juntos y se comunicaran de manera más objetiva. Pensé, apuesto a que puedo ayudar con eso.

Ambos desafíos fueron conceptos de capacitación clave en la lucha contra incendios y el patrullaje de esquí. En ambos entornos, estás constantemente trabajando con recursos internos y externos tratando de organizar a la gente, y la comunicación es fundamental para cualquier misión exitosa. Además, el cannabis tiene estrictos estándares regulatorios y de cumplimiento, como el fuego y la aviación, o los explosivos y la respuesta médica en el patrullaje.

Rápidamente comencé a ver similitudes en el cannabis. Una industria altamente regulada con un montón de riesgo de cumplimiento, organizaciones complejas con muchos departamentos y recursos diferentes trabajando juntos en un nuevo entorno y creciendo y escalando rápidamente, como una emergencia de incendios forestales o una respuesta a incidentes médicos.

Una de las primeras cosas que hice con esa empresa de cannabis fue construir organigramas, diagramas de flujo de procesos y formalizar descripciones de trabajo para la empresa. ¿Quién informaba a quién, de qué eran responsables, dónde comenzaba y terminaba esa responsabilidad, qué SOP operaban, etc.? ¿Cómo hacemos que los procesos y las decisiones sean repetibles y predecibles?

¿Cuáles son sus deberes regulares y algunos menos conocidos como COO de Deep Roots Harvest? ¿Cómo cree que servir como COO de una empresa de cannabis difiere de ese papel en otras industrias?

Como COO, mi responsabilidad principal es asegurarme de que el negocio opere de manera efectiva en todos los departamentos y de que estemos alineados en la ejecución. Eso incluye la supervisión de sistemas, procesos, personal, cadena de suministro, cumplimiento y planificación operativa a largo plazo. Mucha gente asocia naturalmente el papel de COO con el liderazgo de gran visión, y eso es ciertamente parte de ello, pero también hay mucho resolución de problemas diaria involucrada. Algunos de los aspectos menos conocidos del papel incluyen evaluar constantemente los flujos de trabajo, eliminar cuellos de botella, apoyar a los líderes de los departamentos y asegurarse de que estemos posicionados para escalar y absorber el crecimiento. Trabajo para el equipo tanto como ellos trabajan para mí. Mi trabajo es ayudarlos a ejecutar su visión para su departamento y ayudar a reducir las barreras a esa visión, ya sea financiamiento, recursos, coordinación, legal, etc.

Lo que hace que el cannabis sea diferente es el nivel de complejidad regulatoria y escrutinio operativo. En esta industria, el cumplimiento no es una función separada de las operaciones. Es parte de cada decisión. También tienes que moverte con el mercado mientras te mantienes disciplinado en un entorno que puede cambiar rápidamente. Eso hace que el papel de COO sea especialmente dinámico.

¿Cuáles han sido algunos de los logros y expansiones más grandes que ha celebrado y/o supervisado con Deep Roots Harvest? ¿Cuál ha sido el mejor o su reconocimiento favorito que Deep Roots Harvest y sus muchas líneas de productos han recibido?

Uno de los logros más grandes ha sido ayudar a Deep Roots Harvest a seguir creciendo como una empresa originaria de Nevada mientras mantiene un fuerte enfoque en operaciones, calidad de productos y experiencia del cliente. Cuando me uní a Deep Roots, éramos una empresa pequeña con unos 50 empleados y una ubicación. Hoy estamos cerca de 500 empleados con 13 instalaciones diferentes y cada año ha incluido algún tipo de crecimiento o expansión. Cualquier crecimiento que fortalezca nuestra capacidad para servir a las comunidades en todo el estado es algo que considero significativo porque el crecimiento solo importa cuando es sostenible y bien ejecutado. También me enorgullece la forma en que el equipo ha seguido evolucionando en minorista, cultivo, producción y desarrollo de marcas. Nuestro liderazgo es super apasionado sobre la mejora continua en todos los niveles y todos quieren contribuir y ganar.

En cuanto al reconocimiento, el más significativo es cuando los clientes y el mercado responden consistentemente a lo que estamos construyendo. Los premios y el reconocimiento siempre son apreciados, pero lo que más me destaca es cuando nuestros productos, tiendas y personas ganan la confianza y la lealtad con el tiempo. Ese tipo de reconocimiento refleja el trabajo que sucede en toda la organización.

