Myles Mayfield, directeur du marketing chez NatureMed – Série d’entretiens

Le marketing dans l’industrie du cannabis est encore largement inexploré et ne suit pas les règles simples de la publicité traditionnelle. Entre les réglementations strictes et les interdictions sur la plupart des plateformes de médias sociaux, le marketing du cannabis exige une créativité profonde et la capacité de s’adapter constamment. C’est particulièrement vrai lors de l’expansion dans de nouveaux États ou de nouveaux marchés médicaux, où la navigation dans la conformité tout en créant une nouvelle gamme de produits soulève de nombreuses questions et incertitudes.

Pour avoir une vision plus approfondie du marketing du cannabis, de la réussite dans de nouveaux territoires et de l’expansion spécifiquement dans le nouveau marché du Kentucky, mycannabis.com a eu le plaisir de s’entretenir avec Myles Mayfield, directeur du marketing chez NatureMed.

Quels sujets avez-vous principalement étudiés à l’Université de l’Arizona ? Quels cours en particulier sont devenus les plus bénéfiques lors de votre travail dans l’industrie du cannabis ?

J’ai obtenu mon baccalauréat en société émergente de l’Université de l’Arizona, qui a depuis évolué en baccalauréat en technologies émergentes dans la société. Le programme se concentre sur l’intersection de la technologie, de la communication et de la société, avec des cours allant de la narration numérique et des méthodes de recherche à la théorie des médias, à l’éthique et aux compétences de présentation.

Les deux cours qui ont eu le plus d’impact sur ma carrière sont la narration numérique et la recherche en ligne. La narration numérique m’a enseigné comment communiquer des sujets complexes de manière à résonner avec différents publics, tandis que la recherche en ligne a renforcé ma capacité à évaluer les informations, à identifier les sources crédibles et à séparer les faits des désinformations. Ces compétences ont été inestimables dans l’industrie du cannabis, où l’éducation est au cœur du marketing. Chaque jour, nous aidons les patients et les consommateurs à naviguer dans un paysage complexe qui a longtemps été façonné par la stigmatisation et les idées fausses. Mon éducation m’a préparé à établir la confiance grâce à des informations précises, une communication réfléchie et des relations client significatives.

Quelles opportunités avez-vous eues pour renforcer vos compétences en marketing et en vente au détail pendant votre travail avec Apple ? Comment pensez-vous que travailler pour une entreprise mondialement connue vous a fourni une compréhension plus approfondie de ces domaines ?

Travailler chez Apple (AAPL ) m’a enseigné que les grandes marques sont construites de l’intérieur. L’une des plus grandes leçons que j’ai retenues est l’importance de la culture. Apple a investi lourdement dans l’enseignement de sa mission, de ses valeurs et de sa philosophie d’expérience client jusqu’à ce qu’elles fassent partie de chaque conversation et décision. Cette expérience m’a bien préparé pour le commerce de détail du cannabis. Chez NatureMed, notre mission est d’être la source de toutes les choses liées au cannabis, et cette mission guide tout, de notre stratégie marketing à la façon dont nous éduquons et interagissons avec nos clients.

Travailler pour une entreprise mondialement reconnue m’a également donné une appréciation pour la construction de systèmes évolutifs. Aujourd’hui, en tant que partie d’un opérateur multi-États, je me repose sur ces expériences pour créer des campagnes marketing et des processus opérationnels qui peuvent être adaptés à plusieurs États tout en restant authentiques pour chaque communauté locale.

L’une des opportunités les plus gratifiantes pendant mon temps chez Apple a été de servir de facilitateur pour les sessions éducatives « Today at Apple », où j’ai aidé à diriger des sessions éducatives pour les clients. Cette expérience a renforcé l’idée que l’éducation crée la confiance, et la confiance conduit à de meilleures expériences client. J’ai transporté cette philosophie dans l’industrie du cannabis. Alors que le cannabis lui-même a existé pendant des générations, le marché légal est encore relativement nouveau pour de nombreux consommateurs. En aidant les patients et les clients à mieux comprendre les produits, les méthodes de consommation et la science derrière le cannabis, nous les empowerons à prendre des décisions éclairées et à avoir des expériences plus positives.

