Lara Fordis, CEO y Fundadora de Fordis Consulting – Serie de Entrevistas

“Mi esperanza es que a medida que la industria madure, la sofisticación de cómo las empresas utilizan la investigación de mercado también lo hará.”

Lara Fordis

En esta serie de entrevistas exclusivas, profundizamos en el remarcarble viaje de Lara Fordis, una reconocida experta en investigación de mercado y la fuerza visionaria detrás de Fordis Consulting. Con una pasión por democratizar la investigación de mercado y con más de dos décadas de experiencia en conocimientos de consumidores, Lara ha estado a la vanguardia de la entrega de estrategias accionables y basadas en datos para empresas de todos los tamaños, incluyendo aquellas que operan en la intrigante industria del cannabis.

Lo que distingue a Fordis Consulting de otras firmas de investigación de mercado es su enfoque de pensamiento contrariano. Lara y su equipo se niegan a aceptar la investigación de mercado a valor nominal, examinando exhaustivamente todos los aspectos para garantizar la credibilidad y la relevancia para los clientes. Renombrados por sus estrategias creativas, colaborativas y con mentalidad de lucha, destacan en la navegación de proyectos que otros podrían rehuir.

A lo largo de esta serie de entrevistas, Lara proporciona conocimientos valiosos sobre el mundo de la investigación de mercado, la dinámica de la industria del cannabis y las metodologías estratégicas que han impulsado a Fordis Consulting a la vanguardia de la toma de decisiones basadas en datos. Únete a nosotros mientras exploramos la mente de una visionaria empresaria y líder de la industria.

¿Puedes contarnos sobre tu viaje para convertirte en una experta en investigación de mercado y especialmente en la industria del cannabis, y qué te inspiró a fundar Fordis Consulting?

En 2012, estaba trabajando para una gran empresa de investigación de mercado como Directora de Operaciones. Prefería estar en las trincheras en lugar de gestionar a las personas. Sentía filosóficamente que la investigación de mercado no debería estar disponible solo para empresas de Fortune 500 y que hay formas de escalar para que empresas de todos los estadios y tamaños puedan acceder a la investigación de mercado. Había establecido relaciones previas positivas con grandes empresas de investigación de mercado, era una situación ganar-ganar para mí tomar los proyectos que no eran adecuados para esas firmas.

Con más de 20 años de experiencia en conocimientos de consumidores y toma de decisiones basadas en datos, ¿qué crees que distingue a Fordis Consulting de otras firmas de investigación de mercado?

Somos pensadores contrarianos. No aceptamos la investigación de mercado a valor nominal, y examinamos todos los aspectos para garantizar que tenga credibilidad y sea accionable para el cliente. Somos conocidos por nuestras estrategias creativas, colaborativas y con mentalidad de lucha. Tendemos a tomar proyectos que son controvertidos, estigmatizados o sirven a poblaciones olvidadas.

Tu experiencia abarca tanto métodos de investigación cualitativos como cuantitativos. ¿Cómo equilibras ambos para ofrecer estrategias integrales a tus clientes?

Depende en última instancia de lo que esté en el mejor interés de mis clientes. Somos muy estratégicos cuando les preguntamos sobre sus objetivos comerciales finales. Luego, reverso ingeniero un plan para lograr esos objetivos utilizando técnicas de investigación cualitativa y/o cuantitativa personalizadas. No todos los proyectos justifican uno o otro, o incluso ambos, pero tenemos el espectro de herramientas a nuestra disposición para que no estemos limitados a una sola forma de ejecución.

En tu experiencia, ¿cuáles son algunas de las formas más impactantes en que las perspectivas basadas en datos han ayudado a las empresas a mejorar su desarrollo de productos, marketing y optimización de marca!

Ejemplo 1

Público objetivo optimizado

Nuestro cliente se centraba en el grupo equivocado de consumidores, pero nuestra investigación pudo proporcionar un público objetivo optimizado para aumentar sus esfuerzos de marketing.

Ejemplo 2

Desarrollo de productos y marketing de pivote

Nuestro cliente inicialmente iba a lanzar un solo producto y buscaba conocer las preferencias de los consumidores, pero a lo largo de nuestra investigación, descubrimos que era realmente una preferencia personal entre los dos. En lugar de lanzar exclusivamente un producto, desarrollaron dos opciones y apoyaron a sus clientes al igualar sus preferencias con una oferta de productos.

