Brittney Agoncillo, directrice des opérations, Jardín Premium Cannabis Dispensary – Série d’entretiens

Brittney Agoncillo est la directrice des opérations au Jardín Premium Cannabis Dispensary, une dispensaire à Las Vegas, Nevada.

En tant que directrice des opérations à Las Vegas, Nevada, Brittney supervise les fonctions de la boutique, assurant ainsi une performance optimale et une satisfaction client. Elle conçoit et met en œuvre des processus opérationnels efficaces pour améliorer la performance commerciale.

Comment êtes-vous entrée dans l’industrie du cannabis ? Je me souviens que vous avez mentionné avoir une expérience approfondie en matière de défense des droits. 

Mon introduction au cannabis est assez différente de celle de la plupart des gens. Alors que beaucoup de personnes commencent par fumer, mon parcours a débuté à un jeune âge par la défense des droits. En tant qu’athlète et que symbole de la campagne D.A.R.E., je n’aurais jamais imaginé que je serais impliquée dans l’industrie du cannabis. Tout a changé lorsque mon grand-père, un homme que j’admirais profondément, a affronté la bataille la plus difficile de sa vie. 

Mon grand-père était un héros de guerre, un récipiendaire de la Purple Heart sous le général MacArthur. Il était la personne la plus forte que je connaissais, quelqu’un pour qui je ferais tout. Lorsque le cancer l’a frappé, son médecin a suggéré le cannabis pour soulager sa douleur et aider à son appétit. Mais mon grand-père, un homme qui aimait ce pays et suivait ses règles sans poser de questions, a refusé. « Je ne veux pas mourir en criminel », a-t-il dit. Ses paroles m’ont touchée profondément. Voilà un homme qui avait sacrifié tant pour son pays, et pourtant, il lui était refusé le soulagement en raison de lois et de préjugés dépassés. 

 Ce moment a été un tournant pour moi. Comment une plante, utilisée pendant des milliers d’années pour la médecine, la récréation et même la fabrication de tissus et de matériaux de construction, pouvait-elle être si mal comprise et stigmatisée ? Pourquoi le gouvernement américain détenait-il des brevets sur les composés du cannabis s’il était censé être si nocif ? Plus je posais de questions, plus je réalisais la profondeur de l’injustice. 

 Animée par la lutte de mon grand-père, je me suis plongée dans le monde de la défense des droits du cannabis avec ma grande sœur, Priscilla Agoncillo. Elle est devenue la directrice de campagne pour la Proposition 19, une initiative qui a déclenché un tollé sur la guerre contre la drogue, car elle visait à permettre aux adultes de 21 ans et plus de posséder jusqu’à une once de cannabis pour la consommation à la maison ou dans des établissements licenciés. Ensemble, nous avons travaillé sans relâche aux côtés de nombreux défenseurs du cannabis pour changer les perceptions de cette plante et pousser à une réforme nécessaire. 

Ce parcours a été incroyablement gratifiant, autant qu’il a été difficile, et a défini mon chemin dans l’industrie du cannabis. Il ne s’agit pas seulement de la plante ; il s’agit de justice, de compassion et du droit de guérir. 

Comment êtes-vous arrivée à rejoindre l’équipe de Jardin ?  

Mon parcours pour rejoindre l’équipe de Jardín est comme un récit de deux curriculum vitæ – l’un traditionnel, l’autre, disons, pas très typique.

Sur le papier, j’ai obtenu les plus hautes distinctions à l’Université de Californie, Riverside, avec un baccalauréat en administration des affaires, avec une spécialisation en systèmes et opérations d’information et en gestion de la chaîne d’approvisionnement. J’ai accumulé plus d’une décennie dans la gestion de détail, le marketing et la gestion de projet. Et j’ai affiné mes compétences en leadership à travers des événements de discours clé à l’université et des activités de bénévolat en politique locale.

Mais il y a une autre facette de moi – mon « curriculum vitæ de trap », comme je l’appelle. Celui-ci raconte l’histoire de ma plongée dans le monde du cannabis, de la vente de buds dans l’une des premières dispensaires de Santa Ana, CA, à être la main droite de l’assistante exécutive de Priscilla Agoncillo, un titan de l’industrie du cannabis. J’ai géré des fermes familiales dans le nord de la Californie, en me salissant les mains dans la culture en plein air et en apprenant les ficelles de cette plante fascinante de la graine à la vente.

Après m’être immergée dans divers aspects de l’industrie du cannabis, je me suis retrouvée attirée par l’espace de détail. Et c’est là que Jardín entre en scène. Avec sa réputation pour la qualité, l’éducation et l’innovation, rejoindre l’équipe ici était une décision naturelle pour moi.

À Jardín, je rassemble le meilleur des deux mondes – mon acumen commercial et ma profonde passion pour le cannabis. Ici, nous ne fournissons pas seulement un accès sécurisé à des produits de cannabis de qualité ; nous façonnons l’avenir de l’industrie, un client à la fois.