Qu’est-ce qui vous a professionnellement intéressé pour rejoindre l’industrie du cannabis ? Aviez-vous des réserves à rejoindre une industrie qui était encore si jeune par rapport aux endroits où vous avez travaillé précédemment ?

Ce qui m’a initialement attiré dans l’industrie du cannabis était l’opportunité d’aider à construire quelque chose de nouveau. Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé dans une large gamme d’industries, y compris le droit, l’immobilier, l’hôtellerie, le bien-être et les logiciels en tant que service, et chacune de ces expériences m’a enseigné quelque chose de précieux. Mais le cannabis était différent. C’est l’une des rares industries où les règles, les meilleures pratiques et les attentes des consommateurs sont encore en cours de rédaction. L’opportunité de contribuer à façonner cet avenir, plutôt que de simplement l’hériter, était quelque chose que je ne pouvais pas laisser passer. Je me réjouis de regarder en arrière dans 10 ou 20 ans et de savoir que j’ai joué un petit rôle pour aider l’industrie à mûrir.

L’autre raison était beaucoup plus personnelle. Le cannabis a eu un impact positif sur ma propre vie, et il a changé la façon dont je pensais à la plante. Il m’a également introduit à une communauté qui est incroyablement accueillante, compatissante et passionnée pour aider les autres. Cette expérience a déplacé ma perspective de simplement considérer le cannabis comme un produit à le voir comme quelque chose qui rassemble les gens à travers l’éducation, le bien-être et les expériences partagées. Combiner cette appréciation personnelle avec ma passion pour le marketing a rendu rejoindre l’industrie une étape naturelle. Cela m’a donné l’opportunité de contribuer à une industrie dans laquelle je crois vraiment tout en aidant les autres à prendre des décisions éclairées à travers l’éducation et la confiance.

Comment votre rôle de budtender a-t-il augmenté vos connaissances des nombreux types de produits de cannabis et du service client de qualité ?

Mon temps en tant que budtender a été l’une des expériences les plus précieuses de ma carrière, car il m’a donné une compréhension de première main des produits et des personnes que nous servons. Chaque client avait une relation différente avec le cannabis, différents objectifs et différents niveaux d’expérience. Apprendre à écouter d’abord et à comprendre ce que quelqu’un espérait accomplir avant de faire une recommandation est une leçon qui continue de façonner mes décisions marketing aujourd’hui. Vous pouvez apprendre beaucoup sur les produits à partir d’une brochure, mais vous apprenez comment les gens expérimentent réellement le cannabis en discutant avec eux chaque jour.

J’ai également fait de la priorité de devenir un étudiant de l’industrie. J’ai assisté à autant de sessions d’éducation de marques que possible, travaillé en étroite collaboration avec notre équipe d’inventaire pour apprendre sur les nouveaux produits qui arrivaient sur nos étagères, et passé du temps à comprendre les différences entre les cultivateurs, les fabricants, les cannabinoïdes, les terpènes et les méthodes de consommation. Plus j’acquérais de connaissances, plus je devenais confiant pour aider les clients à naviguer leurs options. Même si le système endocannabinoïde de chaque personne est unique et que deux expériences ne sont jamais exactement identiques, avoir cette base m’a permis de fournir des conseils réfléchis et de bâtir une confiance authentique. Cette perspective continue d’influencer la façon dont je communique avec les clients aujourd’hui, en veillant à ce que notre marketing soit ancré dans l’éducation, l’authenticité et les expériences client réelles.

Qu’est-ce qui vous excite le plus dans l’expansion vers le Kentucky ? Logistiquement, qu’est-ce que cela implique d’entrer sur un marché médical de cannabis entièrement nouveau ?

