Brittney Agoncillo, Directora de Operaciones, Jardín Premium Cannabis Dispensary – Serie de Entrevistas

Brittney Agoncillo, es la Directora de Operaciones en Jardín Premium Cannabis Dispensary, una dispensario en Las Vegas, Nevada.

Como Directora de Operaciones en Las Vegas, Nevada, Brittney supervisa las funciones de la tienda, asegurando un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Diseña e implementa procesos operativos eficientes para mejorar el desempeño comercial.

¿Cómo comenzaste en el cannabis? Recuerdo que mencionaste que tienes una amplia experiencia en defensa. 

Mi introducción al cannabis es bastante diferente a la de la mayoría. Mientras que muchas personas comienzan fumando, mi viaje comenzó a una edad temprana a través de la defensa. Como atleta y un cartel de D.A.R.E. caminando, nunca imaginé que estaría involucrada en la industria del cannabis. Todo cambió cuando mi abuelo, un hombre que admiraba profundamente, enfrentó la batalla más difícil de su vida. 

Mi abuelo era un héroe de guerra, un receptor de la Medalla Purple Heart bajo el General MacArthur. Era la persona más fuerte que conocía, alguien por quien haría cualquier cosa. Cuando el cáncer lo golpeó, su médico sugirió el cannabis para aliviar su dolor y ayudar con su apetito. Pero mi abuelo, un hombre que amaba a este país y seguía sus reglas sin cuestionar, se negó. “No quiero morir como un criminal”, dijo. Sus palabras me golpearon con fuerza. Aquí estaba un hombre que había sacrificado tanto por su país, sin embargo, se le negó el alivio debido a leyes y conceptos obsoletos. 

 Este momento fue un punto de inflexión para mí. ¿Cómo podría una planta, utilizada durante miles de años para la medicina, la recreación y incluso para hacer telas y materiales de construcción, ser tan malentendida y estigmatizada? ¿Por qué el gobierno de los EE. UU. posee patentes sobre compuestos de cannabis si es supuestamente tan dañino? Cuanto más preguntaba, más me daba cuenta de la profundidad de la injusticia. 

 Impulsada por la lucha de mi abuelo, me sumergí en el mundo de la defensa del cannabis con mi hermana mayor, Priscilla Agoncillo. Ella se convirtió en la directora de campo de la campaña para la Proposición 19, una iniciativa que desencadenó un escándalo en la guerra contra las drogas, porque buscaba permitir que los adultos de 21 años o más poseyeran hasta una onza de cannabis para consumo en el hogar o en establecimientos con licencia. Juntas, trabajamos incansablemente junto con muchos defensores del cannabis para cambiar la percepción de esta planta y para impulsar la reforma necesaria. 

Este viaje ha sido increíblemente gratificante, tanto como ha sido desafiante, y ha definido mi camino en la industria del cannabis. No se trata solo de la planta; se trata de justicia, compasión y el derecho a sanar. 

¿Cómo terminaste uniéndote al equipo de Jardín?  

Mi viaje para unirme al equipo de Jardín es como un cuento de dos currículos – uno tradicional, el otro, bueno, digamos que no es un currículum típico.

En papel, me gradué con los más altos honores de la Universidad de California, Riverside con una Licenciatura en Administración de Empresas, con un enfoque en Sistemas y Operaciones de Información y Gestión de la Cadena de Suministro. He pasado más de una década en la gestión minorista, marketing y gestión de proyectos. Y he perfeccionado mis habilidades de liderazgo a través de eventos de oratoria en universidades y voluntariado en política local.

Pero hay otro lado de mí – mi currículum “trap”, como me gusta llamarlo. Este cuenta la historia de mi inmersión profunda en el mundo del cannabis, desde ser budtender en uno de los primeros dispensarios en Santa Ana, CA hasta ser la mano derecha de la asistente ejecutiva de Priscilla Agoncillo, un titán en la industria del cannabis. He gestionado granjas familiares en el norte de California, poniendo mis manos en la cultivación al aire libre y aprendiendo las cuerdas de esta fascinante planta desde la semilla hasta la venta.

Después de sumergirme en various facetas de la industria del cannabis, me encontré atraída de regreso al espacio minorista. Y es ahí donde Jardín entra en juego. Con su reputación por la calidad, la educación y la innovación, unirme al equipo aquí fue una decisión natural para mí.

En Jardín, combino lo mejor de ambos mundos – mi astucia empresarial y mi profunda pasión por el cannabis. Aquí, no solo proporcionamos acceso seguro a productos de cannabis de calidad; estamos dando forma al futuro de la industria, un cliente a la vez.

¿Cuáles son algunos factores que algunas personas pueden no considerar que se involucran en la gestión de un negocio tan grande pero popular?  