Quels sont certains facteurs que certaines personnes pourraient ne pas considérer qui entrent dans la gestion d’une entreprise aussi grande et populaire ?  

Gérer une grande entreprise de cannabis comme Jardín implique de naviguer un ensemble unique de défis que beaucoup de gens pourraient ne pas initialement considérer. Laissez-moi partager un peu ce qui se passe dans les coulisses.

Imaginez que vous opérez dans un marché qui est illégal au niveau fédéral mais légal au niveau de l’État. Cette dichotomie signifie que nous devons soigneusement faire attention à nos i et à nos t. Nous sommes dans une industrie qui évolue constamment et est façonnée par la politique, donc rester à jour avec les réglementations est non seulement important, mais cela garde également les portes ouvertes pour nos clients. En adhérant strictement à ces réglementations, nous ne nous contentons pas seulement de nous conformer, mais nous contribuons également à façonner les normes de l’industrie et à entretenir une relation positive avec la communauté et le gouvernement local.

L’industrie du cannabis est encore dans son enfance, présentant un double ensemble de défis. Premièrement, nous rencontrons les obstacles typiques de la création et de la gestion d’une nouvelle entreprise. Deuxièmement, nous devons naviguer la toile complexe de réglementations uniques à un marché illégal au niveau fédéral. Pour relever ces défis, moi-même ainsi que notre équipe avons développé et standardisé des systèmes et des efficacités opérationnelles qui rationalisent nos meilleures pratiques, en veillant à ce qu’elles soient conformes aux exigences de conformité. Cette approche collaborative nous permet de rester agiles et de répondre aux changements réglementaires tout en maintenant des normes élevées de service et de qualité.

Mais il y a plus que cela. Gérer une grande dispensaire comme Jardín nécessite un engagement profond envers l’éducation et le service client. Dans les industries traditionnelles, vous pouvez apprendre la gestion, les opérations et le leadership à travers des voies éducatives établies. Cependant, le cannabis manque d’une structure éducative formalisée. Pour remédier à cela, nous avons créé Jardín University. Notre système éducatif est similaire à l’académie universitaire traditionnelle, avec des classes, des séances de tutorat et des examens qui doivent être passés avant de servir les clients. Pensez-y comme notre programme de formation interne, avec un curriculum rigoureux et des classes comme « Introduction aux terpènes » et « Méthodes de consommation ». Nos cours sont exigeants car nous façonnons les normes de l’espace de détail du cannabis. Vous devez être passionné et désireux d’apprendre. Nous fournissons les outils, mais c’est à l’individu d’utiliser ces outils efficacement. Nous effectuons également des vérifications régulières des connaissances et faisons progresser l’éducation de notre personnel à mesure qu’ils continuent de grandir dans leur carrière à Jardín, en veillant à ce qu’ils restent à la pointe des connaissances et des meilleures pratiques de l’industrie.

Grâce à notre plateforme éducative, nous nous assurons que tous les membres de l’équipe sont sur la même longueur d’onde en termes de connaissances et de normes. Par exemple, nous embauchons souvent de nouveaux membres de l’équipe qui sont passionnés par le cannabis mais viennent d’États où il est encore illégal, limitant ainsi leur accès à l’information et à l’éducation. Nos classes aident à combler cet écart, en mettant tout le monde à niveau avec les dernières connaissances de l’industrie. Nous offrons des sessions de formation complètes, des discussions éducatives avec des experts du cannabis et des séances de tutorat. Les budtenders doivent passer un examen final avant de se présenter sur le plancher de vente au détail pour nous assurer qu’ils sont bien équipés pour éduquer et servir nos clients.

Un autre facteur qui passe souvent inaperçu est le niveau d’engagement communautaire et de défense des droits requis. À Jardín, nous croyons en donnant en retour à la communauté et en plaidant pour une plus grande acceptation et légalisation du cannabis. Cela implique de participer à la politique locale, de soutenir les événements communautaires et de nous assurer que nos pratiques commerciales profitent à la communauté dans son ensemble. Chaque personne qui passe par nos portes et repart satisfaite est un avocat de plus pour cette plante remarquable.

De plus, nous rencontrons des défis importants avec nos systèmes de point de vente (PDV) et la technologie. L’industrie du cannabis manque souvent de solutions technologiques avancées disponibles pour d’autres secteurs, ce qui rend plus difficile la rationalisation des opérations et la gestion efficace des ventes. De plus, le manque de services bancaires pour les entreprises est un obstacle majeur. De nombreuses institutions financières hésitent à travailler avec des entreprises de cannabis en raison des réglementations fédérales, ce qui complique la gestion financière et la sécurité.

Gérer une dispensaire de cannabis ne consiste pas seulement à vendre des produits ; c’est créer une expérience et susciter une communauté. C’est éduquer nos clients et notre équipe, plaider pour un changement et s’adapter continuellement à une industrie en évolution. Ce sont les facteurs clés qui déterminent notre succès et font de Jardín un leader dans l’espace du cannabis.

