Estrella Sena, gestionnaire de la conformité et des opérations de commerce électronique pour Pecos Valley Production – Série d’entretiens

Bien que le Nouveau-Mexique soit connu pour sa beauté naturelle et son riche patrimoine culturel et historique, il a également construit une industrie du cannabis remarquablement robuste. Cinq ans après que le gouverneur Lujan Grisham ait signé le projet de loi 2, le secteur du cannabis de l’État a généré un chiffre d’affaires stupéfiant de 2,2 milliards de dollars. Pourtant, même avec de tels chiffres impressionnants, le marché continue de concilier des opportunités de croissance importantes avec des défis persistants des années après la légalisation.

Pour avoir un aperçu plus précis de l’état actuel de l’industrie du cannabis du Nouveau-Mexique et explorer comment naviguer dans son paysage réglementé, MyCannabis.com a parlé avec Estrella Sena, la gestionnaire de la conformité et des opérations de commerce électronique de Pecos Valley Production.

Quels sujets avez-vous principalement étudiés au Collège communautaire du Nouveau-Mexique central ? Comment ces cours vous ont-ils donné une meilleure compréhension des stratégies de marketing réussies ?

J’ai étudié la psychologie au Collège communautaire du Nouveau-Mexique central, ce qui m’a valu un diplôme d’associé. Cela s’est avéré très précieux pour le marketing, car cela m’a donné une compréhension de la façon dont les gens pensent, de ce qui influence leurs décisions et de la façon dont ils réagissent à différents messages.

Une grande partie du marketing efficace repose sur la compréhension du comportement, de ce qui motive quelqu’un à s’engager, à cliquer ou à acheter, et l’étude de la psychologie m’a vraiment aidé à aborder cela de manière plus intentionnelle. Par exemple, si je crée une campagne ou que j’écris du contenu, je pense à des choses comme quel déclencheur émotionnel résonnera, comment créer un sentiment d’urgence ou comment la preuve sociale pourrait influencer la décision de quelqu’un. Tout cela repose sur la psychologie, et cela fait une grande différence dans la façon dont une campagne se déroule.
Dans l’ensemble, mon expérience en psychologie m’aide à créer un marketing qui se connecte vraiment aux gens et qui déclenche des actions, au lieu de se concentrer uniquement sur les messages de surface.

Avant de rejoindre l’équipe de production de Pecos Valley, quels rôles dans le marketing et la gestion d’événements avez-vous occupés ? Quelles sont les compétences les plus transférables ou les plus utiles que vous avez acquises dans ces emplois non liés au cannabis ?

Avant de rejoindre Pecos Valley Production, j’ai travaillé avec The Roadrunner Star, où j’ai géré des pop-ups et j’ai géré les relations avec les fournisseurs et les marchés à travers le Nouveau-Mexique.

Dans ce rôle, j’étais responsable de la configuration, de la présentation des produits, de l’inventaire et de l’exécution globale du stand. J’ai beaucoup insisté sur la façon dont les produits étaient présentés, ce qui attirait l’attention des gens et comment créer une expérience qui les attirait. J’ai également géré les interactions directes avec les clients et les ventes, donc j’ai vraiment appris à parler aux gens, à répondre à leurs questions et à adapter mon approche en fonction du client.

La compétence la plus transférable que j’ai apportée dans l’espace du cannabis est définitivement l’expérience client. Dans les deux environnements, vous ne vendez pas seulement un produit, vous aidez à guider la décision de quelqu’un. Être capable de lire les clients, de comprendre ce qu’ils recherchent et de créer une expérience positive et informative se traduit directement par la vente au détail et le marketing du cannabis. Il s’agit de construire la confiance, de faire en sorte que les gens se sentent à l’aise et de s’assurer qu’ils s’en vont avec confiance dans leur achat.

Quand avez-vous rejoint pour la première fois l’équipe de production de Pecos Valley ? Qu’est-ce qui vous a professionnellement intéressé à rejoindre l’industrie du cannabis du Nouveau-Mexique ?

J’ai rejoint l’équipe de production de Pecos Valley en avril 2022. À cette époque, j’avais juste temporairement déménagé d’Albuquerque à Edgewood, et j’étais déjà un patient dans le programme médical de cannabis du Nouveau-Mexique, ce qui a vraiment influencé ma décision de rejoindre l’industrie.