Gestionar un negocio de cannabis grande y popular como Jardín implica navegar un conjunto único de desafíos que muchas personas pueden no considerar inicialmente. Permítanme compartir un poco sobre lo que sucede detrás de escena.

Imaginen que están operando en un mercado que es ilegal a nivel federal pero legal a nivel estatal. Esta dicotomía significa que debemos tener mucho cuidado con los detalles. Estamos en una industria que está constantemente evolucionando y se ve influenciada por la política, por lo que mantenernos actualizados con las regulaciones es no solo importante, sino que también mantiene nuestras puertas abiertas para nuestros clientes. Al adherirnos estrictamente a estas regulaciones, no solo nos aseguramos de cumplir, sino que también contribuimos a dar forma a los estándares de la industria y a fomentar una relación positiva con la comunidad y el gobierno local.

La industria del cannabis todavía está en su infancia, presentando un conjunto doble de desafíos. Primero, enfrentamos los obstáculos típicos de iniciar y gestionar un nuevo negocio. Segundo, debemos navegar la compleja red de regulaciones únicas de un mercado ilegal a nivel federal. Para abordar estos, mi equipo y yo hemos desarrollado y estandarizado sistemas y eficiencias operativas que racionalizan nuestras mejores prácticas, asegurando que se alineen con los requisitos de cumplimiento. Este enfoque colaborativo nos permite ser ágiles y responder a los cambios regulatorios mientras mantenemos altos estándares de servicio y calidad.

Pero hay más que solo regulaciones y sistemas. Gestionar un dispensario grande como Jardín requiere un profundo compromiso con la educación y el servicio al cliente. En industrias tradicionales, puedes aprender sobre gestión, operaciones y liderazgo a través de caminos educativos establecidos. Sin embargo, el cannabis carece de una estructura educativa formalizada. Para abordar esto, creamos Jardín University. Nuestro sistema educativo es similar a la academia universitaria tradicional, con clases, sesiones de tutoría y exámenes que deben ser aprobados antes de atender a los clientes. Piensen en ello como nuestro programa de capacitación interno, completo con currículos rigurosos y clases como “Introducción a los Terpenos” y “Métodos de Consumo”. Nuestros cursos son desafiantes porque estamos dando forma a los estándares del espacio minorista de cannabis. Debe ser apasionado y ansioso por aprender. Proporcionamos las herramientas, pero depende del individuo usarlas efectivamente. También realizamos controles de conocimiento regulares y avanzamos en la educación de nuestro personal a medida que continúan creciendo en sus carreras en Jardín, asegurando que permanezcan a la vanguardia del conocimiento y las mejores prácticas de la industria.

A través de nuestra plataforma educativa, nos aseguramos de que todos los miembros del equipo estén en la misma página en cuanto a conocimiento y estándares. Por ejemplo, a menudo contratamos nuevos miembros del equipo que son apasionados del cannabis pero vienen de estados donde sigue siendo ilegal, limitando su acceso a la información y la educación. Nuestras clases ayudan a cerrar esta brecha, poniendo a todos al día con el conocimiento más reciente de la industria. Ofrecemos sesiones de capacitación exhaustivas, charlas educativas de expertos en cannabis y tutoría. Los budtenders deben aprobar un examen final antes de subir al piso de ventas para asegurarnos de que estén bien equipados para educar y servir a nuestros clientes.

Otro factor que a menudo pasa desapercibido es el nivel de compromiso comunitario y defensa que se requiere. En Jardín, creemos en devolver a la comunidad y abogar por la aceptación y legalización más amplia del cannabis. Esto implica participar en la política local, apoyar eventos comunitarios y asegurarnos de que nuestras prácticas comerciales beneficien a la comunidad en su conjunto. Cada persona que camina por nuestras puertas y se va satisfecho es un defensor más de esta planta notable.

Además, enfrentamos desafíos significativos con nuestros sistemas de punto de venta (POS) y tecnología. La industria del cannabis a menudo carece de soluciones tecnológicas avanzadas disponibles para otros sectores, lo que hace más difícil racionalizar las operaciones y gestionar las ventas de manera efectiva. Además, la falta de servicios bancarios comerciales es un obstáculo importante. Muchas instituciones financieras están reacias a trabajar con negocios de cannabis debido a las regulaciones federales, lo que complica la gestión financiera y la seguridad.

Gestionar un dispensario de cannabis no se trata solo de vender productos; se trata de crear una experiencia y fomentar una comunidad. Se trata de educar a nuestros clientes y miembros del equipo, abogar por el cambio y adaptarse continuamente a una industria en evolución. Estos son los factores clave que impulsan nuestro éxito y hacen que Jardín sea un líder en el espacio del cannabis.