Como alguien que solía trabajar en la industria del cannabis de Nevada durante varios años, quería preguntar qué ventajas cree que la industria del cannabis de Nevada tiene sobre los mercados estatales vecinos.

Nevada tiene algunas fortalezas únicas. Ser un estado con licencia limitada es una gran ventaja. Tiene un mercado de uso adulto más maduro de lo que mucha gente se da cuenta, y los operadores aquí han tenido que volverse muy disciplinados, muy rápido. Sin un montón de licencias, es una comunidad muy unida, y es un mundo muy pequeño. Trabajamos muy de cerca con muchos otros minoristas y mayoristas. El mercado aquí también se beneficia de una fuerte conciencia de marca, una cultura de hospitalidad y una base de clientes que incluye tanto a lugareños como a visitantes. Eso crea oportunidades alrededor de la experiencia minorista, la innovación de productos y la educación que son distintas de algunos mercados vecinos. Los operadores de Nevada también han aprendido a competir en un entorno que es tanto muy visible como muy regulado. Esa combinación ha ayudado a dar forma a un mercado que es resistente, sofisticado y bien posicionado para seguir evolucionando.

¿Cómo ha observado la caída de casi el 8 por ciento en el turismo general a Las Vegas afectando a la industria del cannabis en general en Las Vegas? ¿Cómo planea Deep Roots Harvest hacer frente a las desventajas que las condiciones de Las Vegas pueden indirectamente lanzar en su camino?

Cada vez que el turismo se suaviza en Las Vegas, tiene un efecto de onda en múltiples industrias, y el cannabis no es la excepción. Menos visitantes pueden significar cambios en el volumen de transacciones, patrones de compra y tráfico de consumidores, particularmente en áreas que dependen más pesadamente de la demanda impulsada por el turismo. Hay simplemente menos ingresos disponibles en la comunidad de lo que hay cuando el turismo está prosperando. Eso dicho, una de las claves para navegar ese entorno es no depender demasiado de ningún segmento de clientes único. Tener algo para todos. Para nosotros, eso significa seguir centrados en la disciplina operativa, las relaciones locales sólidas, la calidad de los productos y la selección, la lealtad del cliente y una experiencia minorista que mantiene a la gente volviendo. También tenemos una fuerte cultura empresarial centrada en los lugareños y nos esforzamos por hacer que cada vecindario en el que operamos sea mejor. Las condiciones del mercado siempre cambiarán, ya sea por turismo, competencia o presión económica más amplia, así que el objetivo es permanecer ágil, eficiente y centrado en los fundamentos a largo plazo.

¿Cuáles son algunos planes emocionantes para el futuro de Deep Roots Harvest? Con la reciente reprogramación federal, ¿cómo cree que esa decisión importante impactará a Deep Roots Harvest?

La parte emocionante del futuro de Deep Roots Harvest es la oportunidad continua de crecer de manera reflexiva, fortalecer nuestras operaciones y seguir construyendo sobre la base que hemos establecido en Nevada. Eso incluye mejorar la experiencia del cliente, invertir en nuestras marcas y ofertas de productos y servicios, mientras seguimos buscando formas inteligentes de mejorar la eficiencia y la ejecución en toda la empresa. Siempre estamos centrados en cómo servir mejor a nuestros clientes mientras posicionamos el negocio para el éxito a largo plazo.

En cuanto a la reprogramación federal, cualquier movimiento hacia una mayor legitimidad es significativo para la industria. Tiene el potencial de mejorar las condiciones comerciales de manera significativa, ya sea a través de la fiscalidad, el acceso al capital, la flexibilidad operativa o la percepción general de la industria. Al mismo tiempo, el cambio significativo lleva tiempo, así que lo más importante es mantener el enfoque en lo que podemos controlar. Para empresas como Deep Roots Harvest, crea optimismo, pero también refuerza la importancia de estar preparado para la próxima fase de la evolución de la industria.

Gracias por unirse a nosotros, Jon. Para obtener más información sobre Deep Roots Harvest, visite su sitio web.