Je n’avais pas entendu parler de Pecos Valley Production avant de découvrir l’emplacement d’Edgewood un jour alors que je cherchais des médicaments de qualité dans les montagnes orientales. Après avoir visité, j’ai été immédiatement impressionné par la qualité des produits, l’ambiance générale et le niveau de service client. Cela m’a frappé tout de suite.

À ce moment-là, je ne savais pas grand-chose sur l’industrie d’un point de vue professionnel, je ne la connaissais que d’un point de vue patient. Mais ce qui m’a vraiment attiré, c’est à quel point la communauté du cannabis est accueillante et à quel point je me sentais à l’aise dans cet environnement. J’aimais l’idée de faire partie de quelque chose comme ça.

Plus que tout, j’étais intéressé à pouvoir aider les gens de la même manière que les budtenders m’avaient aidé : en les guidant, en les faisant se sentir à l’aise et en les aidant à trouver le bon produit pour leurs besoins. C’est cette expérience qui m’a fait vouloir en faire une carrière.

Pendant que vous occupiez des rôles liés à la gestion des stocks, quels étaient les moyens les plus efficaces pour garantir l’exactitude totale des stocks avec METRC et la conformité avec la Division du contrôle du cannabis du Nouveau-Mexique ?

Dans mes rôles de gestion des stocks à PVP, le moyen le plus efficace pour assurer l’exactitude avec BioTrack et maintenir la conformité avec la Division du contrôle du cannabis du Nouveau-Mexique était grâce à des pratiques de stockage cohérentes et à des routines quotidiennes solides.

L’un des facteurs les plus importants était de manipuler physiquement et de vérifier les stocks tous les jours. En comptant régulièrement les produits, j’ai développé une compréhension très claire de ce qui se trouvait réellement dans le magasin à tout moment. Cela a rendu beaucoup plus facile de détecter les disparités précoces et de maintenir BioTrack aligné avec l’inventaire physique au lieu de laisser les problèmes s’accumuler.

PVP avait également de solides contrôles internes en place, comme l’exigence de comptes d’inventaire quotidiens, qui vont au-delà des exigences de base de conformité. Ce niveau de cohérence a créé une responsabilité et a aidé à maintenir une exactitude en temps réel, ce qui est critique dans un environnement réglementé où même de petites disparités peuvent devenir des problèmes de conformité.

En termes de préparation aux audits, le maintien de l’inventaire propre, étiqueté et facile à suivre était clé. J’ai toujours veillé à ce que l’inventaire soit prêt pour les audits sur une base quotidienne, et non seulement lorsque l’inspection était imminente. Cela comprenait la garantie que les étiquettes étaient exactes, que les produits se trouvaient à l’emplacement correct et que la documentation correspondait à ce qui se trouvait dans BioTrack.

Pour résoudre les disparités, mon approche consistait à traiter les problèmes immédiatement. Si quelque chose ne correspondait pas, je vérifiais le décompte physique, examinais les transactions récentes et identifiais où la rupture s’était produite, que ce soit une erreur de réception, un problème de saisie de données ou un produit déplacé. L’objectif n’était pas seulement de corriger le nombre, mais de comprendre la cause profonde et de prévenir qu’il se reproduise.
Dans l’ensemble, c’était une combinaison de comptes quotidiens disciplinés, d’habitudes organisationnelles solides et d’une approche proactive pour identifier et résoudre les disparités qui m’a permis de maintenir constamment l’exactitude des stocks et de rester pleinement conforme.

Quelles sont vos tâches régulières en tant que gestionnaire de la conformité et des opérations de commerce électronique ? Qu’est-ce qui va dans l’assurance que 17 magasins à travers le Nouveau-Mexique soient aussi conformes que possible ?

Honnêtement, c’est beaucoup, mais à un niveau élevé, mon rôle est de posséder la conformité et les opérations de commerce électronique dans l’ensemble des 17 emplacements au Nouveau-Mexique.

