Lulu Tsui, Co-Fondateur et Directeur de l’Expérience, On The Revel – Série d’entretiens

Alors que l’industrie du cannabis de New York mûrit au-delà de ses premières années d’exploitation, il existe un besoin constant et vital d’événements et de conférences informatifs adaptés aux propriétaires d’entreprises et aux professionnels locaux. Que ce soit axé sur le réseautage stratégique ou le plaidoyer, les événements axés sur l’industrie restent une nécessité dans l’État de l’Empire, en particulier à mesure que le marché approche de la deuxième moitié de sa première décennie.

Une série récurrente qui engage constamment tous les secteurs du marché de New York est Revelry, organisée par la société mère On The Revel. Pour acquérir une compréhension de l’exploitation et de la curation de ces conférences réfléchies – y compris un événement à venir le 18 septembre à Manhattan – mycannabis.com a parlé avec Lulu Tsui, Co-Fondateur et Directeur de l’Expérience chez On The Revel.

Comment avez-vous commencé dans la conception UI/UX ? Qu’est-ce qui vous a initialement intéressé pour travailler dans ces rôles ?

Je suis tombé dans la technologie complètement par accident.

C’était en 1993, avant que la conception UI/UX n’ait même un nom. Mon cousin m’a demandé si je voulais faire un stage dans une nouvelle “entreprise internet” qui créait ce qui allait devenir le premier site web automobile sur internet. À l’époque, Yahoo avait environ 40 liens.

Mon premier emploi en tant que stagiaire était plutôt glamour : j’allais dans des concessionnaires automobiles, je flirtais avec les vendeurs pour obtenir des brochures, je les ramenais au bureau, je les scannais, j’apprenais Photoshop et je codais HTML dans Emacs.

Ce qui m’a le plus intéressé, ce n’était pas nécessairement la conception elle-même. C’était l’excitation d’apprendre quelque chose de complètement nouveau et d’être au début d’une toute nouvelle industrie. Il n’y avait pas de livre de règles. On l’a fait à mesure que l’on allait, et cet esprit de curiosité et d’expérimentation m’a accompagné tout au long de ma carrière.

Au fil des ans, comment vos tâches régulières ont-elles changé à mesure que la technologie informatique elle-même évoluait ?

L’une des parties les plus cool de ma carrière a été de regarder le domaine évoluer en une véritable discipline.

Au début, nous construisions des sites web avec HTML. Ensuite, ce sont devenus des interfaces graphiques utilisateur. Ensuite, c’est devenu la conception d’interface utilisateur et d’information. Finalement, cela a mûri en une méthodologie appelée conception d’expérience utilisateur, et maintenant conception d’expérience.

Les outils ont changé. La terminologie a changé. La sophistication a augmenté.

Mais au cœur, le travail est resté remarquablement similaire : comprendre les gens, résoudre des problèmes et concevoir des expériences qui les aident à accomplir ce qu’ils ont besoin de faire. La technologie évolue, mais les humains restent humains.

De plus, comment vos tâches et vos attentes de rôle ont-elles changé en fonction du client pour lequel vous conceviez des systèmes, comme Mastercard et McGraw-Hill ? Comment les différences entre les entreprises ont-elles impacté votre rôle et vos objectifs nécessaires ?

Les industries ont changé, mais mon approche n’a vraiment pas changé. Que je conçoive pour les services financiers, les soins de santé, l’édition, l’éducation ou la technologie d’entreprise, j’ai toujours utilisé la même méthodologie de conception réfléchie.

Le processus a toujours commencé par la découverte : apprendre des experts en la matière, comprendre comment les gens effectuent réellement leur travail, cartographier leurs modèles mentaux, créer des histoires d’utilisateurs et des flux de parcours, et identifier les points de douleur. Ensuite, nous concevions des interfaces destinées à rendre ces tâches plus faciles et plus intuitives. Ensuite, il y avait des tests, des commentaires, des révisions et des itérations.

À mon avis, tout le processus est de les aider à faire leur travail en fonction de la façon dont ils travaillent – et non en fonction de nos hypothèses sur la façon dont ils devraient travailler. Ils sont les experts. Nous sommes là pour les soutenir.

C’est exactement la même méthodologie que j’applique à Revelry aujourd’hui.

Quand avez-vous vu la nécessité de co-fonder On The Revel ? Quels sont les écarts dans l’industrie du cannabis et les organisations professionnelles que vous espérez combler avec OTR ?

Lorsque je suis entré sur le marché de l’usage adulte en 2015, il n’y avait simplement pas d’événements qui me parlaient. L’industrie se sentait très dirigée par les hommes. Il n’y avait pas beaucoup de gens qui me ressemblaient, et il n’y avait pas beaucoup de conversations sur les choses qui m’intéressaient. Il y avait beaucoup de gardiennage autour des ressources, du financement, des connaissances institutionnelles et de l’accès.

Alors Revelry est née pour faire le contraire.

Nous nous sommes concentrés sur la communauté. Sur les gens. Sur la création d’un écosystème où tout le monde a l’opportunité d’apprendre, de contribuer et d’essayer. Nous avons choisi les gens d’abord. Nous sommes là pour servir les gens qui construisent cette industrie et grandir avec eux.