En Jardín, creemos que cada experiencia positiva del cliente contribuye a la aceptación y legalización más amplia del cannabis. Cada persona que camina por nuestras puertas y se va satisfecho es un defensor más de esta planta notable.

¿Cuáles han sido algunos de los mejores momentos destacados como Directora de Tienda de Jardín? 

Embarcarme en mi viaje en Jardín fue como entrar en un mundo de posibilidades infinitas. Comenzando como gerente de ventas, puse mi corazón y alma en cada aspecto del papel, impulsada por una profunda pasión por el cannabis y una visión de lo que Jardín y esta industria podrían ser. A través de la dedicación incansable y el trabajo arduo, ascendí en las filas para convertirme en la primera Directora de Tienda, y cuando fui nombrada como la primera Directora de Operaciones femenina, se sintió como la culminación de años de perseverancia y determinación.

Al reflexionar sobre mi tiempo en Jardín, ha habido innumerables momentos destacados que han definido mi viaje. Quizás el más significativo es nuestra reputación como el dispensario más galardonado de todo Nevada. Más allá de los galardones, lo que realmente nos distingue es el reconocimiento como uno de los mejores dispensarios para trabajar, y que nos ubicamos entre los 50 lugares de trabajo más inclusivos. Es un testimonio de la cultura vibrante que hemos cultivado – una cultura que celebra la diversidad, empodera a las mujeres y fomenta un sentido de pertenencia.

En Jardín, no solo vendemos cannabis; estamos dando forma a un estilo de vida y a una comunidad. Ver a nuestros clientes leales, especialmente a los mayores, tratar nuestra tienda como su punto de encuentro local es un recordatorio conmovedor del impacto que estamos teniendo en la vida de las personas todos los días. Desde lugareños hasta viajeros de todo el mundo, nuestras puertas están abiertas a todos los que buscan explorar las posibilidades del cannabis. No es inusual ver a celebridades, artistas y atletas profesionales explorando nuestra selección, atraídos por la atmósfera acogedora y elevada y la diversa gama de productos.

Uno de los aspectos más gratificantes de mi viaje en Jardín es el sentido de camaradería entre nuestros miembros del equipo. He tenido el honor y el privilegio de entrenar, capacitar y trabajar junto a algunos de los mejores en nuestra organización y en el espacio del cannabis. Compañeros de equipo que han pasado a dirigir sus propios departamentos y han sido reconocidos y han ganado premios en esta industria. No somos solo colegas; somos un equipo unido por una pasión compartida por el cannabis y un compromiso con la excelencia. 

Como alguien profundamente comprometido con la defensa, ser reconocido como el Activista del Cannabis del Año en los Premios Golden Cup y ganar el Mejor Gerente y Mejor Activista del Cannabis en el Festival de Música de Premios de Cannabis de Nevada en 2023 fueron momentos destacados y momentos definitorios en mi viaje. Sirven como un recordatorio de la importancia de mantenerme fiel a mis creencias y de impulsar un cambio positivo en nuestra industria y más allá.

Mi viaje en Jardín es un testimonio del poder de la perseverancia, la pasión y el propósito. A medida que continúo navegando por esta industria en constante evolución, estoy emocionada de ver qué nos depara el futuro. Juntos, estamos reescribiendo la narrativa y haciendo un impacto duradero en nuestra comunidad e industria. 

¿Cuáles son algunos de los grandes planes futuros que tú y/o Jardín tienen? 

Algunos de los grandes planes futuros para nosotros en Jardín giran en torno a nuestro compromiso de avanzar en la industria del cannabis y defender la causa de la legalización federal. Nuestro objetivo general es continuar la lucha contra la guerra contra las drogas y abogar por la legalización del cannabis a nivel federal. Todavía hay mucho trabajo por hacer para abordar las injusticias sociales que han afectado a innumerables individuos debido al estigma que rodea al cannabis. Es imperativo que enmendemos estos errores y pavimentemos el camino hacia un futuro más equitativo.

Además, estamos buscando expandir nuestra huella minorista más allá de Nevada, llevando la experiencia Jardín a nuevos mercados y comunidades. Al expandir nuestro alcance, nos proponemos compartir nuestra pasión por el cannabis y proporcionar acceso seguro a productos de calidad a aún más individuos en todo el país.

En esencia, nuestros planes futuros giran en torno a impulsar un cambio positivo en la industria, crear experiencias innovadoras para los entusiastas del cannabis y expandir nuestra presencia a nuevos horizontes. Estamos emocionados con el viaje por delante y la oportunidad de continuar dando forma al futuro del cannabis.

Gracias por la gran entrevista, los lectores que deseen aprender más deben visitar Jardín Premium Cannabis Dispensary.