Sur le plan de la conformité, je sers de point d’autorité principal pour les exigences de la CCD, les normes de QA et de QC, et la préparation aux audits. Cela comprend la gestion de notre programme complet de QA/QC, la direction des audits internes et d’État, et la garantie que chaque emplacement fonctionne de manière cohérente dans les attentes réglementaires. Si un problème survient, que ce soit des disparités d’inventaire, des problèmes d’étiquetage ou des lacunes dans les processus, je suis responsable de l’identifier, de le communiquer et de m’assurer qu’il existe une action corrective claire qui est réellement mise en œuvre.

Un grand facteur pour maintenir autant d’emplacements alignés est la gouvernance des SOP. Je développe, met à jour et applique nos procédures de conformité, et je m’assure qu’elles évoluent avec les changements réglementaires et les résultats des audits. Cette structure est ce qui nous permet de rester cohérents et prêts à l’inspection à tout moment, même lorsque je ne suis pas physiquement dans chaque magasin.

Je sers également de point de contact principal pendant les inspections, les audits et les demandes réglementaires, ce qui signifie la supervision des réponses, de la documentation et la garantie que nous sommes pleinement préparés et protégés d’un point de vue de la conformité.

Sur le plan des opérations, je supervise les contrôles d’inventaire, les transferts, l’intégration des fournisseurs et la résolution des disparités dans l’ensemble des emplacements, en veillant à ce que tout soit exact du point de vue réglementaire et de la déclaration.

Ensuite, il y a le côté du commerce électronique, qui est une autre grande partie de mon rôle. Je gère notre écosystème de commerce électronique complet, y compris Dutchie, notre site Web et notre application mobile. Cela comprend la gouvernance du catalogue de produits, l’exactitude des prix, les intégrations de systèmes et la garantie que ce que les clients voient en ligne est toujours aligné sur ce qui se trouve physiquement dans le magasin et conforme aux réglementations de l’État.

Je travaille également de manière transversale avec la production/fabrication, la vente au détail, le marketing, les finances et l’informatique pour m’assurer que les priorités de conformité et d’exploitation restent alignées dans l’ensemble de l’entreprise.

Dans l’ensemble, mon travail consiste vraiment à maintenir l’intégrité réglementaire et la cohérence opérationnelle à grande échelle. Cela se résume à rester proactif, à construire de solides systèmes et à m’assurer que chaque emplacement est toujours prêt à l’inspection et fonctionne comme il le devrait.

Quelles sont les façons les plus notables dont l’industrie du cannabis du Nouveau-Mexique et les réglementations ont changé depuis que les ventes récréatives ont commencé ? Comment vous et l’équipe de Pecos Valley avez-vous dû vous adapter à ces changements ?

Depuis que les ventes récréatives ont commencé au Nouveau-Mexique en avril 2022, l’un des plus grands changements a été à quel point rapidement l’industrie a grandi et évolué. Au début, cela ressemblait plus à une phase de démarrage, il y avait beaucoup de nouvelles entreprises entrant sur le marché et les processus étaient encore en cours de construction. Au fil du temps, l’industrie est devenue beaucoup plus structurée, mais également beaucoup plus compétitive en raison du nombre de licences délivrées et de la vitesse à laquelle le marché est devenu saturé.

En raison de cette sur-saturation, il y a eu beaucoup plus de pression sur le prix et l’expérience client. Les magasins sont en concurrence plus agressive, donc ce n’est pas seulement une question d’avoir un produit, vous devez être compétitif sur le plan des prix et offrir une expérience forte et cohérente pour garder les clients qui reviennent.

Nous avons également vu beaucoup de changements dans les réglementations elles-mêmes. La CCD a continué à affiner les règles autour de choses comme l’emballage, l’étiquetage, les tests et la traçabilité des produits, et l’application des règles est devenue plus définie avec le temps. Il y a également eu un plus grand accent sur la traçabilité via BioTrack et la garantie que tout, de la réception à la vente, est documenté et comptabilisé.

Par conséquent, la façon dont nous avons dû nous adapter à PVP est en devenant beaucoup plus proactif et structuré. Nous avons dû continuellement mettre à jour les SOP, resserrer nos processus internes et rester à jour avec les mises à jour réglementaires à mesure qu’elles sont publiées.

Quelles sont les réglementations les plus problématiques ou les plus difficiles que Pecos Valley et d’autres entreprises de cannabis du Nouveau-Mexique doivent respecter ?