Quelles sont vos parties préférées en tant que Co-Fondateur et Directeur de l’Expérience chez On The Revel ? Qu’est-ce qui va dans le rôle que vous sentez le plus gratifiant pour vous-même et les opérateurs de l’industrie du cannabis de New York ?

Grandir aux côtés de nos opérateurs et de cette industrie a été la partie la plus gratifiante.

Notre premier Revelry Buyers’ Club a eu lieu en février 2023, juste deux mois après l’ouverture officielle du marché de l’usage adulte de New York. Cela s’est déroulé dans le gymnase d’un collège sur un terrain de basket. Nous avons lancé un appel ouvert à l’industrie et rendu la participation gratuite.

Soixante-cinq exposants se sont présentés, ainsi que 44 des 60 opérateurs CAURD (Conditional Adult-Use Retail Dispensary) de l’État.

Certains de ces premiers exposants qui ont commencé avec des tables pliantes de quatre pieds sont maintenant parmi nos plus grands sponsors. Certains de ces opérateurs CAURD originaux possèdent maintenant plusieurs emplacements.

Mon cœur est plein en sachant que nos événements aident les gens à se connecter, à faire des affaires, à s’amuser et à construire des relations durables qui renforcent l’industrie.

Quelles ont été certaines des discussions de panel ou des présentations les plus réfléchies sur l’industrie du cannabis qui ont eu lieu lors des événements Revelry ? Pourquoi ces discussions en particulier étaient-elles si puissantes ?

Nous avons organisé environ 18 événements, donc c’est une question difficile. Ce qui m’a toujours importé, c’est d’honorer les personnes qui sont venues avant la légalisation et de mettre en valeur la culture qui a toujours existé autour du cannabis à New York.

Nous avons organisé des boot camps Legacy to Legal. Nous avons eu des intervenants comme Styles P, Black Thought, Angela Yee et Vic Mensa qui ont partagé leurs histoires et leurs vérités. Nous avons accueilli des leaders de l’industrie comme Mario Guzman, John Kagia et Chris Alexander, aux côtés de leaders communautaires comme Bertha Lewis, Mar Fitzgerald et Vikiana Reyes.

Ces conversations étaient puissantes parce qu’elles nous ont rappelé qu’une industrie ne peut exister sans communauté. Les affaires sont importantes, mais les gens sont plus importants. Ce n’est pas juste une industrie – c’est un écosystème complet composé d’opérateurs, de défenseurs, de décideurs politiques, d’éducateurs, de consommateurs et de la culture qui a toujours entouré le cannabis. C’est ce que nous avons à l’esprit lorsque nous construisons.

Comment les événements Revelry ont-ils changé et évolué au fil des ans depuis leur création ? Pourquoi ces changements étaient-ils nécessaires à long terme ?

Nous avons évolué à mesure que l’industrie évoluait. Lorsque les réglementations ont changé, nous avons pivoté. Lorsque les besoins des opérateurs ont changé, nous nous sommes adaptés. Lorsque le marché a mûri, nous avons mûri avec lui.

L’une de nos plus grandes forces en tant qu’équipe est notre capacité à résoudre des problèmes. Nous sommes axés sur l’hôtellerie et centrés sur l’humain. Nous écoutons, apprenons et ajustons. La volonté d’évoluer est ce qui nous a permis de rester pertinents et de continuer à servir la communauté de manière significative.

En fonction des conversations avec les participants à Revelry, qu’est-ce que vous voyez pour les prochaines années pour l’industrie du cannabis de New York ? Pensez-vous que le maire de New York, Zohran Mamdani, ou la gouverneure Kathy Hochul mettront en œuvre d’autres réformes de l’industrie du cannabis ?

Je ne me considère pas comme suffisamment connecté politiquement pour prédire exactement ce que les élus feront.

Ce que je peux dire, c’est que mon rêve est beaucoup plus grand.

J’aimerais voir New York développer une Semaine du cannabis et une Semaine des psychédéliques de la même manière que nous célébrons la Semaine de la mode, la Semaine du design et la Semaine des restaurants. Mon espoir est que le cannabis devienne intégré dans nos institutions et notre culture – et non comme une exception, mais comme une partie normalisée de la vie à New York. Je crois que nous pouvons le faire de manière réfléchie, discrète et respectueuse, de manière à ce que tout le monde puisse bénéficier et progresser ensemble.

Avec les réformes fédérales possibles à l’horizon, comment On the Revel prévoit-elle d’inclure des sujets sur les effets d’entraînement de la reclassification fédérale dans les événements Revelry ?

La première chose que nous allons faire, c’est ce que nous avons toujours fait : la découverte.

Nous allons mener des recherches. Nous allons écouter les opérateurs. Nous allons identifier les points de douleur et les opportunités. Nous allons rassembler des experts avec différentes perspectives et faciliter des conversations qui aident les gens à comprendre ce qui change et comment se préparer.

Ensuite, nous allons brainstormer des solutions et les mettre au monde. Notre rôle n’est pas d’avoir toutes les réponses. Notre rôle est de créer l’espace où les bonnes questions sont posées et où la communauté peut avancer collectivement.

Merci de nous avoir rejoint, Lulu ! Pour plus d’informations sur les événements de Revelry, veuillez visiter son site Web.