À Jardín, nous croyons que chaque expérience client positive contribue à une plus grande acceptation et légalisation du cannabis. Chaque personne qui passe par nos portes et repart satisfaite est un avocat de plus pour cette plante remarquable.

Quels sont certains des meilleurs moments forts de votre carrière en tant que directrice de magasin de Jardin ? 

Entreprendre mon parcours à Jardín était comme entrer dans un monde de possibilités infinies. En commençant comme gestionnaire de détail, j’ai versé mon cœur et mon âme dans chaque aspect du rôle, animée par une profonde passion pour le cannabis et une vision de ce que Jardín et cette industrie pourraient devenir. Grâce à un travail acharné et une détermination sans faille, j’ai gravi les échelons pour devenir la première directrice de magasin, et lorsque j’ai été nommée première directrice des opérations féminine, cela ressemblait à la culmination d’années de persévérance et de détermination.

En réfléchissant à mon temps à Jardín, il y a eu des moments forts innombrables qui ont façonné mon parcours. Peut-être le plus significatif est notre réputation en tant que dispensaire le plus primé du Nevada. Au-delà des distinctions, ce qui nous distingue vraiment est la reconnaissance en tant que l’un des meilleurs endroits pour travailler et en tant que l’un des 50 lieux de travail les plus inclusifs. C’est un témoignage de la culture vibrante que nous avons cultivée – une culture qui célèbre la diversité, donne du pouvoir aux femmes et favorise un sentiment d’appartenance.

À Jardín, nous ne vendons pas seulement du cannabis ; nous façonnons un mode de vie et une communauté. Assister à nos clients fidèles, en particulier les seniors, traiter notre magasin comme leur point de rencontre local est un rappel chaleureux de l’impact que nous avons sur la vie des gens chaque jour. Des locaux aux voyageurs du monde entier, nos portes sont ouvertes à tous ceux qui cherchent à explorer les possibilités du cannabis. Il n’est pas rare de voir des célébrités, des artistes et des athlètes professionnels parcourir notre sélection, attirés par l’atmosphère accueillante et élévée et la gamme diverse de produits.

L’un des aspects les plus gratifiants de mon parcours à Jardín est le sentiment de camaraderie parmi nos membres de l’équipe. J’ai eu l’honneur et le privilège de coacher, de former et de travailler aux côtés de certains des meilleurs dans notre organisation et dans l’espace du cannabis. Des collègues qui sont allés diriger leurs propres départements et être reconnus et gagner des prix dans cette industrie. Nous sommes plus que des collègues ; nous sommes une équipe unie par une passion partagée pour le cannabis et un engagement envers l’excellence. 

En tant que personne profondément engagée dans la défense des droits, être reconnue comme l’activiste du cannabis de l’année aux Golden Cup Awards et gagner le meilleur manager et le meilleur activiste du cannabis aux Nevada Cannabis Awards Music Festival en 2023 étaient des moments forts clés et des moments déterminants dans mon parcours. Ils servent de rappel de l’importance de rester fidèle à mes croyances et de pousser un changement positif dans notre industrie et au-delà.

Mon parcours à Jardín est un témoignage de la puissance de la persévérance, de la passion et du but. Alors que je continue de naviguer dans cette industrie en constante évolution, je suis excitée de voir ce que l’avenir réserve. Ensemble, nous réécrivons le récit et avons un impact durable sur notre communauté et notre industrie. 

Quels sont certains des grands plans futurs que vous et/ou Jardin avez ? 

Certains des grands plans futurs pour nous à Jardín tournent autour de notre engagement à faire progresser l’industrie du cannabis et à défendre la cause de la légalisation fédérale. Notre objectif global est de continuer à lutter contre la guerre contre la drogue et à plaider pour la légalisation du cannabis au niveau fédéral. Il reste encore beaucoup à faire pour remédier aux injustices sociales qui ont affecté de nombreuses personnes en raison de la stigmatisation entourant le cannabis. Il est impératif que nous réparions ces torts et ouvrions la voie à un avenir plus équitable.

De plus, nous visons à étendre notre empreinte commerciale au-delà du Nevada, en apportant l’expérience Jardín à de nouveaux marchés et communautés. En élargissant notre portée, nous visons à partager notre passion pour le cannabis et à fournir un accès sécurisé à des produits de qualité à encore plus de personnes à travers le pays.

En essence, nos plans futurs tournent autour de la promotion d’un changement positif dans l’industrie, de la création d’expériences innovantes pour les amateurs de cannabis et de l’expansion de notre présence vers de nouveaux horizons. Nous sommes excités pour le voyage qui nous attend et l’opportunité de continuer à façonner l’avenir du cannabis.

Merci pour cette grande entrevue, les lecteurs qui souhaitent en savoir plus devraient visiter Jardín Premium Cannabis Dispensary.