Je ne dirais pas problématiques, du moins pour nous, mais il y a certainement des domaines de réglementation qui sont plus complexes et nécessitent beaucoup d’attention aux détails, l’emballage et l’étiquetage est l’un des plus importants. Naviguer dans les opinions des inspecteurs par rapport aux réglementations écrites peut également être un peu difficile, je pense que d’autres détenteurs de licence dans l’État seraient d’accord. Il y a des exigences très spécifiques concernant ce qui doit être inclus sur l’emballage, la façon dont les produits sont présentés et la garantie que rien n’est attrayant pour les mineurs. Ce n’est pas seulement une question d’avoir une étiquette, elle doit être complètement exacte et répondre à des normes très détaillées.

Un domaine qui peut être particulièrement difficile est lorsque vous sous-traitez des produits. En tant que titulaire de licence, vous êtes toujours pleinement responsable de tout ce que vous vendez, même si vous ne l’avez pas fabriqué. Cela nécessite donc une grande surveillance, une vérification et une confiance, mais également une double vérification de tout avant qu’il n’atteigne le plan de vente.

Puisque PVP est intégré verticalement, cela a été un grand avantage pour nous. Nous pouvons prendre des décisions de conformité directement au niveau de la culture et de la production, ce qui nous permet de contrôler les choses comme l’emballage, l’étiquetage et la qualité globale dès le départ, au lieu d’essayer de corriger les problèmes plus tard. À la fin de la journée, les réglementations sont là pour une raison, en particulier autour de la sécurité des consommateurs et de la prévention de l’attrait pour les jeunes, donc il s’agit vraiment de construire de solides processus internes pour rester à l’avant-garde.

Quelles sont les façons les plus faciles mais les plus efficaces pour que les entreprises de cannabis du Nouveau-Mexique s’assurent qu’elles sont conformes ? Quelles sont les erreurs les plus courantes en matière de conformité que ces entreprises peuvent commettre involontairement ?

Dans le Nouveau-Mexique, certaines des façons les plus faciles mais les plus efficaces pour que les entreprises restent conformes sont vraiment liées à la cohérence et à la mise en place de processus solides et répétitifs.

La chose la plus importante est d’avoir des SOP claires et de les appliquer réellement. Avec les réglementations de la CCD aussi détaillées, avoir un processus étape par étape pour des choses comme l’inventaire, la réception, l’étiquetage et la documentation prend beaucoup de travail et maintient chaque emplacement en fonctionnement de la même manière.

Les comptes d’inventaire réguliers et les audits internes sont également énormes au Nouveau-Mexique. Puisque tout est suivi via BioTrack, la garantie que l’inventaire physique correspond à ce qui se trouve dans le système tous les jours est l’une des façons les plus simples d’éviter les problèmes de conformité. Si vous vérifiez les choses de manière cohérente, vous détectez les problèmes tôt et ne les laissez pas s’accumuler.

La formation est également un grand facteur. Chez PVP, c’est quelque chose sur lequel nous mettons beaucoup l’accent. Nous alimentons constamment les informations de conformité vers nos gestionnaires, afin qu’ils restent aussi à jour que moi. Cela signifie que la conformité n’est pas seulement centralisée, elle est renforcée dans chaque emplacement, jour après jour.

Un autre aspect important qui est souvent négligé est de rester conforme non seulement au niveau de l’État mais également au niveau local. Dans le Nouveau-Mexique, chaque ville fonctionne un peu différemment en termes de certifications et de la façon dont elles sont délivrées, et ces processus peuvent changer fréquemment. Si vous ne restez pas à l’avant-garde de ces changements, vous pouvez facilement vous retrouver sans la documentation appropriée, ce qui vous mettra alors en non-conformité au niveau de l’État. Comprendre la licence au niveau local m’a vraiment aidé à gérer la conformité de manière efficace pour les 17 emplacements.

En ce qui concerne les erreurs les plus courantes, la plupart d’entre elles sont de petites choses qui s’additionnent.

Les disparités d’inventaire sont probablement les plus importantes, même de petites différences entre ce qui se trouve physiquement dans le magasin et ce qui se trouve dans BioTrack peuvent créer des problèmes si elles ne sont pas détectées rapidement.