Como socio de pensamiento estratégico, ¿cómo colaboras con tus clientes para diseñar planes de investigación que conduzcan a resultados accionables y orientados a resultados?

Comenzando con el fin en mente, estrategizamos y ejecutamos a través de la lente de los objetivos finales. Al hacerlo, las recomendaciones que hacemos no solo son relevantes, sino también accionables para el cliente. La curiosidad sin accionabilidad es un desperdicio de recursos.

En 2018, expandiste tus servicios a los campos emergentes de CBD, THC y productos relacionados con el cannabis. ¿Qué te llevó a aventurarte en este área, y qué desafíos únicos enfrentas al realizar investigaciones en esta industria?

Me refirieron en principios de 2019 a una agencia que se especializa en el espacio de cannabis, ya que soy conocida en mi ecosistema/red como apasionada de trabajar con temas estigmatizados y controvertidos. Fue un proyecto de concepto de entrega de cánnabis. Mis pensamientos iniciales fueron “¡Wow! Me ha gustado trabajar con clientes de inicio y esto ciertamente lo lleva un paso más allá”. Pensé que era una oportunidad divertida.

Desafío único

Como sustancia estigmatizada y controlada legalmente, presenta desafíos únicos diferentes a los de los productos de consumo típicos. Eso es lo que lo hace complejo e intelectualmente desafiante. Sin embargo, estamos apasionados por la resolución creativa de problemas, así que es un ajuste perfecto para nuestro enfoque.

Tu trabajo abarca una amplia gama de metodologías, desde encuestas nacionales hasta grupos de enfoque virtuales y pruebas de productos en el hogar. ¿Puedes compartir un proyecto específico que muestre el valor que tu investigación aportó al crecimiento y proceso de toma de decisiones de una empresa de cannabis?

Uno de nuestros proyectos de investigación de comestibles de cannabis diseñados para el sueño se ejecutó como una prueba de uso en el hogar, seguida de una prueba con los empleados de la marca. A los empleados les gustó mucho la potencia del producto, pero el líder del equipo de innovación tenía preocupaciones de que golpeara demasiado fuerte. El líder del equipo resultó estar en lo correcto. Después de probar con consumidores mainstream, tenían mala calidad de sueño. Como resultado, ajustaron la potencia y la dosis para los consumidores mainstream.

Este es un problema común que vemos con las empresas de cannabis: la dependencia de la retroalimentación anecdótica de los empleados en lugar de los consumidores mismos. La gran mayoría de las pruebas de productos que vemos se realizan con empleados internos y, ocasionalmente, con amigos y familiares de los empleados, lo que crea un sesgo inherente. A través de nuestro trabajo con innumerables empresas de cannabis, hemos desarrollado formas legales y seguras de realizar pruebas de productos con el público en general, lo que permite a las marcas tomar decisiones más estratégicas que resulten en clientes más felices y líneas de fondo más saludables.

Para las empresas que buscan tomar decisiones informadas y dirigidas por el consumidor, ¿cómo les ayudas a aprovechar el poder de los datos de manera efectiva e integrarlos en su estrategia general?

Aprovechar el poder de manera efectiva significa saber qué pueden hacer los datos y cuándo usarlos. Por ejemplo, los datos de venta minorista son poderosos cuando necesitas mirar a los compradores, pero es la herramienta incorrecta para mirar a los consumidores. En otras palabras, es parte de la estrategia general, pero no el único sustituto de toda la investigación de mercado. Este es un error común que se ve entre las empresas de cannabis, pero no con la mayoría de las grandes empresas de productos de consumo.

Mi esperanza es que a medida que la industria madure, la sofisticación de cómo las empresas utilizan la investigación de mercado también lo hará. Por ahora, adoptamos el enfoque de empoderar a las empresas con el conocimiento y las herramientas para conocer las posibilidades y las limitaciones de los datos disponibles para ellos. Además, les ayudamos a recopilar los datos correctos que no existen actualmente para agregar a su repertorio.

Fue un placer conversar con Lara Fordis, Fundadora y CEO de Fordis Consulting. Los lectores que deseen mantenerse al tanto de lo que la empresa está haciendo están invitados a hacerlo a través del sitio web de la empresa.