Ce qui m’excite le plus à propos de l’expansion vers le Kentucky est l’opportunité d’aider à construire un nouveau programme médical de cannabis à partir de zéro. Chaque nouveau marché est unique, mais le Kentucky est particulièrement significatif parce que nous introduisons un programme médical de cannabis réglementé à des patients qui n’ont peut-être jamais considéré le cannabis comme partie de leur parcours de bien-être. Il est incroyablement gratifiant de savoir que notre travail peut aider les patients éligibles à mieux comprendre leurs options et à accéder à des produits sûrs, testés par l’État.

Du point de vue logistique, lancer sur un nouveau marché nécessite beaucoup plus que d’ouvrir les portes d’une dispensaire. Cela commence par comprendre les réglementations de l’État, éduquer les communautés sur le fonctionnement du programme médical de cannabis et établir la confiance avec les patients, les prestataires de soins de santé et les organisations locales. L’une de nos priorités les plus importantes a été d’augmenter la sensibilisation au fait que le cannabis médical est maintenant une option légale pour les Kentuckiens éligibles. Chez NatureMed, notre mission est d’être la source de toutes les choses liées au cannabis, nous nous concentrons donc sur la fourniture d’une éducation qui aide les patients à naviguer dans le programme avec confiance tout en veillant à ce que chaque interaction reflète la conformité, la compassion et le professionnalisme que le Commonwealth attend de ses opérateurs agréés.

Quelles sont vos tâches régulières en tant que directeur du marketing pour NatureMed ? Comment votre rôle a-t-il changé depuis que vous avez commencé à servir ?

En tant que directeur du marketing, mon rôle est incroyablement diversifié, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles j’en profite tant. Un jour donné, je pourrais être en train de développer une campagne marketing, de passer en revue les indicateurs de performance, de gérer les budgets, de travailler avec nos partenaires d’agence, de créer de nouveaux outils dans notre pile technologique marketing ou de rencontrer des organisations communautaires pour identifier les opportunités de partenariat. Je passe également du temps à créer des processus qui aident notre équipe à travailler plus efficacement à travers plusieurs États et à encadrer notre équipe marketing à mesure qu’ils continuent de grandir dans leurs propres carrières. Que ce soit le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de site Web, la planification d’un événement, le soutien de nos équipes de détail ou l’affinement de notre stratégie de marque, mon focus est toujours sur trouver de meilleures façons de nous connecter avec les clients et de soutenir la mission de NatureMed pour être la source de toutes les choses liées au cannabis.

Mon rôle a évolué considérablement au cours des trois dernières années à mesure que NatureMed a continué de grandir. Lorsque j’ai rejoint l’entreprise, une grande partie de mon attention était concentrée sur le renforcement de nos efforts de marketing de détail. Aujourd’hui, j’ai la chance de contribuer à des initiatives qui s’étendent sur plusieurs marques et États, y compris l’expansion de nos marques FENO et Bondfire et le lancement du marché médical du Kentucky. À mesure que l’entreprise a grandi, mes responsabilités se sont élargies au-delà de la mise en œuvre d’initiatives marketing pour inclure le développement de stratégies à long terme, le mentorat d’une équipe talentueuse de professionnels du marketing et la création de programmes évolutifs qui peuvent être adaptés à plusieurs marchés tout en servant les besoins uniques de chaque communauté.

Comment décririez-vous, d’un point de vue marketing, le processus de création de la marque Bondfire ? Quels ont été les obstacles que vous avez rencontrés lors de la construction de la marque ?

Construire Bondfire a été l’un de mes projets préférés, car cela nous a défiés à penser au-delà de la création d’une autre marque de cannabis. Nous savions qu’il y avait une opportunité de mieux servir les consommateurs à budget limité, mais nous ne voulions pas que Bondfire soit simplement perçue comme l’option « budgétaire ». Le défi était de créer une marque qui représentait la valeur sans sacrifier la qualité. L’accessibilité est importante, mais la confiance l’est également. Nous voulions que les clients se sentent confiants que choisir Bondfire signifiait qu’ils obtenaient un produit sur lequel ils pouvaient compter.