Les erreurs d’emballage et d’étiquetage sont également très courantes, des choses comme des informations requises manquantes, des étiquettes incorrectes ou des produits qui ne répondent pas aux normes du Nouveau-Mexique peuvent entraîner des problèmes de conformité.

Les erreurs de saisie de données sont un autre grand facteur, en particulier dans BioTrack ! Les poids incorrects, les étiquettes incorrectes ou les produits mal classés. Puisque tout est suivi de près, même de petites erreurs peuvent dégénérer si elles ne sont pas corrigées immédiatement.

Donc, dans l’ensemble, rester conforme se résume vraiment à être cohérent, avoir des SOP solides qui sont réellement appliqués, des vérifications quotidiennes, un personnel formé et s’assurer que vous êtes aligné à la fois au niveau de l’État et au niveau local. La plupart des problèmes ne sont pas de graves défaillances, ce sont les petites choses qui n’ont pas été détectées tôt.

Quand il s’agit des marchés du Sud-Ouest, quels sont les avantages que le marché du Nouveau-Mexique a sur les marchés de l’Arizona ou du Nevada ? Y a-t-il des facteurs qui jouent en faveur du Nouveau-Mexique en termes de ventes de produits et de réussite continue ?

Je pense que le plus grand avantage du Nouveau-Mexique est l’EMPLACEMENT. Le Nouveau-Mexique bénéficie d’un grand nombre de déplacements en provenance de l’extérieur de l’État, en particulier du Texas, où les lois sur le cannabis sont encore très limitées. Cela crée une demande constante et attire des clients qui continuent à stimuler les ventes, en particulier dans certaines régions de l’État.

En raison de la combinaison d’opportunités et de concurrence, cela pousse vraiment les entreprises à fonctionner à un niveau plus élevé. Les entreprises doivent rester compétitives en termes de prix, maintenir une qualité de produit solide et offrir une expérience client cohérente pour garder les gens qui reviennent.

De ce que j’ai vu, le Nouveau-Mexique est un marché où vous pouvez grandir et réussir, mais seulement si vous êtes cohérent et discipliné dans la façon dont vous opérez. L’avantage est qu’il y a de la demande et de la place pour s’établir, mais le succès vient de l’adaptabilité, de la capacité à rester compétitif et de maintenir de solides opérations à long terme.

En tant que spécialiste de la conformité, comment envisagez-vous que la reclassification fédérale du cannabis changera les opérations et les réglementations du cannabis du Nouveau-Mexique ?

D’un point de vue de conformité, la reclassification fédérale aura un impact significatif sur la façon dont les opérations du cannabis sont structurées au Nouveau-Mexique.

L’une des choses les plus importantes à comprendre est que ce changement affecte principalement le cannabis médical. Le cannabis médical se dirige vers une reconnaissance de niveau III, tandis que le cannabis récréatif reste une substance de niveau I au niveau fédéral. Cela crée une séparation claire dans la façon dont les deux sont traités et réglementés. En raison de cela, je pense que nous allons voir un déplacement plus fort vers les programmes médicaux. Chez PVP, nous nous adaptons déjà à cela en encourageant les clients à devenir des patients médicaux ou à rester dans le système médical lorsque cela a du sens. Cela se résume vraiment à s’aligner sur où se trouvent les avantages réglementaires et financiers.

Dans le Nouveau-Mexique, les patients médicaux bénéficient déjà de bénéfices significatifs. Ils sont exonérés de taxes de vente et peuvent acheter des quantités plus élevées que les consommateurs récréatifs, ce qui fait une différence notable en termes de coût et d’accessibilité au fil du temps.

Du point de vue des entreprises, la reclassification a également des implications financières. L’une des plus importantes est le potentiel de soulagement de la section 280E, mais ce soulagement s’applique au cannabis médical, et non au cannabis récréatif. Les entreprises qui ont un programme médical solide sont donc probablement dans une position beaucoup plus favorable à l’avenir.

Dans l’ensemble, je pense que ce changement va pousser l’industrie vers un cadre plus axé sur le médical, où la conformité, les soins aux patients et les programmes bien structurés joueront un rôle beaucoup plus important dans le succès à long terme.

Je vous remercie de nous avoir rejoint, Estrella ! Pour plus d’informations sur Pecos Valley Production, veuillez visiter son site Web.