Une chose que j’ai apprise tout au long de ma carrière est que les meilleures marques sont construites autour des gens, et non des produits. Bondfire a été conçu pour les gens qui valorisent la connexion, la fiabilité et le partage d’expériences avec les autres. Le nom lui-même reflète l’idée de se rassembler autour d’un feu, de rassembler les gens pour se détendre, raconter des histoires et apprécier la compagnie les uns des autres. Cette idée de communauté est devenue la fondation de la marque. Un autre défi a été de veiller à ce que Bondfire ait sa propre personnalité tout en complétant notre autre marque, FENO. Chaque décision, de l’identité visuelle à la messagerie, devait renforcer que Bondfire n’était pas simplement une ligne de produits à bas prix. C’était une marque avec son propre but, son propre public et son propre récit à raconter.

En fonction de votre rôle de directeur du marketing, quels sont les plus grands différences entre les marchés de l’Arizona et du Missouri ? Un État a-t-il certains avantages et capacités sur l’autre ?

L’une des parties les plus gratifiantes de travailler pour un opérateur multi-États est de voir comment chaque marché a sa propre personnalité. L’Arizona est un marché plus mature avec des consommateurs qui sont familiers avec différentes marques et produits, donc le marketing est axé sur la construction de la loyauté et le fait de se démarquer dans un paysage concurrentiel. Le Missouri, en revanche, a connu une croissance considérable, créant plus d’opportunités pour éduquer de nouveaux consommateurs et les introduire au marché de cannabis légal.

Aucun État n’a d’avantage – ils nécessitent simplement des approches différentes. Chaque marché a ses propres réglementations, comportements client et besoins communautaires, notre travail est donc de nous adapter tout en restant fidèle à la mission de NatureMed pour être la source de toutes les choses liées au cannabis. C’est l’un des aspects de mon rôle que j’apprécie le plus : apprendre ce qui rend chaque communauté unique et construire des stratégies marketing qui la reflètent.

Qu’est-ce que vous prévoyez pour les prochaines années pour les marchés de l’Arizona, du Missouri et du Kentucky ? Combien pensez-vous que l’industrie du cannabis médical sera véritablement réussie et accessible au Kentucky ?

Au cours des prochaines années, je pense que nous allons continuer à voir chaque marché évoluer à sa manière. L’Arizona est devenu un marché bien établi où les clients ont beaucoup de choix, les marques devront donc continuer à gagner la loyauté grâce à de grands produits, à l’éducation et à l’expérience client. Le Missouri est encore en croissance et devient de plus en plus compétitif chaque année, ce qui continuera à pousser les opérateurs à innover et à trouver de nouvelles façons de se démarquer. Quel que soit le marché, je crois que les entreprises qui investissent dans l’éducation, l’implication communautaire et la construction de relations client authentiques seront celles qui continueront à réussir.

Je suis très optimiste quant à l’avenir du Kentucky. Près de 30 000 Kentuckiens ont déjà obtenu des cartes de cannabis médical, et ce nombre continue de croître à mesure que davantage de personnes prennent conscience du programme. Nous voyons également davantage de dispensaires, de cultivateurs et de transformateurs en ligne, ce qui donnera aux patients plus d’accès et plus de choix de produits avec le temps. Je pense qu’il y a encore de la place pour améliorer l’accessibilité en rendant plus facile pour les patients éligibles d’entrer dans le programme, y compris en élargissant les certifications de télésoins et en simplifiant le processus d’enregistrement. Le Kentucky a construit une solide fondation, et je crois qu’il a tous les ingrédients pour développer un marché du cannabis médical réussi et axé sur les patients.

Merci de nous avoir rejoint, Michael ! Pour plus d’informations sur NatureMed, veuillez visiter son site Web.